Nye data fra afslører med glæde topmotivatorer for den moderne kunde...

Vi har designet denne rapport for at forstærke kundeserviceheltens stemme, og ved at gøre det hjælper vi brands med at opbygge kundeloyalitet gennem gladere, mere effektive og bemyndigede kundeserviceteams.

SAN FRANCISCO (PRWEB) Maj 09, 2023

Dag, Med glæde, den eneste kundeserviceplatform bygget op omkring mennesker ikke sager, udgav Hero Experience Report 2023, som dykker ned i kundeserviceagenternes oplevelser og sind og illustrerer deres positive indvirkning på et brands samlede kundeoplevelse. Drevet af det faktum, at 72 % af shoppere er villige til at bruge mere med et brand, der giver en god kundeoplevelse, stod gerne i spidsen for rapporten for at tjene som en guidebog for ledere til at udnytte kundeserviceteams i videst muligt omfang ved at forstå agenternes behov og motivatorer.

I nutidens stadig mere e-handelsdrevne verden er kundeserviceteams ofte den eneste menneskelige interaktion en kunde har med et brand, men alligevel 59% af alle forbrugere føler, at virksomheder har mistet kontakten til det menneskelige element i kundeoplevelsen. Her er, hvad kundeservicemedarbejderne havde at sige:

• Personlige interaktioner med kunder motiverer kundeserviceteams. Ældre billetsystemer skaber ikke en personlig oplevelse for forbrugere eller kundeservice. Faktisk, 73 % af forbrugerne ønsker at blive behandlet som en person, ikke et sagsnummer. Og det samme gælder for agenterne – 47 % af de adspurgte vurderede at engagere og tale med kunder som en topmotivator, mens 37 % vurderede løsning af serviceproblemer som deres sekundære motivator – men alt for ofte er de tvunget til at arbejde i systemer, der behandler kunder som sager frem for mennesker at skabe forbindelser med. Kundeserviceteams leder efter værktøjer til at forbedre den menneskelige oplevelse og nære deres vigtigste motivationer.
• Kundeserviceagenter ønsker løbende læringsmuligheder. 62 % af de adspurgte rapporterer, at de ønsker løbende uddannelsesmuligheder for at hjælpe dem med at vokse deres karriere og holde sig på forkant med de seneste branchetrends. Faktisk er mange af disse agenter allerede utroligt dygtige på området, hvor 61 % af agenterne har været i branchen i seks år eller mere - og de er klar til at påtage sig mere. Når virksomheder tager sig tid til at investere i passende træning til deres teams, understøtter det agenternes motivation og opbygger en loyal kundebase for at hjælpe med at øge omsætningen.
• Kundeserviceteams er godt rustet til at vokse med virksomheden. Rapporten afslørede også kundeserviceagentens dedikation til at vokse i deres rolle, hvor 52 % af de internationale respondenter rangerede karrierevækst som deres næstvigtigste motivator. 89 % af de adspurgte planlægger at blive i deres felt, og to tredjedele af agenterne ønsker at klatre op ad stigen til en ledelsesrolle. Kundeservice er afgørende for en virksomheds bundlinje, og det er afgørende at pleje denne vækst og passion.

"Hos Gladly tror vi på, at enhver kundeserviceagent kan være en helt, men det er ofte ikke normen," sagde Joseph Ansanelli, CEO for Gladly. "Vi har designet denne rapport for at forstærke deres stemmer, fordi når de er motiverede og bemyndigede, opbygger de stærkere kundeforbindelser og livslang loyalitet."

Denne rapport kommer i hælene på Gladlys seneste Kundeforventningsrapport, hvor virksomheden fremhæver den moderne kundes motivatorer, ønsker og behov. Med introduktionen af ​​Hero Experience Report kan virksomheder se hele historien og skabe en humaniseret kundeoplevelse ved ethvert berøringspunkt, hvilket uundgåeligt skaber glade kundeserviceagenter og ved proxy, tilfredse kunder.

For mere information kan du finde den fulde Hero Experience Report-rapport link.. For at høre, hvordan kundefokuserede brands genskaber service, og for at lære af andre CX-ledere, entusiaster og mentorer, deltag Gladly Connect: et CX-fællesskab.

Om Glad

Med glæde er den eneste kundeserviceplatform bygget op omkring mennesker, ikke billetter. Vores platform hjælper handelsbrands med at forstå, hvem deres kunde er og matcher dem med den rigtige agent. Med alt indbygget - stemme, e-mail, SMS, chat, sociale beskeder, selvbetjening - fungerer gerne som én, livslang samtale. Agenter bliver brandhelte uden spildtid på kanalskifte og uden mistede samtalehistorik. Det er grunden til, at verdens mest elskede mærker som Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty, Warby Parker og flere samarbejder med Gladly for at transformere deres kundeservice og opbygge livslange loyale kunder. Gør kundeservice til din virksomhed med Med glæde.

Del artiklen om sociale medier eller e-mail: