Nyt produkttilbud definerer, hvordan tale, beskeder og chatbots fungerer sammen
Inbenta Technologies, en global leder inden for symbolsk AI-baserede Customer Interactions-applikationer (kunstig intelligens (AI) og naturligt sprogbehandling (NLP)-produkter), annoncerede i dag et nyt partnerskab med IntelePeer, en førende udbyder af kommunikationsplatform som en tjeneste (CPaaS). Det kombinerede partnerskab vil give brugerne mulighed for at opbygge smartere og mere kraftfulde arbejdsgange, så organisationer kan levere mere innovative, agile og skalerbare kunde- og medarbejdersupportprocesser.
Inbenta-platformen integreret med Atmosphere SmartFlows gør det muligt for organisationer nemt at konfigurere, automatisere, måle og forbedre forretningsinteraktioner på tværs af flere kanaler såsom tale, SMS, sociale medier og Enterprise Collaboration Platforms. Kunder vil være i stand til at bruge de intuitive træk og slip-funktioner uden nogen kompliceret kodning. Dette vil aflaste agentens arbejdsbyrde og skabe overlegne digitale oplevelser.
"Vi er virkelig glade for at se dette partnerskab fremover," sagde Inbenta CEO Jordi Torras. "Ved at kombinere IntelePeer letanvendelige omni-channel platform med vores symbolske AI vil vi give vores kunder mulighed for at opbygge arbejdsgange på tværs af meget forskellige kanaler på en sammenhængende måde, hvilket giver intelligens undervejs."
"Med stigende kundeforventninger og et konstant skiftende forretningsklima, skal virksomheder være på forkant med markedet med agile løsninger," sagde Jeremy Jones, IntelePeers Chief Commercial Officer. "Vi ser frem til et vellykket partnerskab med Inbenta. Med stigende efterspørgsel efter mere intelligente interaktioner hjælper Inbentas AI med at opdage kundens hensigter og reagere med SmartFlows på tværs af forskellige kanaler, herunder tale, SMS og sociale beskeder for konsekvent at være på forkant med kurven i en hurtigt skiftende digital forretning."
Om Inbenta
Inbenta blev grundlagt af Jordi Torras i Barcelona og har nu hovedkvarter i Silicon Valley. Inbenta giver verdens største virksomheds- og e-handelsvirksomheder mulighed for at forbedre kundetilfredsheden og reducere supportomkostningerne med klassens bedste funktionalitet.
Om IntelePeer
IntelePeer driver den nye kundeoplevelse. Vores Atmosphere® CPaaS gør det muligt for virksomheder at kommunikere bedre – øger omsætningen, forbedrer deres kundeoplevelse og træffer bedre forretningsbeslutninger – ved at udnytte omni-channel Automation & Self-Service, AI og Analytics, alt sammen leveret gennem en enkelt brugervenlig cloudplatform, der fungerer problemfrit med dine eksisterende forretningsløsninger. For mere information besøg: www.intelepeer.com
Kilde: https://www.inbenta.com/en/blog/partnership-with-intelepeer/