Aircall og eDesk kombinerer telefon- og onlinesupport

eDesk har annonceret et partnerskab med cloud-baseret callcenter-løsningsudbyder Aircall, et cloud-baseret callcenter og telefonsystem. Med denne nye native integration kan eDesk sikre det alle e-mail, chat, sociale og indgående og udgående telefonforespørgsler kan nu håndteres i én indbakke. Aircalls cloud-infrastruktur betyder, at opkald kan fordeles jævnt mellem agenter, som derefter får adgang til aktuelle oplysninger plus enhver interaktion, som virksomheden tidligere har haft med kunden, og derved muliggør mere produktive samtaler.

Undersøgelser udført af Aircall har opdaget, at 60 % af amerikanske forbrugere anser stemme for at være deres foretrukne måde at nå onlinesælgere på, mens telefonopkald også er den første kundeservicemulighed, som de fleste europæere vælger med 46 %. Med opkald, der slutter sig til den eksisterende e-mail, chat og sociale support i eDesks centrale hub, vil kunder have hurtigere adgang til online-forhandlere, mens sælgere har mulighed for at reducere håndteringstiden yderligere.

Aftalen følger en ekstraordinær vækstperiode for begge virksomheder, hvor eDesk løbende har udviklet produkter med kunstig intelligens og videre for at give sælgere mere autonomi, mens Aircall modtog en investering på 120 millioner dollars i juni.

"Vi er glade for at være gået sammen med Aircall og etableret et partnerskab, der giver eDesk-brugere mulighed for at tilføje stemme til deres kommunikationspakke. Kunder vil ikke tøve med at bruge et væld af kanaler til at kommunikere, især når de har et problem, der skal løses, og forventer det samme serviceniveau uanset deres valg. I denne tid med ekspansion af e-handel har sælgere brug for en løsning, der gør det muligt for deres virksomhed at vokse. Det betyder, at du skal besvare forespørgsler hurtigt for at få positiv feedback, hvilket vil opbygge deres omdømme og deres placering inden for markedspladsalgoritmerne.

Data fra vores forskning tidligere i år har fundet ud af, at der er et fint 24-timers vindue med muligheder for at løse eventuelle forespørgsler, og kombineret med Aircalls resultater om en præference for stemme, vil denne forbedring hjælpe onlinesælgere med at få en mere strategisk og bekvem multi-kanal tilgang til deres operationer."
– Alex Payne, CEO, eDesk

“Integrationer og partnerskaber er selve kernen i vores vision hos Aircall om at gøre talekanalen så samarbejdsorienteret som muligt. Vi er beærede over at være det eneste telefonsystem, der er tilsluttet eDesks avancerede eCommerce helpdesk."

Sammen vil eDesk og Aircall gøre det muligt for vores kunder at indgå samtaler med mere kontekst, og supportteams kan løse forespørgsler - eller effektivt end nogensinde før."
– Gianna Scorsone, GM / Head of North America, Aircall

Kilde: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html