Skab unikke kundeinteraktioner med Inbenta og Zendesk Sunshine Samtaler

At udvikle en kraftfuld platform og fantastiske produkter har altid været vores hovedfokus, men vores løsning ville være ret begrænset, hvis den ikke kunne forbindes til tredjepartssoftware. Det er derfor, vores team arbejder hårdt på at tilføje nye integrationer til vores katalog, som er de mest brugte i forskellige industrier og regioner med jævne mellemrum.

I dag er vi glade for at kunne introducere en af ​​vores mest succesfulde integrationer, nemlig Zendesk Sunshine Conversations-stik, der bringer det bedste fra Zendesk og Inbenta løsninger sammen.

Hvordan fungerer denne integration?

Efter to år i fremstillingen er vi nu i stand til at levere et stik, der er fuldt integreret med Zendesk Sunshine Samtaler platform (tidligere Smooch.io). Denne forbindelse giver dig mulighed for at forene beskeder fra forskellige kanaler i en enkelt samtale og at bygge interaktive oplevelser hvor som helst.

Når en bruger sender en besked ved hjælp af en af ​​de understøttede beskedkanaler (såsom webchatbot, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger eller Instagram), går brugerens anmodning til Sunshine Co og bliver derefter dirigeret til Inbenta SunCo-appen. Takket være Inbenta NLP-kapaciteter er chatbotten i stand til at forstå brugernes anmodning og finde et svar inden for videnbasen, før den sender informationen tilbage til brugeren.

Når forespørgslen er for kompleks, eller et svar ikke kan findes i videnbasen, eskaleres samtalen til Zendesk Agent Workspace gennem Zendesk Zopim API.

Hvordan får man Zendesk SunCo-integrationen?

Brugeren kan anmode om Inbenta SunCo-appen gennem Inbenta AppHub, som automatisk opsætter appen og reducerer besværet med at oprette forbindelse til Sunshine Conversations markant.

Fordele ved at integrere Inbenta med Zendesk Sunshine Conversations

Sørg for, at dine kunder bliver forstået

Drag fordel af Inbentas robuste Naturlig sprogbehandlingsteknologi , Neuro-Symbolisk AI og vær sikker på, at chatbotten virkelig forstår dine brugeres forespørgsler.

Kombineret med vores Leksikon, kan vores chatbot registrere hensigter og kontekst for at besvare brugernes spørgsmål med præcision og undgå det frygtede "Jeg forstår ikke, hvad du lige sagde", som kan være så frustrerende.

Omnichannel kapacitet

Takket være denne integration kan du oprette forbindelse til forskellige meddelelsesplatforme – såsom web, WhatsApp, Telegram, Viber osv. – gennem et unikt stik.

Det betyder, at dine kunder kan starte samtalen på én kanal og hente den på en anden, hvis de skulle have brug for eller ønsker at skifte kanal undervejs.

Dette gør det muligt for dine brugere at bevare konteksten af ​​samtalen uden at skulle gentage sig selv som vist i den følgende videodemo.

Tilpas samtalen

At integrere Zendesk Sunshine Conversation med Inbenta betyder også, at du kan personliggøre samtalen ved at forbinde chatbotten til dit CRM.

Denne funktionalitet gør det muligt for botten at hente dine brugeres oplysninger uden at skulle anmode om deres kontaktoplysninger igen.

Tilføj transaktionsmuligheder

Giv dine brugere det bedste automatiseringsværktøj ved at gøre det muligt for dem ikke kun at søge efter information, produkter eller tjenester, men også at foretage køb uden at skulle forlade chatbotten.

Takket være en webhook, der forbinder chatbotten med dit CRM, kan brugeren søge efter produkter og endda gennemføre transaktioner i selve chatbotten, hvilket gør deres browsingoplevelse behagelig og problemfri.

Eskalering til live chat

Når chatbotten når sine grænser, eller brugerens problem er for komplekst og skal håndteres af en menneskelig agent, kan chatbotten identificere behovet for eskalering og tilbyde denne mulighed. Samtalen overføres derefter problemfrit til en agent – ​​enten i Inbenta Messenger eller Zendesk chat.

Alle oplysninger fra kunden bliver overført til agenten, så han har al kontekst for at undgå yderligere frustration for brugeren.

Live implementeringer

Denne forbindelse mellem Inbenta og Zendesk Sunshine Conversations er allerede implementeret med nogle klienter, som f.eks. Futbol følelser i Spanien og Tæve i Brasilien, for at nævne nogle få.

Du er velkommen til at tjekke disse ud, eller kontakt os, hvis du har lyst arrangere en demo eller prøv det gratis i 14 dage.

Tjek vores lignende artikler