Som SaaS-stifter ved du, at kundeafgang har den største negative indflydelse på din virksomhed.
Du kan fortsætte med at iterere dine onboarding-flows, opdage nye akkvisitionskanaler eller endda kontakte kunderne direkte for at bede dem om feedback. Men intet du gør kommer til at betyde noget, før du forbedrer din churn.
Heldigvis er der nogle nemme gevinster derude. Den nemmeste form for churn at forbedre er ufrivillig churn.
Ufrivillig afgang (når en kunde trækker sig fra på grund af mislykkede betalinger på grund af et udløbet kreditkort) er den slags kundeafgang, der langsomt vil tære på din virksomhed, hvis den ikke bliver løst.
Det er derfor Baremetrics Recover eksisterer: at eliminere dine irriterende mislykkede betalinger uden besværet med traditionelle debitortaktik eller mangel på samme (mere om dette senere).
I denne artikel vil vi dække, hvordan du kan eliminere ufrivillig afgang, hvordan du får mest muligt ud af at bruge Baremetrics Recover, og hvorfor det er den bedste løsning derude.
Hvad er ufrivillig afgang?
Ufrivillig churn eller passiv churn opstår, når en kundes konto slutter utilsigtet.
Dette kan komme som et resultat af, at kundens betalingsmetode fejler og aldrig bliver løst. Efter en vis tid uden betaling fornyes deres abonnement ikke, hvilket resulterer i afgang.
Gennemsnitlig, 10 % of the churn your company experiences month after month occurs due to involuntary churn. Yes, you heard that right: 10% of the revenue that any given SaaS company is bound to lose… kan undgås.
Dette er en kæmpe forpasset mulighed i din virksomhed (som de fleste ikke tager sig tid til at tackle).
Kunder, der ufrivilligt meldte sig, er ikke nødvendigvis skuffede over dit produkt, i modsætning til dem, der selv har annulleret. De har normalt en faktureringsfejl, som er nem at rette.
Hvordan foreslår vi at bekæmpe ufrivillig frafald? Her er de 4 almindelige måder, virksomheder håndterer det på i dag:
- Prøv manuelt de registrerede kreditkort igen
- Send en e-mail til kunder, før kort udløber
- Nå ud til hver enkelt selv
- Send påmindelser om fornyelse af årsplaner
Eller i stedet for at køre disse processer manuelt, kan du bruge Recover (blink, blink) til at kommunikere direkte med dine kunder og løse deres udløbne kreditkort.
Før du går i gang med at tackle ufrivillig afgang, er det nødvendigt at lægge noget grundlag for at hjælpe dig bedst muligt at forstå de to processer, der er på spil, når du håndterer det:
- kundefordringer
- Dunning
Debitorer og rykker
Tilgodehavender refererer til ethvert udestående fakturaer eller penge, kunder skylder din virksomhed. Dette adskiller sig fra kreditorer ved, at det er penge, din virksomhed er forpligtet til at modtage for varer eller tjenesteydelser.
Hvordan du nærmer dig AR for din SaaS vil afhænge af, hvilken af følgende spande du falder i:
Spand #1: Dine kunder betaler for det meste via kreditkort
Spand #2: Dine kunder betaler for det meste via ACH (med en specificeret faktura involveret)
Spand #3: En blanding af 1 og 2
For SaaS-virksomheder, der uddeler store virksomhedskontrakter, vil deres AR-proces indebære en blanding af kundekontakt og løsning af nogle mislykkede kreditkortbetalinger. De fleste virksomhedskontrakter vil blive betalt både via ACH-overførsel (i stedet for et kreditkort) og på årsbasis.
En hurtig sidebemærkning om ACH-betalinger:
- ACH stands for “automated clearing house” which is a fancy way of saying “direct payments”. ACH payments are a way to transfer money from one bank account to another without using paper checks, credit card networks, wire transfers, or cash.
- ACH er vokset i popularitet på grund af at være hurtigere og mere pålidelig end papirchecks. Desuden koster ACH-betalinger langt mindre at behandle end kreditkortbetalinger. Derfor vil virksomheder vælge, at kunder betaler større fakturaer via ACH.
