Finovate Global Finland: Opbygning af en stærk dataøkonomi med ReceiptHero's Chris Moore

Helsinki, Finland-baseret KvitteringHero er på en mission om at skabe meningsfulde interaktioner fra daglige transaktioner. Virksomhedens platform kombinerer digitale kvitteringer med loyalitetsprogrammer og fordele for at give handlende nye måder at interagere med deres kunder på. Forbrugerne drager fordel af en integreret løsning, der letter byrden af ​​papir- og e-mailkvitteringer, samt besværet med flere loyalitetskort og apps.

Vi talte med Chris Moore, Chief Operating Officer hos ReceiptHero, for at tale om, hvor langt virksomheden er nået siden dens Finovate debuterer i 2020, og den rolle ReceiptHero spiller i den nye dataøkonomi. Vi talte også om virksomhedens for nylig annonceret partnerskab med Ingenico.

---

Du fik din Finovate-debut ved FinovateEurope 2020 i Berlin, Tyskland. Hvordan var den oplevelse? 

Chris Moore: Wow, det føles som et årti siden! Dengang var vi et meget lille team og havde netop frigivet vores Nordea-bankintegration. Vi var også begyndt systematisk at indsætte vores første parti finske købmænd på platformen. Den feedback, vi fik fra demoen, var fantastisk; det føltes virkelig, som om vi løste et globalt problem og ikke bare noget, vi havde talt om her i Finland. Man kan argumentere for, at pitching hos FinovateEurope var katalysatoren til, hvor vi er i dag. 

Senere samme år sikrede du dig to millioner dollars i startfinansiering. Hvad sagde den investering om din virksomhed på det tidspunkt, og hvordan satte du kapitalen i arbejde? 

Moore: Seed-finansieringen styrkede også, at vi kæmpede mod et problem stort nok. Vi valgte nogle gode nordiske investorer, og de har leveret mere end blot kapital siden investeringen. Grundlæggende var finansieringen at udvide platformen og øge vores salgsindsats i Norden, men også at (udvide) til andre markeder, såsom Schweiz og Storbritannien og sætte kapital til vores POS-integrationer, som er en vigtig del af at få kvitteringen data fra forhandlerne.  

Sidste efterår samarbejdede ReceiptHero med Mastercard og Visa. Hvordan opstod disse partnerskaber, og hvad blev der opnået gennem dem? 

Moore: Disse partnerskaber kom hurtigere, end vi havde forventet. At samarbejde med både Visa og Mastercard på seed-stadiet var en kæmpe milepæl for os. Men vi vidste også, at vi kun ville løse problemet med digitale kvitteringer, hvis vi havde globale partnere som de to store kortordninger. Partnerskabet med både Visa og Mastercard giver os mulighed for at bevæge os ind på nye markeder i Europa med mindre afhængighed af lokale betalingsudbydere og derfor færre integrationer, før vi kan lancere vores løsning. Så det var en rigtig stor gevinst med hensyn til at skalere platformen og give tillid på højeste niveau for at understøtte vores mål om at fjerne papirkvitteringer som den vigtigste metode til købsbevis. Jeg tror ikke, at disse partnerskaber ville have været mulige, uden at vores store udviklingsteam havde bygget en PCI DSS-kompatibel platform, der understreger vores forpligtelse til at beskytte kortholderdata og levere den bedst mulige kvitteringsplatform på markedet i dag.

Apropos Visa, så har du for nyligt styrket dit forhold til virksomheden. Hvordan det? 

Moore: Visa har oplevet øgede kundeønsker og interesse for digital kvittering i løbet af de sidste 18 måneder, og i et stykke tid har de forsøgt at finde en europæisk partner, der kan muliggøre en sådan løsning. Med udgangspunkt i det tekniske partnerskab fra 2021 sætter denne nye aftale os i butiksvinduet som godkendt partner for Visas kunder og samarbejdspartnere. Vi ser allerede fordelene ved at være involveret i Visas Fintech Partner Connect-program, og vi håber, at vi snart kan annoncere noget på baggrund af dette styrkede forhold.

Du har talt om ideen om dataøkonomi. På hvilken måde er ReceiptHero en del af denne dataøkonomi – og hvilken rolle spiller den i den?   

Moore: Vi er omgivet af data i vores daglige liv, det meste er ustruktureret og på svært tilgængelige steder. Kvitteringer trykt på papir er netop det: Ustrukturerede og som kunde er det svært at anvende disse købsdata til god brug. En del af mine indledende bemærkninger på FinovateEurope var, at vi overvældes af fantastiske digitale betalingsinnovationer, og desværre er oplevelsen efter køb hovedsageligt blevet overladt til at blive i den analoge verden. Købsdata er kernen i at opbygge en stærk dataøkonomi, da disse data hidtil er blevet forseglet og i et format, der er svært at modtage i realtid. Det er ikke rigtig blevet udnyttet eller værdsat, som det burde være. ReceiptHero nedbryder disse siloer og muliggør en verden, hvor en forbruger kan få disse data med det samme i deres bankapp eller i en godkendt tjeneste, hvor dataene bruges til at forbedre kundeoplevelsen. 

