Sådan får du et udviklerrelationsteam til at fungere for din virksomhed

I en verden fra kvart til kvartal er den bedste investering nogle gange i at opbygge relationer på lang sigt. Det er den tilgang, udviklerrelationsteams bruger: At støtte interne udviklere og fællesskabsmedlemmer for at sikre en god oplevelse. Disse fællesskabsforbindelser kan resultere i crowd-sourcede løsninger på problemer, loyale brugere og endda nye produktfunktioner.

Raman Sharma, vicepræsident for produktmarketing hos cloud-specialisten DigitalOcean, sagde, at udviklerrelationer dækker alt fra at evangelisere en virksomheds produkter til udviklere gennem indhold og kode til at arbejde med brugere for at indsamle feedback til håndtering af open source-aspekter af en virksomheds produkter.

"For udviklere-første og produktledede virksomheder hjælper udviklerrelationsprogrammer med at komplementere selvbetjeningsvækstmotoren gennem indhold og brand-opbygning," sagde han. "For mere traditionelle salgsledede virksomheder hjælper disse programmer med at opbygge bottom-up bevidsthed og adoption, så ikke kun de konventionelle 'beslutningstagere', men også de faktiske brugere og udøvere af teknologien kan veje ind i teknologibeslutninger."

Opbygning af relationer som forretningsstrategi

Mary Thengvall, leder af udviklerrelationer hos Camunda, sagde, at hendes arbejde omfatter community management, udviklerfortalervirksomhed og udviklererfaring. 

"Vi går ind for problemer, som samfundet løber ind i, og sikrer, at udviklere har en god oplevelse med vores software og vores virksomhed, som dækker over brugervenlighed og tid til værdi," sagde hun.

SE: Developer Relations bliver globalt og stiger i betydning 

Thengvalls team arbejder også på at opbygge interne relationer hos Camunda, en open source-workflow- og beslutningsautomatiseringsplatform. Hun forbinder fællesskabet med produktchefer, kundesupportteams, marketing, salg og interne udviklere. 

Hendes altoverskyggende mission er at forbinde det arbejde, hendes team udfører, med virksomhedens højere mål. Det er sværere at kvantificere investeringsafkastet ved at opbygge relationer i udviklersamfundet end at måle andre målinger, men fordelene er der, sagde Thengvall.

"Vores arbejde reducerer frafald, skaber kolleger og opbygger et fællesskab, folk ikke ønsker at forlade," sagde hun. 

Hvis fællesskabsmedlemmer føler en stærk nok forbindelse til en virksomhed, kan de bidrage med nye funktioner eller løse fejl, sagde hun.

Thengvall sagde, at hendes teams stærke relationer til udviklerfællesskabet gør det lettere for Camunda at bygge et bedre produkt.

"For mange fællesskabsmedlemmer og folk, der bruger disse produkter, stoler de på, at udviklerrelationsteamet er det mest autentiske og mest på forhånd, uanset om det betyder, at du vil give os penge i slutningen af ​​dagen," sagde hun .

Hendes team støtter også medlemmer af fællesskabet, der ønsker at bidrage med et blogindlæg eller udvikle et abstrakt, der skal sendes til en konference. 

Thengvall fik sin start i samfundsopbygning hos O'Reilly Media, hvor hun talte med læserne om andre ressourcer, virksomheden kunne levere. 

"Det ændrede sig til at spørge: Hvordan sikrer vi, at vi gør, hvad der er rigtigt, ved at folk deltager i vores konferencer eller bruger vores software," sagde hun. 

Det har Thengvall også skrevet en bog om DevRel, er vært for en podcast om emnet , udgiver et nyhedsbrev. 

Har du brug for et DevRel-team?

Devin Rader, direktør for verdensomspændende udviklerrelationer hos Twilio, sagde, at ikke enhver softwarevirksomhed har brug for en DevRel-gruppe. Virksomheder skal overveje deres produkt og kunder, før de beslutter, hvordan et udviklerrelationsteam kan hjælpe. 

"DevRel kan ikke rigtig koges ned til en monolitisk funktion eller specifik rolle," sagde han. "Hvor DevRel-teamet sidder, hvad angår afdeling eller organisation, fortæller dig, hvordan dets mål skal tilpasses virksomheden, og hvad der vil blive set og målt som en succes."