Hvis du befinder dig i bucket #1 (som flertallet af SaaS-virksomheder gør), behandler AR dig bør udnytte er kendt som rykker. Dunning er processen med at sende e-mails til dine kunder, der har forsøgt at betale, men hvis betalinger er mislykkedes af en eller anden grund.
Dunning ligner traditionelle debitorer, idet det handler om penge, som din virksomhed skylder. Dunning handler dog specifikt om at inddrive dine kunders mislykkede betalinger.
Nu hvor vi har dækket disse vilkår, er det tid til at blive virkelig.
Hot Take: Uanset hvilken spand du befinder dig i, bør enhver SaaS-virksomhed investere i en rykningsproces.
Hvis du driver en SaaS-virksomhed, har du brug for en rykkerproces, fordi størstedelen af dine kunder betaler med kreditkort. Periode. At have en rykkerproces på plads sikrer, at du ikke løbende efterlader penge på bordet.
Begynd at inddrive mislykkede betalinger for din virksomhed
Baremetrics giver dig mulighed for at få dyb indsigt i MRR, churn, LTV og mere for at vokse din virksomhed
Baremetric's Recover: Her er hvad du behøver at vide
Når det kommer til din ufrivillige afgang og tilgodehavender, er der ikke længere behov for at udføre manuelt arbejde, bruge al din tid på at jagte én ubetalt kunde, eller endnu værre, have nul indsigt i, hvad der foregår med kundebetalinger.
Der er en bedre måde, og den starter med Baremetrics Recover. Her er 5 ting, du skal vide for at få mest muligt ud af Recover:
Nem opsætning i dit Baremetrics Dashboard
Generelt er det sådan, at jo lettere det er at gøre noget, jo mere sandsynligt er det, at folk gør det. I dette tilfælde er det så nemt som muligt at konfigurere Recover i dit Baremetrics-dashboard og opdatere faktureringsoplysninger.
Er du allerede konfigureret med vores metrics? Perfekt. Integrationer med din betalingsprocessor vil allerede være konfigureret med din kerne Baremetrics-konto. Du skal blot klikke for at aktivere Gendan-tilføjelsen for at starte din rykker-e-mail-sekvens.
Automatiserede og personlige dryp-kampagner
Når du har tilføjet Recover-tilføjelsen i dit dashboard, skal du klikke på ikonet Indstillinger i øverste højre hjørne for at begynde at tilpasse din rykkerkampagne.
En af de største fejl, du kan begå med dine rykkerkampagner, er bare at sende en enkelt e-mail og håbe på det bedste. Folk udskyder ting, e-mails bliver overset, og livet sker. Hvis du vil have flere indtægter fra mislykkede betalinger, skal du være vedholdende.
Med Baremetrics Recover du har adgang til en række e-mails, som du kan tilpasse og automatisere til at blive sendt på forskellige tidspunkter over 30 dage.
Her har du mulighed for at planlægge 6 e-mails til at dryppe til dine kunder.
Der er to vigtige forskelle mellem hver af de e-mails, vi foreslår:
1. hvor forsinket betalingen er
2. what’ll happen if payment isn’t made.
Her er et eksempel på en e-mail sendt 1 dag efter en betaling mislykkedes kontra 6 dage efter:
I Baremetrics Recover, vil din e-mail-serie strække sig over 30 dage, men du har fuld kontrol over, hvad hver enkelt siger, og hvornår det sendes. Bemærk, at e-mails er adskilt for at undgå at bombardere kunden hver dag. Derudover ændres ordlyden afhængigt af antallet af dage, det har været.
Hvis du sender en sekvens af rykkende e-mails, skal du sørge for, at du måler succesen for hver enkelt. På den måde ved du, hvad der virker, og hvad der ikke virker.
For eksempel sporer vi ydeevnen af hver rykningsmail, vi sender, hvilket gør det nemt at se, hvor vi kan foretage forbedringer.
Derudover vil det give dig mulighed for at kvantificere virkningen af hver e-mail i din rykkerkampagne.
1. Faktureringswebadresse
Du har mulighed for at vælge, hvor kunderne skal sendes hen, når de skal opdatere deres kreditkortoplysninger. {BillingURL} er den webadresse, som kunderne lander på, når de klikker på linket i Gendan e-mails.
I dine indstillinger kan du vælge mellem enten en Baremetrics-hostet URL eller din faktureringsside.
