En HP-firmwareopdatering sætter printere i mursten, og der er endnu ingen løsning

En HP-firmwareopdatering sætter printere i mursten, og der er endnu ingen løsning

Tidsstempel: 22. maj 2023 kl. 2
Kildeknude: 2104213

HPs problematiske firmware er blevet direkte dødbringende for nogle af dens printere. En opdatering, der blev udgivet i begyndelsen af ​​maj, har muret udvalgte HP OfficeJet-printere ud – og rettelsen er stadig ikke tilgængelig endnu, hvilket efterlader ejere at stirre på en blå fejlkodeskærm.

Som rapporteret af Bleeping Computer , Engadget, har anmodninger om hjælp strømmet ind i HPs supportfora siden den anden uge af maj om fejlkode 83C0000B, som vises på berørte printeres berøringsskærme. Uden anden måde at interagere med printeren på (og forsøge en fabriksnulstilling), har kunder over hele verden siddet fast med ikke-fungerende enheder.

Printere, der er modtagelige for dette problem, omfatter modeller i OfficeJet 9020e-serien som Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One og Pro 9025e All-in-One. HP sagde i en erklæring til Bleeping Computer, at kun et "begrænset antal" af brugere er blevet ramt af denne fejl, og at det "flittigt" arbejder på en rettelse. Hvis din printer stadig fungerer, skal du holde den offline (det vil sige afbryde forbindelsen til internettet), så den ikke downloader den dårlige softwareopdatering.

De, der oplever problemet, skal kontakte kundesupport via supportwebstedet https://support.hp.com. I foraene har kunder rapporteret, at indsendelse af printeren til service er den eneste håndgribelige løsning, der er tilgængelig i øjeblikket. 

Tidligere har hovedproblemet med HP printerfirmware været den konstante udbredelse af virksomhedens "dynamiske sikkerhedspolitik", som blokerede brugen af ​​tredjeparts blækpatroner. Selvom der findes løsninger for nogle modeller (som vi detaljerede i en nylig artikel), vil denne yderligere debacle ikke efterlade positive associationer til HP's firmwareopdateringer – et problem i sig selv, i betragtning af hvor mange mennesker der ikke bekymrer sig om faktiske sikkerheds- og funktionsforbedringer, som firmware (som et generelt koncept) adresserer.

Tidsstempel:

Mere fra PC World