Hej der,
Det var bare endnu en solskinsdag i Georgia, da Barbara Carroll bestilte 3 kartoner toiletpapir fra Amazon for $88.77. Hun vidste ikke, at hendes liv var ved at ændre sig for altid, da hun blev opkrævet $7455 for forsendelse!
Forskrækket kontaktede hun straks Amazons kundeservice for at kræve sine penge tilbage. To måneder, seks klager, et par empatiske nik og snigende bemærkninger senere afspejlede hendes bank stadig ikke anklagerne.
Hun sendte en e-mail til Jeff Bezos forgæves for kun at blive efterladt kold. Nu ude efter blod, henvendte hun sig til en lokal nyhedskanal med sin historie, som USA Today samlede op. Sammen med et avisindslag fik Barbara sine penge refunderet og fik endda sine 3 kartoner toiletpapir gratis.
Giganter som Amazon kan tåle at tage et slag, men dårlige kundeoplevelser kan sænke mange virksomheder. Lad os i denne uges kompas tage et kig på, hvordan du kan fastholde kunder og reducere afgang.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
- Kilde: https://www.chargebee.com/newsletter/amazon-vs-toilet-paper/
- 77
- a
- Om
- Amazon
- ,
- En anden
- tilbage
- Bad
- Bank
- Bezos
- blod
- virksomheder
- lave om
- Kanal
- Chargebee
- opladet
- afgifter
- Compass
- klager
- Par
- kunde
- Kundeservice
- Kunder
- dag
- Efterspørgsel
- DID
- Endog
- Oplevelser
- Feature
- evigt
- Gratis
- fra
- Georgien
- Hit
- Hvordan
- HTTPS
- straks
- in
- jeff bezos
- Kend
- Livet
- lidt
- lokale
- Se
- Lot
- penge
- måned
- nyheder
- Papir
- plukket
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- reducere
- afspejler
- tjeneste
- SIX
- stå
- Stadig
- Story
- Tag
- til
- i dag
- Toilet
- USA
- forgæves
- som
- zephyrnet