SE: TechRepublics Dynamic Developer-podcast

Produkter, der er mest egnede til at have en udviklerrelationsrolle, er dem, hvor den direkte slutbruger af produktet er en udvikler, og der er en måde for en individuel udvikler at tilmelde sig og bruge produktet, sagde Sachin Gupta, CEO for HackerEarth, .

"Hvis der ikke er nogen måde for en udvikler at tilmelde sig og direkte bruge produktet, så er der ikke meget, som udviklerrelationsteamet kan drive," sagde han.

Fordele ved at have et DevRel-team

Gupta sagde, at et DevRel-hold kan have mange mål, herunder:

• Køretilmeldinger eller prøveversioner
• Tilmelding til kørselsbrugsindlæg
• Indsamling af produktfeedback fra udviklere
• Oprettelse af et fællesskab, hvor udviklere diskuterer produktproblemer og hjælper hinanden med spørgsmål om produktet
• Opbygning af brand awareness i udviklerfællesskabet

Thengvall sagde, at de individuelle opgaver arbejder sammen om at drive disse disse tre centrale fordele:

1. Bevidsthed: Fællesskabssponsorater, kontortider, arrangementer og talekoncerter
2. Aktivering: Selvstudier, eksempler på apps og udvikleruddannelse
3. Engagement: Fora, fællesskabsbidrag med indhold og bidragydervejledninger

Hun ser hvert element arbejde i en god cyklus og understøtter advocacy for udviklere og en virksomheds profil i samfundet. 

Rader sagde, at DevRel-teams også kan understøtte salgscyklussen. 

"Forskning viser, at udviklere har væsentlig indflydelse på it-købsbeslutninger i deres organisationer, så der er stor værdi i at engagere sig med dette publikum," sagde han.

DevRel-teams kunne også hjælpe med ansættelsesprocessen. Thengvall opfandt også udtrykket "DevRel kvalificerede kundeemner,” fællesskabsmedlemmer hendes team forbinder med kolleger på intern marketing, rekruttering eller salgsteams.

"De bedste ansættelser kommer fra medlemmer af lokalsamfundet, fordi de allerede er opmærksomme på produktet og personalet," sagde hun.

Sådan får du et DevRel-team til at fungere for din virksomhed

Arbejdsmarkedet for udviklerfortalere er eksploderet i det seneste halvandet år, sagde Thengvell. Hendes nyhedsbrev indeholder jobopslag, og hun har set tallene gå fra 40 – 50 nye opslag om måneden til mere end 200.

Hun foreslår, at virksomheder, der ansætter til denne rolle for første gang, er på forhånd med, hvad de har brug for. 

"Hvis du ikke ved, hvad du ansætter til, så vær på forhånd og fortæl kandidaterne, at du har brug for nogen til at komme ind og bygge strategien, i stedet for at prøve at skitsere en på forhånd," sagde hun.

Den anden store fejl, hun har set, er at forvente, at DevRel-teamet har indflydelse på salget.

"Slutresultatet af at opbygge relationer kunne selvfølgelig være salg, men hvis der er nogen forventning om en stiplet linje til mere salg, vil du eliminere enhver ægthed," sagde hun.

Thengvall sagde, at det at have et DevRel-team kræver, at en virksomhed overvejer og implementerer feedback fra fællesskabet. 

"Hvis vi ikke har plads på køreplanen til disse ideer, vil jeg ikke bede medlemmer af samfundet om deres feedback," sagde hun. 

Gupta sagde, at et udviklerrelationsteam kan fokusere på udviklere som publikum for virksomhedsinformation. 

"Både marketingkanalerne og marketingbudskabet er anderledes for udviklerfællesskabet sammenlignet med enhver anden traditionel målgruppe," sagde han.

Gupta sagde, at det også er vigtigt at have nogen i dette job, der forstår en udviklertankegang, såsom en softwareudvikler. 

"Dette sikrer ikke kun, at de forstår publikum, men de er også bedre i stand til at forbinde med fællesskabet, da udviklere er meget forsigtige med at blive markedsført direkte," sagde han. 

Se også