2. E-mail visuel stil
Hvis du vil blive endnu mere avanceret, kan du redigere den visuelle stil på dine e-mails ved at redigere HTML/CSS-skabelonen. For at få adgang skal du gå til Gendan → Indstillinger → E-mails → Skabelon for at finde den kode, der allerede er gemt.
3. E-mail indhold
Endelig kan du fuldt ud tilpasse det indhold, der sendes til hver af dine kunder baseret på den forudindstillede kriminalitetskadence i dit dashboard. Du kan også tilpasse baseret på navn, planstørrelse og andre attributter forbundet med din kundes profil.
For at få adgang skal du gå til fanen 'Indhold' i din e-mail-indstilling i Gendan. Under hver e-mail-skabelon har du mulighed for at indtaste forskellige attributter, som du vil inkludere.
Derfra kan du sende test-e-mails, forhåndsvise, hvordan det vil se ud, når det først er sendt til en kunde, og administrere, hvilken e-mail-sekvens der er live eller ej.
Påmindelser i appen og betalingsvægge
Dunning-e-mails er meget effektive til at gendanne mislykkede betalinger. Men du kan fordoble ved at inkludere påmindelser i appen til kunder om at opdatere deres faktureringsoplysninger.
Du kan konfigurere dette i Recover, så når kunder logger ind på din software, vil de se en pop-up, der beder dem om at opdatere deres faktureringsoplysninger.
Med Recover kan du tage det et skridt videre med vores in-app callout-besked:
For at gøre det skal du kopiere og indsætte vores JavaScript-kodestykke og vælge, hvor mange dage du ønsker, at brugerne skal have adgang, før betalingsmuren aktiveres til at tvinge en opdatering af betalingsmetoden. Du kan finde disse indstillinger ved at gå til Gendan → Indstillinger → Kreditkortformular → billedforklaring.
Tilpasset kreditkortoptagelsesformular
En anden funktion, der fungerer hånd i hånd med betalingsvægge i appen, er vores kreditkortopsamlingsformularer.
Her kan du tilpasse formularen til at være on-brand for din virksomhed. Dette inkluderer alt fra dit logo, titel, CTA, farver og URL.
Hvis du gerne vil bruge vores indlejrede widget på din hjemmeside, skal du rulle ned til bunden af kreditkortformularsiden og bruge koden. Du skal blot indlæse embed-scriptet overalt på dit websted, hvor du gerne vil have det vist.
BEMÆRK VENLIGST: Leave everything as is except for the CUSTOMER_ID, which you should programmatically replace with each user’s unique customer number given by your payment provider.
Adgang til detaljeret indsigt
Den bedste funktion, Recover har at tilbyde (udover at rette op på dine mislykkede betalinger selvfølgelig) er den detaljerede indsigt, der følger med.
I lighed med Baremetrics-hjemmedashboardet vil du kunne se et overblik over Recovers ydeevne i løbet af dets levetid og de seneste 12 måneder.
På billedet nedenfor kan du se, at $345,828.66 gik tabt på grund af mislykkede kreditkortbetalinger. Imidlertid blev $221,307.29 inddrevet ved hjælp af Baremetrics Recover. Det er mange penge sparet!
Yderligere metrics, som du kan finde i dine Recover-dashboards, er:
- Gendannelsesgrad
- Antal mislykkede debiteringer
- Årsager til mislykket betaling
- Antal sendt e-mails
- Åbningshastighed for e-mail
- E-mail afvisningsprocent
- Gennemsnitlig kriminalitetslængde (i dage)
Fra automatisering af en e-mail-sekvens til sporing af kampagner og skabelse af en skræddersyet oplevelse for dine kunder, Recover gør det nemmere end nogensinde før at administrere din rykning. Og glem ikke, du kan spare tusindvis af dollars i omsætning, mens du er i gang.
Selvom du tænker ved dig selv, "Jeg har kun 100 kunder, er det så værd at betale for?" Svaret er ja!
Stripe Dunning vs Baremetrics' Recover
Awesome — now that you’re sold on needing a dunning process to tackle your involuntary churn, it’s time to talk dunning solutions. You may be thinking, “Since my company uses Stripe, I’ll just use their dunning tool.”
