Hvordan skal e-handelsmærker håndtere store og omfangsrige produktreturneringer?

Artikel af Sarbajit Biswas, Solutions Expert hos LogiNext

I dag er e-handel vokset til at være en massiv og blomstrende industri, der genererer en masse indtægter. Den hurtige ekspansion af e-handelssektoren har haft en betydelig indflydelse på markedet og logistikstyringen. Succesen med e-handel er helt afhængig af brugernes reaktioner, købsvaner og brandets logistikløsning. Dette inkluderer bedre ruteplanlægning og ruteoptimering for at levere ordrerne hurtigere og på den mest omkostnings- og tidseffektive måde. Og især for en kategori som Store og omfangsrige produkter, som har oplevet en stigning på 300 % siden pandemien. Men der er en sort diamant i hele processen, altså den omvendte logistik.

Hvorfor en sort diamant?

Sort diamant er også kendt som Carbonado, er den hårdeste form for naturlig diamant, er dyrebar, men kun få mennesker fokuserer på den. Analogien her er, at næsten alle e-handelsspillere, der sælger store og omfangsrige varer, fokuserer på diamanten, dvs. hurtigere afhentning og levering, og de fleste af dem går glip af den sorte diamant, som er en af ​​de hårdeste processer som varer i stort format. (møbler, klimaanlæg, køleskabe osv.) har yderligere udfordringer på grund af forsendelsernes størrelse og vægt, hvilket kræver ekstra mandskab og specialiseret fragt.

Hvor vigtig er omvendt logistik set fra et brands perspektiv?

Ifølge en af ​​rapporterne fra Consultancy ShipMatrix, i 2020 Markedet for online levering af tunge varer var $11.8 milliarder og vokser ca. med en hastighed på 18 % år-til-år.

e-handelsmærker stræber efter at automatisere og optimere deres logistikprocesser for at øge kundetilfredsheden, fordi hvis kunderne er tilfredse, bevares brandværdien. Den omvendte logistik eller returprocessen spiller en meget afgørende rolle her, i disse dage leder kunderne ikke efter hurtigere leveringer, men også en hurtig og problemfri returproces (hvis påkrævet).

Kundefastholdelse og varemærkebevarelse bliver i stigende grad afhængig af returprocessen. Det gælder især i online-alderen, hvor kunderne er omskiftelige og krævende og ikke har betænkeligheder ved at smække en virksomhed på sociale medier, hvis de ikke er tilfredse. Hvis en returnering er nødvendig, bliver processen deres endelige indtryk, og de er mere tilbøjelige til at købe varer fra et brand, hvis de mener, at returnering er enkel, og hvis de har en positiv returneringsoplevelse, er der endnu større sandsynlighed for, at de bliver tilbagevendende kunder. Home Depot, for eksempel, yder omvendt logistikhjælp til onlineordrer foretaget via deres hjemmeside. I 2020 udgjorde virksomhedens onlinesalg omkring 15 % af det samlede salg.

Kort sagt er kundeoplevelsen, som ikke kan gå på kompromis, og omkostningsfaktoren, som er et nødvendigt onde, der skal tages i betragtning, begge nøgleaspekter af Reverse Logistics livscyklus. Hvis vi nu bryder denne livscyklus, endnu mere, vil vi finde flere udfordringer, der fungerer som en støddæmper på hvert trin af denne livscyklus:

Trin 1: Udvindingsstadiet

Udfordringerne her inkluderer allokering af den rigtige ressource (flåde), sporing af ordrer af omvendt type, ruteplanlægning baseret på afhentningsstedet, planlægning af processen og korrekt kommunikation til kunderne

Fase 2: Forsendelsesfasen

Når trin 1 er færdig, omfatter det næste sæt udfordringer sporing af ressourcer og ordrer i realtid, overvågning af eventuelle advarsler og synlighed på ordrelivscyklusstadier

Trin 3: Den erhvervede fase

Dette er stadiet, hvor den omvendte ordre modtages på et distributionscenter/hub, og udfordringerne her omfatter videresendelse af returordrerne til den rigtige forhandlers lokation, hvilket involverer debagging og bagging, sortering, returvalideringstjek og verifikation af ordre og logning af information på ordreniveau

Etape 4: Den forreste etape

Dette er stadiet, hvor ordrerne pakkes og videresendes til de respektive forhandlere/sælgere (hvis ikke lagret), udfordringerne her er de samme som i fase 1.

Hvordan håndterer man disse udfordringer?

Digitalisering af forsyningskæden tilbyder et enormt potentiale til at fremskynde returneringshåndteringsoperationer og eliminere ineffektivitet i overflødige processer. Digitalisering kan bruges til næsten enhver opgave, uanset dens fysiske eller virtuelle karakter, og fra et omvendt logistikperspektiv, hvis vi betragter livscyklusstadierne, vil et transportautomatiseringssystem hjælpe med ruteplanlægning, som vil hjælpe med at minimere tid, afstand til nå frem til afhentningsstedet, hvilket igen reducerer de samlede omkostninger, en flådesporingsløsning til at overvåge og spore ressourcerne i realtid, en afsendelsessoftwareløsning til effektivt at sende returordreanmodninger, en flådestyringsløsning til at administrere flådressourcerne og tilgængeligheden og den sidste mile leveringsløsning for at hjælpe med at videresende returvarerne til de respektive sælgere

Afsluttende tanker

Med flere tunge vareleverancer vil der komme flere tunge varer retur, og nu er det på tide, at brands bør fokusere på at forfine den sorte diamant (omvendt logistik) ved at gøre processen mere effektiv, optimeret og automatiseret ved at bruge software som f.eks. LogiNext Mile. 

lignende Kilde: https://loginextsolutions.com/blog/handling-big-bulky-product-ecommorce/