En del af vores unikke rolle i kampen for digitale, strukturerede kvitteringer er, at vi har en tillidspligt over for de data, der strømmer gennem vores platform, til at bruge dem på en måde, der gavner alle økosysteminteressenter. Vi har ingen bagtanke her; vi er ikke en bank, en stor forhandler eller kasseapparatet eller betalingsudbyderen, der muliggør salget. Dette giver os mulighed for at handle med alle interessenters bedste interesse og hjælpe alle til bedre at udnytte disse nyfundne digitale data for kortholderen og forretningen. 

ReceiptHero spiller også en rolle i udviklingen mod bæredygtighed og ansvarligt forbrug. Hvor vigtigt har dette været for dig og dine kunder? 

Moore: For store forhandlere, der udskriver hundredtusindvis af kvitteringer om dagen, hvad sker der, når du slukker for alle kvitteringsprintere i dine butikker på landsplan og kun sender kundekvitteringer via digitale kanaler? Hvad er påvirkningerne for din virksomhed set ud fra et omkostningsperspektiv – men også de miljømæssige konsekvenser? Kort sagt bliver færre træer til træ og derefter til papir, som så ville have fundet deres korte eksistens som termiske kvitteringer, der desværre ikke kan genbruges på grund af de skadelige kemikalier på papiret. Tag det scenarie og multiplicer det derefter på tværs af tusindvis af forhandlere i hele Europa (og på et tidspunkt globalt). Det bliver en væsentlig ændring i vores kamp for bæredygtighed og bedre digitale oplevelser.  

Hvad kan du fortælle os om fintech-industrien i Finland, som personer uden for landet – og regionen – kan blive overrasket over at høre? 

Moore: Nå, jeg har personligt været i Finland i 10 år nu, og jeg har set fintech-området vokse år for år. Sverige har altid været et par skridt foran med hensyn til fintech-enhjørninger, men Finland har nu hurtigt indhentet det. Vi har et fantastisk økosystem her, hvor banker søger at innovere og leder efter fintechs for at fremskynde disse indlejrede funktioner. Nu har vi enhjørningssucceser som Enfuce og AlphaSense i Europa. Jeg tror også, at VC-pladsen bliver varm med hensyn til fintech-finansiering, med masser af appetit på investeringer i unge ambitiøse fintech-virksomheder. 

Du introducerede en loyalitetsbelønningsløsning i sommer. Hvorfor dette træk nu – og hvordan har den tidlige modtagelse af den nye funktion været?   

Moore: Distribution af digitale kvitteringer i realtid er selve fundamentet for, hvad der kan bygges med disse data. Det, vi ønskede at bevise, er, hvad der sker i tilstødende segmenter, når du får disse data og omslutter en letvægts loyalitetsløsning. Vi er begyndt at integrere vores SMV-handlere i belønningsprogrammet, og indtil videre ser det ud til, at vi er i stand til at give endnu mere værdi til forretningen og kortholderen. For større forhandlere, hvor de måske allerede bruger en loyalitetsplatform, kan vi aktivere kort-linkede kvitteringsdata i realtid for at give dem bedre synlighed over gentagne forbrug, livstidsloyalitet og gennemsnitlig kurvstørrelse. 

Du har også annonceret, at du vil tilslutte dig Ingenicos nye PPaaS-platform. Hvad kan du fortælle os om dette partnerskab?

Moore: Vi har annoncerede i denne uge, at vi har indgået et partnerskab med Ingenico, en af ​​verdens største betalingsterminaludbydere og nu en del af Worldline-gruppen. PPaaS er Ingenicos nye betalingsplatform, der muliggør en "en-til-mange"-integration for os, så vi kan aktivere vores digitale kvitteringsløsning for tusindvis af indløsere, endnu et partnerskab, der understøtter os i at skalere på tværs af Europa. Det spændende ved dette partnerskab er, at vi kan indbygge kortholdere fra betalingsterminalen, så et andet indgangspunkt kan modtage digitale kvitteringer til kunder. 

Hvad kan vi ellers forvente at høre fra ReceiptHero i resten af ​​2022 og ind i 2023? 

Moore: Nå, vi har nogle vigtige forhandlere, der kommer til platformen i løbet af de næste seks måneder, så vi er virkelig spændte på at annoncere dem til sin tid. Det er forhandlere, der opererer på tværs af flere markeder og flere tegn på, at vi ekspanderer længere ind i Europa. Der vil også være nogle nyheder om bankpartnerskaber, men det vil jeg ikke give mere op om endnu!

---

Foto af Paul Theodor Oja