Sådan administreres viden bedre ved hjælp af versionering og kladder

Tidsstempel: 16. marts 2022 kl. 11:33
Kildeknude: 1225310

De fleste virksomheder ved, at deres medarbejdere bruger for meget tid på at lede efter den rigtige information eller svar på tværs af forskellige kilder. Men nogle af dem forstår ikke helt omfanget af problemet, og selv mange af dem, der gør det, ved ikke rigtig, hvordan de skal udløse forandring.

De fleste virksomheder, hvis de ikke blev grundlagt for nylig, har tonsvis af ældre data, nogle af dem gemt i forældede formater og vanskelige at få adgang til for kunder og medarbejdere at se. 

Men den stigende opmærksomhed om problemet er begyndt at rejse spørgsmål blandt ledelsen. Bruger korrekt videnstyringsværktøjer vil helt sikkert gøre information mere tilgængelig for både kunder og medarbejdere, hvilket forbedrer medarbejdernes overordnede præstation og reducerer omkostningerne. 

Hos Inbenta har vi hjulpet virksomheder centralisere deres viden og knowhow og forenkle informationshåndtering og opdateringer i over et årti. Selv efter alle disse år fortsætter vi med at analysere kundeønsker og smertepunkter for at forbedre vores løsning og bedre servicere dem. 

Brug af versionering i vidensbaser

Vidensbaser tjener en lang række formål og brugere. De kan bruges både internt eller på kundevendte hjemmesider for at:

Men viden er aldrig statisk. Alt er transformeret, ændret eller ændret over tid. Det betyder ikke nødvendigvis, at vi ønsker at slippe af med den gamle information. 

Historisk viden kan hjælpe med at forhindre fejl og fejl og hjælpe virksomheder med at holde styr på, hvordan tingene har udviklet sig. 

Lad os sige, at den administrerende direktør arbejder på at opdatere virksomhedens politik. Ved at holde styr på de forskellige versioner af virksomhedens politik vil han kunne se, hvilken version der var i kraft på et bestemt tidspunkt. 

Og hvad hvis en supportspecialist søger at optimere FAQ-indhold for at besvare deres kunders mest almindelige anmodninger? Nå, at have adgang til forskellige versioner vil give den pågældende specialist mulighed for at identificere, om de nye versioner klarer sig bedre, og overvåge ændringerne for at se, om de har en indflydelse på antallet af indgående kontakter.

For bedre at kunne betjene disse use cases, Inbentas AI-drevne vidensbase har en kraftfuldt versionsværktøj der giver dig mulighed for at se, hvad der er blevet ændret i de forskellige versioner og endda vende dem tilbage i tilfælde af uønskede, irrelevante eller lavtydende ændringer. 

Vi kan endda registrere ændringer i dit indholds URL for at sikre, at vi gemmer dem alle, og vi altid er i stand til at returnere det rigtige stykke indhold.

Ingen forandring vil nogensinde gå ubemærket hen under Videns øjne!

Udnyttelse af et værktøj til alle hænder: Arbejde med vidensudkast

Som vi har set, er viden tilbøjelig til opdateringer, ændringer og optimering. 

Dette er dog sjældent en enkelt medarbejders arbejde. At dele viden internt og involvere relevante interessenter til at tage del i videnskabelsen i virksomheden hjælper dig med at sikre, at intet går tabt på vejen.

Det lyder godt, ikke? Alligevel kræver det et værktøj til alle hænder, der fremmer samarbejde og nemt hjælper medarbejderne med at bygge videre på og ændre eksisterende indhold uden ved et uheld at slette nøgleoplysninger eller overskrive andres arbejde.

Det er præcis her, Inbenta Knowledge-udkast kommer ind. Ved hjælp af denne funktionalitet kan teams arbejde på forskellige versioner af et stykke indhold uden at risikere at træde hinanden over tæerne. 

Brug af indholdsstatus til at hjælpe med at organisere teamindsatsen

At arbejde med udkast er allerede et skridt i den rigtige retning, men hvordan ved du, om indholdet er et igangværende arbejde, klar til at gå eller blot afvist?

I en tid, hvor agil ledelse er ved at blive en fast bestanddel, følte vi, at Knowledge havde brug for en funktion til at hjælpe med at holde styr på et projekt for både ledere og medarbejdere. 

Derfor besluttede vi hos Inbenta at implementere forskellige statusetiketter, så brugerne kan definere, på hvilket trin indholdet er.

Dette hjælper teams med at blive klar til indholdsudgivelser, giver større synlighed for ydeevne og teamindsats og fungerer som et visuelt hint om fremskridt.

AI, det hemmelige element til at forbedre ydeevnen af ​​din KB

Hvis du er ny til AI-drevne vidensbaser, bliver du måske overrasket over, hvor meget det kan påvirke noget så simpelt som en vidensbase eller et hjælpecenter.

Har du nogensinde undret dig over, hvorfor du bliver ved med at modtage tonsvis af forespørgsler om et emne, når der allerede er en artikel på dit hjælpewebsted, der beskriver, hvordan det løses? Tja, det kan selvfølgelig være, at artiklen er svær at finde, men hvorfor er det det?

Hvordan hjælper du kunder med at finde det rigtige svar eller det rigtige stykke indhold? Bruger du en søgelinje til at lade dem finde dem? Hvilken teknologi driver den søgelinje?

Inbenta Knowledge er bygget på robust Naturlig sprogbehandlingsteknologi, hvilket betyder, at uanset hvilke søgeord dine kunder bruger, hvis der er et svar i din database, vil de finde det med et hjerteslag.

Ved at låse op for den reelle betydning bag hver enkelt forespørgsel, peger Knowledge dine kunder eller medarbejdere i den rigtige retning uden at skulle starte gentagne variantforespørgsler og forhindre dem i at skulle kontakte supporten.

Hvis du vil befri dine agenter fra gentagne forespørgsler med lav værdi, så tag et kig på vores 14-dages gratis prøveperiode og prøv Knowledge selv!

Prøv Knowledge GRATIS: 14 dage til at komme i gang

Stillingen Sådan administreres viden bedre ved hjælp af versionering og kladder dukkede først på Inbenta.

Tidsstempel:

Mere fra Inbenta