Coinbase-brugere er i problemer igen. De gør deres vrede og frustrationer kendt over for $65B-virksomheden, der tilbageholder deres støtte.
Kunder af Coinbase angriber virksomheden for dårlig kundesupport. Brugerne er vrede efter at have sendt rapporter til virksomheden om, at deres konti er hacket ind, og deres penge forsvinder. Efter CNBC undersøgelse, adskillige brugere over hele landet klager over Coinbase.
Ifølge forretningen hævdede forskellige Coinbase-brugere, der blev interviewet, at hackere drænede deres penge. Men det, der forværrede brugerne mest, er den manglende respons fra børsen. De ignorerer alle deres supportanmodninger.
Relateret læsning | Kinas “Great Mining Migration” får kryptovaluta -virksomheder til at flytte
Ud fra de talrige klager og interviews med brugerne over hele landet ser der ud til at være et mønster for disse kriminelle handlinger.
Alle Coinbase-brugere bekræftede, at de bemærkede en pludselig forsvinden af penge fra deres konti. Som om det ikke er nok, tilbageholdt børsen deres kundesupport. Og det gjorde kunderne vrede og følte sig forladt.
En bestemt Coinbase-bruger Tanja Vidovic erklærede, at hun mistede næsten alle sine cryptocurrency-beholdninger til en værdi af $168,000, efter at hun modtog en række sikkerhedsadvarsler for ændring af adgangskode i april. Ifølge Tanja gjorde hun flere forsøg på at nå Coinbase via telefonen, men uden held.
Mange Coinbase-brugere mistede deres midler
En anden Coinbase-kunde informerede forretningen om, at han loggede ind på børsens app i marts sidste år for at finde ud af, at omkring $35,000 i kryptoaktiver ikke længere er på hans konto. Senere fik han en e-mail fra børsens Regulatory Response Team, hvori det stod, at blockchain-transaktioner ikke kan tilbageføres. Desuden er deres forsikring ikke udvidet til at modregne tyveri fra kundens personlige konti.
I marts, New York Times offentliggjort en historie om en magtesløs Coinbase-bruger, der senere sagsøgte børsen for at miste kryptoaktiver til en værdi af $100,000.
Adskillige Coinbase-kunder udøste deres forargelse og tog til sociale medier. For eksempel informerede Kaleo, en populær analytiker, sine følgere om, at børsen har vist "et fuldstændigt forfærdende show af kundeservice."
Relateret læsning | Kongressen indførte 18 lovforslag vedrørende kryptovalutaaktiver i 2021
Ifølge ham har hans far, en Coinbase-kunde, forsøgt at få adgang til hans konto i de sidste tre måneder, men kan. Alligevel ingen støtte fra børsens Care-service.
Min far har forsøgt at få adgang til hans @Coinbase konto med lidt eller ingen hjælp fra Coinbase Support de seneste 3 måneder.
Utallige e-mails enten med utrolig generiske svar, der ikke løser problemet, eller fuldstændig ignoreret. Fuldstændig pinlig udstilling af omsorg for kunderne.
- KALEO (@CryptoKaleo) August 24, 2021
Alle hans bønner og e-mails blev enten ignoreret eller givet generiske svar, der ikke har noget at gøre med det aktuelle problem. Dette niveau af forsømmelse er ret ydmygende for kunderne.
Andre Coinbase-brugere, der led det samme over hele landet. Coinbase reagerede dog på denne særlige klage.
Vi giver gerne en hånd med. Send os venligst en DM og giv os din fars sagsnummer eller konto-e-mail. https://t.co/lVqd7dJrrG
- Coinbase Support (@CoinbaseSupport) August 24, 2021
En kunde bemærkede dog, at:
"Coinbase reagerer kun og hjælper de brugere med flere følgere for at beskytte deres omdømme. Hvad med almindelige brugere, der har opholdt sig i fem måneder uden hjælp og ingen adgang til deres konto”.
Selv nogle brugere hævdede, at de i fire måneder nu ikke kunne få adgang til deres konti.
Da børsen blev offentlig i april sidste år, fortalte Brian Armstrong til CNBC, at "der er ikke længere behov for, at folk frygter krypto, som de plejede at gøre dengang."
Siden 2016 har Federal Trade Commission og Consumer Financial Protection Bureau modtaget op til 11,000 klager vedrørende Coinbase. Desuden er størstedelen af disse klager knyttet til dårlig kundeservice.
Udvalgt billede fra Pixabay
- 000
- 11
- 2016
- 7
- adgang
- Konto
- Alle
- analytiker
- vrede
- app
- april
- omkring
- Aktiver
- Sedler
- blockchain
- hvilken
- lave om
- CNBC
- coinbase
- Kommissionen
- selskab
- klager
- forbruger
- Criminal
- krypto
- krypto-aktiver
- cryptocurrency
- Kundeservice
- Kunde support
- Kunder
- udveksling
- Federal
- Federal Trade Commission
- finansielle
- følger
- Frustrationer
- fonde
- hackere
- HTTPS
- billede
- forsikring
- Interviews
- LÅNE
- Niveau
- kærlighed
- Flertal
- Making
- Marts
- Medier
- Mining
- penge
- måned
- New York
- New York Times
- offset
- Andet
- Adgangskode
- Mønster
- Mennesker
- politik
- fattige
- Populær
- beskytte
- beskyttelse
- offentlige
- Læsning
- Rapporter
- svar
- sikkerhed
- Series
- Social
- sociale medier
- sagsøges
- support
- tyveri
- handle
- Transaktioner
- us
- brugere
- WHO
- værd