Google Cloud søger at kurere forhandleres søgeproblemer og hjælpe med at konkurrere med Amazon

Google annoncerede tirsdag en ny tjeneste, der har til formål at forbedre søgemulighederne på forhandleres websteder, der kan gøre disse sælgere mere konkurrencedygtige med Amazon.

Tjenesten, Google Cloud Retail Search, håber at løse det svimlende problem med "søgningsopgivelse", som koster detailhandlere mere end 300 milliarder dollars om året alene i USA, ifølge forskning udført af The Harris Poll og bestilt af Google Cloud.

Denne undersøgelse viste også, at 94 procent af forbrugerne globalt modtog irrelevante resultater, mens de søgte på en forhandlers hjemmeside i de sidste seks måneder, og 85 procent sagde, at de ser anderledes på et mærke efter at have oplevet søgevanskeligheder.

"Kvaliteten af ​​søgning på de fleste forhandleres websteder kan forbedres betydeligt," bemærkede Srikanth Belwad, produktchef hos Google Cloud Group.

"Opgivelse af søgning er endnu et større problem end at opgive indkøbskurv," sagde han til E-Commerce Times.

"Branchen har traditionelt fokuseret på at forlade vognen, men den har ignoreret alle de ting, der sker, før kunderne kommer til vognen," tilføjede han.

Bailing On Search

Forbrugere opgiver søgningen, når de simpelthen ikke kan finde det, de leder efter, og enten antager, at en forhandler ikke har det, de har brug for, eller bare bliver frustrerede og giver op, forklarede Connor Folley, vicepræsident for Jungle Scout, producent af en softwarepakke til Amazon-sælgere, i Austin, Texas.

"Hvis kunder ikke kan finde det, de leder efter, er der mindre sandsynlighed for, at de konverterer og mindre tilbøjelige til at vende tilbage," sagde han til E-Commerce Times, "så pålidelig og effektiv søgning øger omsætningen og livstidsværdien."

Charles King, hovedanalytiker ved Pund-IT, et teknologirådgivningsfirma i
Hayward, Californien sammenlignede opgivelse af søgning med vinduesshopping. "En mulighed ser ud til at byde sig, men afsluttes uden et salg," sagde han til E-Commerce Times.

"Detailhandlere vil naturligvis gerne vende det," sagde han. "Mere præcise søgeresultater kan hjælpe med at ændre disse resultater.

"Overordnet webdesign for detailhandlere kan også være et problem, ikke kun dårlig webstedssøgning," tilføjede Greg Sterling, vicepræsident for markedsindsigt hos overalt, en producent af lokationsmarkedsføringsløsninger med base i Berlin.

AI drevet

Google forklarede i en erklæring, at Retail Search trækker på virksomhedens årtiers erfaring inden for søgning for at hjælpe med at konvertere købshensigter på tværs af forhandleres egne websteder og mobilapps ved at forstå forbrugernes hensigt og kortlægge det til produktbeholdning.

"Det kommer ned til at forstå brugerens hensigt, at prøve at forstå, hvad folk tænker på," sagde Belwad.

Google bemærkede også, at tjenesten er en fuldt tilpasselig løsning, der giver detailhandlere mulighed for at levere nyttige søgeoplevelser, herunder autofuldførelse, personlige resultater og relevante kampagner. Derudover forbedres tjenestens maskinlæringsbaserede søgeresultater med hver forespørgsel.

Virksomheden tilføjede, at som med alle Google Cloud-løsninger kontrollerer kunder deres data, og Google bruger dem ikke til at forbedre annoncemålretning.

"Det gode ved at bruge en tjeneste som Google, der bruger kunstig intelligens, er, at den ved, hvad folk leder efter, uanset hvordan de formulerer deres søgning," forklarede Rob Enderle, præsident og hovedanalytiker hos Enderle Gruppen,
et rådgivningsfirma i Bend, Ore.

"At være i stand til at oversætte, hvad nogen forsøger at sige, til det, de faktisk har brug for, er ikke en triviel øvelse, og Google er en af ​​de bedste til det," sagde han til E-Commerce Times.

