Dealer-FX tilføjer integreret meddelelser til serviceplatformen

"Chatbaseret kommunikation er meget vigtig for vores team med hensyn til kommunikation mellem teknikere, serviceskribenter og alle andre, der skal involveres i en diskussion om et specifikt køretøj," sagde Tony Boulos, servicekonsulent, McGrath Lexus fra Chicago.

TORONTO, Ontario (PRWEB) Maj 06, 2021

Dealer-FX, bilindustriens førende end-to-end softwareserviceløsning, annoncerede i dag tilføjelsen af ​​et integreret meddelelsesværktøj for yderligere at forbedre sin ONE platform. Denne innovative løsning muliggør internt samarbejde mellem medarbejderne og skaber effektivitet gennem effektiv kommunikation. Det giver også en bedre oplevelse for køretøjsejere gennem tovejs tekstsamtale.

Opbygningen af ​​en sund afdeling for fast drift kræver, at forhandlere giver en god kundeoplevelse. Effektiv kommunikation er et kerneelement i denne oplevelse. For kunder er tekstbeskeder en vigtig bidragyder til deres tilfredshed. 98 % af tekstbeskeder åbnes, og 95 % læses og besvares inden for tre minutter efter leveringen – hvilket indikerer, at tekstbeskeder er et must-have for forhandlere for at forbedre effektiviteten af ​​kundekommunikation. Da serviceafdelinger stræber efter at forbedre effektiviteten i alle faser af servicen, er det også vigtigt at udstyre servicepersonalet med evnen til øjeblikkeligt at kommunikere med hinanden. Med Dealer-FX's nye løsning vil serviceteams være i stand til at engagere sig i en-til-en beskeder, gruppesamtaler og reparationsordre-specifikke diskussioner.

Mens flere punktløsninger på markedet giver forhandlere mulighed for at sende sms'er med kunder, er de typisk afbrudt fra reparationsprocessen, hvilket skaber ekstra arbejde og ofte frustration for brugerne. Med Dealer-FX kan samtaler forekomme inden for platformen, hvilket eliminerer behovet for tilføjelsesværktøjer. Samtaler er også tilgængelige på ethvert trin af tjenesten, hvilket giver brugerne mulighed for nemt at få adgang til interne og eksterne beskeder uden begrænsning til en specifik rolle eller opgave.

"Vores mål var at udvikle en klassens bedste beskedløsning, hvor medarbejderne nemt kan få adgang til interne og eksterne samtaler, uanset hvad de arbejder på," sagde Bill Lucchini, CEO for Dealer-FX. "Vi ved, at der er en stærk markedsefterspørgsel efter, at forbrugere skal have tovejs tekstsamtaler med virksomheder. Vores løsning hjælper med at fremme forbedrede relationer mellem kunder og deres forhandler, samtidig med at kommunikationen er enkel og bekvem for kunden."

Fordelene ved Dealer-FX's integrerede kommunikationsværktøj omfatter:

• Fuldt integreret i Dealer-FX's ONE platform
• Inkluderet uden ekstra omkostninger
• Kræver ingen eksterne apps for at downloade, administrere eller opdatere
• Bygget til forhandlere med tilpassede kanaler til reparationsordrer, kunder eller interne samtaler
• Notifikationer sikrer, at medarbejderne ser hver besked
• Velkendt, brugervenlig grænseflade

"Chatbaseret kommunikation er meget vigtig for vores team med hensyn til kommunikation mellem teknikere, serviceskribenter og alle andre, der har brug for at blive involveret i en diskussion om et specifikt køretøj," sagde Tony Boulos, servicekonsulent, McGrath Lexus fra Chicago. "Det giver os mulighed for øjeblikkeligt at holde alle informeret."

For at lære mere om ONE Platform by Dealer-FX, besøg http://www.dealer-fx.com.

###

Om Dealer-FX
Dealer-FX er den førende udbyder af cloud-baserede systemer, der forbinder forhandlere, forbrugere, OEM'er og tredjepartssystemer for at hjælpe serviceafdelinger med at fungere effektivt og samtidig levere en bedre kundeoplevelse. Ved at fange alle faser af service i en enkelt end-to-end digital platform, kan forhandlere forbedre effektiviteten markant, fastholde flere kunder og vækste deres forretning.

Dealer-FX er den eksklusive eller foretrukne udbyder af serviceteknologi til mange førende OEM'er, herunder FCA, Nissan, Toyota, Lexus, Mitsubishi, GM, Kia og Hyundai i USA, Canada og Puerto Rico. Dealer-FX er et Snap-on Incorporated-mærke.

Snap-on Incorporated er en førende global innovator, producent og markedsfører af værktøjer, udstyr, diagnostik, reparationsinformation og systemløsninger til professionelle brugere, der udfører kritiske opgaver. Produkterne sælges gennem virksomhedens franchisetager, virksomhedsdirekte, distributør og internetkanaler. Snap-on Incorporated blev grundlagt i 1920 og er en S&P 3.7-virksomhed på 500 milliarder dollar med hovedkontor i Kenosha, Wisconsin. http://www.snapon.com

Del artiklen om sociale medier eller e-mail: