Udvikling af kundeforventninger fremtvinger nye forsyningskædeparadigmer

Genudgivet af Platon

Abonnenter: 0

Den store mangel på toiletpapir i 2020 var det øjeblik, hvor Guy Courtins mor forstod, hvad han levede af. Det var først, da forsyningskæder brød sammen på globalt plan, at funktionen af supply chain management blev så tydelig.

Men det er lidt i kernen af forsyningskæden, ikke? Det er denne enorme globale motor, der gør sit allerbedste for at forblive usynlig for enhver pris. Vi investerer i mennesker, teknologi og infrastruktur, så slutforbrugeren får, hvad de vil have, når de vil have det, ingen desto klogere på tandhjulene, der drejer bag kulisserne – eller bag den lysende skærm.

I dag er lanceringen af The Great Supply Chain Podcast, og i en af vores første episoder sætter Bill Denbigh og jeg os ned med Guy for at dykke ned i detailforsyningskædekonvergens; denne forestilling om, at forhandlere og brands i høj grad spiller på hinandens græstæppe og tvinger hinanden til at tænke og handle som hinanden.

Lagt oven på slutforbrugerens skiftende forventninger til ordreopfyldelse udforsker Guy de reelle udfordringer, som detailhandlere og brands står over for, når de skal sammenføje en problemfri shoppingoplevelse:

"Da jeg startede i forsyningskæden, var internettet lige begyndt at blive en ting. Lige pludselig havde vi uhindret adgang til verden; vi kunne lægge hvad som helst online, markedsføre det, sælge det og tage betaling for det. Men hvad vi glemte var, at hvis jeg sælger dig noget, skal jeg stadig skaffe det til dig. Den digitale del er let - eller lettere - i dag; men hvis jeg tager dine hårdt tjente penge for mit produkt, skal jeg sørge for, at jeg kan få det produkt til dig overalt i verden til den pris og på den tidslinje, som jeg siger, jeg kan. Vi indser meget hurtigt, at den del af ligningen stadig kræver meget arbejde.

Se i slutningen af dagen, at det er stadig meget svært at sy den digitale verden og den fysiske verden sammen. Der er stadig fysiske begrænsninger; Jeg kan ikke flytte et tv hurtigere, end jeg kan køre en lastbil ned ad vejen eller fysisk fremstille det. Forbrugerne forventer, at vi ved præcis, hvad de kan købe, og hvornår (og hvordan) de kan få det. En poleret front-end er kun så værdifuld som den motor, der driver den sidste del af transaktionen. Og det er det, vi skal fokusere på, hvis vi skal være konkurrencedygtige.”

3 vigtige ting

1. Gennemfør en vurdering

Lav en grundig vurdering af dine partnere, dit forsyningskædesystem og alle dine muligheder. Du skal være realistisk omkring, hvor hurtigt du kan opfylde dine kunders ordrer.

2. Vær gennemsigtig

Vær gennemsigtig og overkommuniker med din kunde. For eksempel, hvis jeg er et mellemstort mærke, kan du måske ikke opfylde ordrer på to dage, og det er OK. Vær åben og tal med din kunde. Fortæl din kunde: "Hej, vi udfører din ordre om syv dage."

3. Omfavn udviklingen af detailhandel

Kunden skelner ikke, når de taler direkte til mærket, til detailhandleren eller til en grossist - de forventer de samme mærkestandarder. Omfavn denne mulighed og opbyg et stærkt forhold til din slutkunde gennem digitalt og gennem dit system.

Tidligere var der klare linjer mellem traditionelle forhandlere og producenter. I dag er linjerne sløret, da detailhandlere lancerede private label-mærker, og traditionelt forfulgte detailhandlere direkte-til-forbruger-tjenester (DTC). For eksempel sælger Costco forskellige mærker og markedsfører deres eget Kirkland-mærke, som nu tegner sig for cirka 25 % af deres omsætning. Så hvad er Costco - en forhandler eller en producent?

Denne episode af The Great Supply Chain Podcast er tilgængelig til at lytte til nu. Download og abonner på hver streamingplatform.