Spørgsmål: Kære SaaStr: Skal vi tillade tilbagebetalinger i en flerårig SaaS-kontrakt betalt på forhånd?
Lad mig tilføje et lidt kontroversielt svar. Hvis du stadig er nystartet, vil jeg sige - Måske. Hvis skubbes. Hvis det er vigtigt for aftalen.
Men næsten alle, du spørger, vil sige nej. De vil sige tillad aldrig refusion i en flerårig kontrakt:
- Salg vil hade det, især hvis der er en eksplicit eller implicit clawback, hvis de gør det.
- Finanser vil hade det, fordi de skal håndtere reserver eller et økonomisk hit
- Kundesucces vil hade det, fordi det er en diskussion, de bare ikke vil have
- Og lad os være klare - hvad er meningen med at give en rabat for flere år, hvis de kan annullere? Det giver ikke rigtig nogen mening.
De har ret. Så generelt, gør det ikke.
Men ... Før $10m, $20m ARR, tænk måske lidt over det.
Du er stadig nystartet. Indtil du er på $10m, $20m ARR … Luk Theb Deal. Og - Kontanter er kKing.
Hvis de vil betale dig tre år på forhånd, og dig have at løbe en vis risiko for, at du gør dem glade - jeg tager den risiko. Som du burde. Stå bag dit produkt og dig selv. Og hvis du gør det - meget få kunder vil virkelig nogensinde bede om en refusion, selv en forholdsmæssig.
Og de færreste af dine store kunder, dem der rent faktisk vil betale forud i 2-3 år, vil fraflytte sig alligevel, hvis du gør dit arbejde rigtigt.
Så netto, netto er risikoen lav.
Få aftalen lukket. Og hvis 1 eller 2 kunder er utilfredse og beder om nogle af deres penge tilbage senere og ikke bruger dit produkt - vil det sandsynligvis ikke have den store betydning.
Kilde: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/