Gennem kunstig intelligens kan Googles søgealgoritmer fokusere på ordenes betydning for at levere bedre resultater. "Semantisk søgning fokuserer på hensigter og stræber efter at levere dig det produkt, du leder efter, i stedet for at fokusere på et tekstmatch, som ofte kan komme til kort," forklarede Folley.

Kant over Amazon

Med bedre søgeresultater håber detailhandlere, at de kan aflede nogle forretninger fra nettets største forhandler, Amazon.

"Denne tjeneste skulle give online-forhandlere mulighed for at producere bedre resultater for deres kunders forespørgsler og dermed finde det, de leder efter hurtigere og med bedre konsistens," sagde Folley.

"Hvis disse shoppere ville have købt fra Amazon, når de ikke kunne finde det, de ledte efter hos en onlineforhandler, så ville Googles service give dem mulighed for bedre at konkurrere mod Amazon," ræsonnerede han.

Sterling påpegede dog, at selvom Retail Search kan muliggøre bedre produktopdagelse, mere tilfredse kunder og en stigning i salget, starter forbrugerne typisk ikke deres produktundersøgelser på en forhandlerwebsted.

"Så uden tvivl er forhandler-SEO og relaterede programmer, såsom lagerfeeds, lige så hvis ikke vigtigere," sagde han til E-Commerce Times.

"Sitesøgning er meget vigtigt for at være sikker, men det hjælper ikke nødvendigvis dem med at konkurrere bedre med Amazon," sagde han.

"Dette er endnu en 'Hail Mary' indsats fra Google for at forstyrre deres primære konkurrent i en kritisk vertikal," tilføjede Josh Crandall, CEO og medstifter af NetPop Research, et markedsundersøgelses- og strategikonsulentfirma i San Francisco.

"Googles dominans inden for søgning kan have en indflydelse, men online-detailoplevelsen er så meget mere end simpel opdagelse," sagde han til E-Commerce Times. "Det er en meget sofistikeret CRM-oplevelse, og det er ikke i Googles styrehus."

Succesfuld pilot

Hej Mary eller ej, Retail Search ser ud til at virke som Google havde planlagt, i det mindste hvad angår en pilotbruger af programmet, Macy's.

"At forstå vores kunders behov og være i stand til at levere resultater problemfrit er afgørende for at give en fornøjelig shoppingoplevelse," sagde Jilberto Soto, direktør for produktstyring for søgning hos Macy's, i en erklæring.

"Efter et vellykket pilotprojekt, som viste forbedrede klikrater og indtjening pr. besøg, er vi glade for at samarbejde tættere med Google Cloud for fortsat at give den oplevelse, vores kunder forventer," tilføjede han.

Retail Search er den seneste tilføjelse til Googles Product Discovery Solutions for Retail-pakke, som omfatter anbefalinger AI og Vision Product Search.

Anbefalinger AI kan forstå nuancerne bag kundeadfærd, kontekst og SKU'er for at drive engagement på tværs af kanaler gennem relevante anbefalinger.

Vision Product Search bruger ML-drevet objektgenkendelse og opslag til at give resultater i realtid af lignende eller komplementære varer fra et produktkatalog.

Retail Search vil blive implementeret globalt af administrerede tjenesteudbydere Grid Dynamics og SADA.

"Med accelerationen af ​​e-handel og udviklende forbrugernes forventninger skal detailhandlere have adgang til realtidsdata for at kunne dreje hurtigt og adressere pludselige ændringer i forbrugernes køberadfærd," sagde SADA COO Dana Berg i en erklæring.

"Muligheden for detailhandlere til at levere kvalitetssøgning på deres egne digitale ejendomme fremmer personalisering og bidrager til en stigning i konverteringsrater," tilføjede han.

---

John P. Mello Jr. har været ECT News Network reporter
siden 2003. Hans fokusområder omfatter cybersikkerhed, it-spørgsmål, privatliv, e-handel, sociale medier, kunstig intelligens, big data og forbrugerelektronik. Han har skrevet og redigeret for adskillige publikationer, herunder boston business journal,
Boston Phoenix, Megapixel.Net , Regering
Sikkerhedsnyheder. Email John.