Hvor fristende det end er, er det ikke det bedste træk for nogen, der ønsker at afslutte deres tilbagevenden, og her er hvorfor:
- Stripe er en fantastisk online betalingsudbyder. Stripe kan dog være svært at implementere uden i det mindste en vis Stripe-ekspertise på holdet. Det samme gælder deres rykningsløsning, deres brugergrænseflade er kompleks til det punkt, at det er svært at finde, hvor alt faktisk er.
- Stripe Smart Retries are convenient and allow you to send an email each time a payment fails or before an annual renewal. But you can’t add in more emails, fully customize the design of those emails, or account for in-app reminders and paywalls. Not to mention, you’d have to code up your custom credit card capture form, too.
Stripe giver det grundlæggende til behandling af dine betalinger, men voksende SaaS- og abonnementsvirksomheder opgraderer til Baremetrics Recover for mere dybde og nøjagtighed, når de håndterer deres rykning.
Vi elsker og respekterer teamet i Stripe enormt, men der er også en grund til, at vi eksisterer.
Reducer ufrivillig afgang i dag
I slutningen af dagen er målet for din virksomhed at øge omsætningen måned efter måned. Med ufrivillig afgang bliver det mål meget svært at nå.
Går med et værktøj som Baremetrics Recover giver dig en konkurrencefordel, som de fleste virksomheder vælger at ignorere. For ikke at nævne, Recover betaler sig selv 38× over, så hvad venter du på?
Det er en no-brainer.
Vi er så overbeviste om, at du vil elske at bruge Recover og det positive ROI, det vil have for din virksomhed, at vi vil lade dig prøve Recover helt gratis, uden betingelser, i 14 dage. Det lyder som en win-win (og med win-win mener jeg du-vinder) for mig!
Tilmeld dig for at begynde at inddrive mislykkede betalinger for din virksomhed Baremetrics Recover i dag.
Stillingen Baremetrics Recover: Hvad du behøver at vide dukkede først på Baremetrics.
Kilde: https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know
- "
- &
- 100
- 7
- 9
- absolutte
- adgang
- Konto
- ACH
- erhvervelse
- Tilføjelse
- Fordel
- Alle
- AR
- artikel
- Bank
- Grundlæggende
- BEDSTE
- Største
- fakturerings- og
- virksomhed
- virksomheder
- kadence
- Kampagne
- Kampagner
- aflyst
- Kontanter
- kanaler
- Kontrol
- kode
- Fælles
- Virksomheder
- selskab
- indhold
- indhold
- fortsæt
- kontrakter
- Oprettelse af
- kredit
- kreditkort
- Kreditkort
- CTA
- Kunder
- instrumentbræt
- dag
- beskæftiger
- Tilbud
- Design
- dollars
- spiser
- Effektiv
- ender
- Enterprise
- Oplevelser
- FAST
- Feature
- Fornavn
- Fix
- formular
- grundlægger
- Gratis
- fuld
- varer
- Grow
- Dyrkning
- Håndtering
- link.
- Home
- Hvordan
- How To
- HTTPS
- kæmpe
- ICON
- billede
- KIMOs Succeshistorier
- Herunder
- oplysninger
- indsigt
- integrationer
- investere
- involverede
- IT
- JavaScript
- Nøgle
- stor
- Niveau
- LINK
- belastning
- logo
- kærlighed
- Flertal
- Metrics
- penge
- måned
- bevæge sig
- net
- tilbyde
- onboarding
- online
- åbent
- Opportunity
- Option
- Andet
- skyldte
- Papir
- Betal
- betaling
- betalingsprocessor
- betalinger
- Mennesker
- ydeevne
- Eksempel
- Produkt
- Profil
- Recover
- Resultater
- indtægter
- Kør
- kører
- SaaS
- Series
- Tjenester
- sæt
- indstilling
- Størrelse
- Smart
- So
- Software
- solgt
- Løsninger
- tilbringe
- starte
- stribe
- abonnement
- succes
- taktik
- prøve
- Grundlæggende
- Tænker
- tid
- top
- spor
- Sporing
- ui
- Opdatering
- brugere
- synlighed
- W3
- Hjemmeside
- WHO
- Tråd
- inden for
- Arbejde
- virker
- værd
- nul