Omnichannel, et nøgleelement for fremtidens handel i Mexico

Sidste år var en svær tid for den mexicanske økonomi. Forskellige virksomheders indtægter faldt på grund af sundhedsberedskabet. Kun væsentlige virksomheder fik lov til at forblive åbne.

Depositphotos.com

Et af de vigtigste spørgsmål, der blev rejst om dette spørgsmål, var spørgsmålet om, hvad der gør en virksomhed essentiel? Det svar, der først kommer til at tænke på, er, at det er dem, der dækker basale behov.

Men hvis ja, hvorfor blev tøjbutikker eller restauranter tvunget til at lukke deres døre? Opfylder salget af mad og tøj ikke menneskets behov? Det virker lidt vilkårligt at tage en beslutning om, hvilke steder der er lukket, og hvilke der ikke er. De, der ikke kunne holde direkte salg til offentligheden åbent, fandt en måde at fortsætte med at generere indkomst virtuelt.

I øjeblikket viser nationale virksomheder gode tegn på bedring, på trods af at pandemien ikke er afsluttet. I juli sidste år rapporterede Landsforeningen af ​​Selvbetjenings- og Stormagasiner (ANTAD), at butikssalget viste en stigning på 15.3 %. Derudover kan de fleste virksomheder fortsætte med at operere efter sanitære foranstaltninger såsom desinfektion på stedet og kapacitetskontrol.

Efter denne mørke periode i den mexicanske økonomi var eksperter i stand til at skelne en forretningsmulighed, der var dukket op fra tidligere år, e-handel eller elektronisk handel. Fra 2019 til første kvartal af 2020 havde Mexico øget forbrugsraterne med 35 % gennem digital handel. Den mexicanske onlinesalgsforening (AMVO) anfører dog i sin undersøgelse af onlinesalg 2021, at onlinesalget voksede med 81 % under nedlukningen.

Med den eksponentielle vækst i denne forretningsmodel er det mere end tydeligt, at teknologi blev en afgørende faktor for succesen for enhver virksomhed.

"Den nye forbruger ændrede ikke kun efterspørgslen efter produkter, men også deres traditionelle måde at købe på. Den nuværende kontekst bragte det tættere på teknologien og gjorde det til en digital køber, hvilket udgør en udfordring for handelen, da de bliver nødt til at tilpasse sig og foretage investeringer i teknologi, primært i deres betalingsbehandlingsplatforme”, sagde Sergio Villarruel, General Manager hos Fiserv México, under webinaret Butikker, der står over for den nye virkelighed: udfordringer og muligheder i deres salgsstrategier.

^{Depositphotos.com}

Omnichannel; erhvervslivets fremtid

Omnichannel er en forretningsstrategi, der består i at tilbyde produkter eller tjenester gennem forskellige salgssteder, både fysiske og digitale, og altid tilbyde den samme salgsoplevelse, uanset hvilken rute eller kanal kunden tilgår.

Det giver en mere effektiv kommunikation, der genererer et større antal salg sammenlignet med dem, der kunne foretages gennem en enkelt kanal. At have en omnichannel-strategi er en nøglefaktor for at opnå større konkurrenceevne på markedet.

Nu hvor vi ved, hvad omnichannel er, og hvilke fordele det giver, hvordan kan vi så tilpasse det til vores forretning? Det er nødvendigt at skabe synergi mellem digitale og fysiske kanaler, skabe en slags cirkulær oplevelse, hvor kunden kan se produktet online og købe fysisk eller omvendt.

Dette er, hvad der almindeligvis sker med stormagasiner, der anvender salgsformatet "Klik og saml", hvor du betaler online og går til en fysisk filial for at hente produktet.

Som vi nævnte før, er et andet nøglepunkt at generere flere salgskanaler. Lad os tænke på en restaurant et øjeblik, den genererer indtægter fra forbrug i det lokale, udover at den genererer gennem platforme som UberEats, Rappi, DidiFood, hjemlevering via telefon, bestillinger foretaget af restaurantens egen app, bestillinger foretaget fra nettet platform blandt andet.

En anden fordel ved omnichannel er den promovering, der foretages til virksomheden. Mundtlig anbefaling halter bagefter. I øjeblikket kan du gå online og se anmeldelser fra forskellige kunder, der vurderer produktets kvalitet, folk deler deres køb på deres sociale netværk. Dette er endnu et punkt til fordel for omnichannel, at have en større online tilstedeværelse, større anbefalinger i tilfælde af, at dit produkt er bedre end konkurrenterne og dermed positionere dig selv som førende på markedet på en mere effektiv og kraftfuld måde.

^{Foto: Fiserv}

Udfordringer og løsninger til dem

Under denne nye salgsmodalitet vil det være nødvendigt for iværksættere at tilpasse deres forretninger, så de er kompatible med omnichannel.

Et af de vigtigste problemer, der skal overvindes, er at normalisere brugen af ​​teknologi, uanset branche. Hvad mener vi? Lad os forestille os en tlapalería, en slagterbutik eller en hvilken som helst lille eller mellemstor virksomhed; Hvordan kan vi bede dig om at begynde at bruge en webportal, en digital applikation for at kunne sælge på disse måder?

Selvom det ser ud til, at vi alle har adgang til en computer på en mobiltelefon, ville mange ikke vide, hvordan man flytter til omnichannel, virkeligheden er, at digitalisering stadig er en luksus. Med gennemsnitlige app-udviklingsomkostninger af middel kompleksitet mellem 80,000 og 100,000 pesos, har mange ikke råd til denne investering. En løsning på dette problem er brugen af ​​offentlige platforme, såsom Facebook Marketplace, hvor små iværksættere kan specificere og aftale deres salg og dermed gøre brug af omnichannel gennem en gratis kanal.

Det næste problem, der står over for, er at opbygge tillid til kunden, så de kan give deres betalingsoplysninger. Overgangen til digitalisering bringer en række problemer med sig. Brugeren føler måske ikke den nødvendige tillid til at foretage fjernbetalinger, dette af frygt for svindel, datatyveri og kortkloning. Det er nødvendigt at skabe tilstrækkelig tillid til, at klienten kan give deres data. Ud over at minimere hændelser som de tidligere nævnte ved at skabe et meget sikkert betalingssystem.

Villarruel fremhæver, at de virksomheder, der implementerede en e-handelsside og som også åbnede dørene for deres virksomheder skal have en strategisk plan, der bygger på teknologiske værktøjer, der gør fysisk og digital betaling mere effektiv. Fiservs mission er at levere et omnichannel betalingsbehandlingsforslag til virksomheder, så det kan tilbyde sine kunder forskellige betalingsalternativer såsom fysiske, mobile, virtuelle terminaler, tilbagevendende gebyrer, kasseintegrationer, interaktive kiosker, links og knapper. blandt andet betalinger.

"Vores produkter er designet til at komplementere hinanden. På denne måde kan forretninger udføre transaktioner på forskellige måder, idet de tager hensyn til de forskellige profiler af de ankommende kunder, hvilket giver den bedste oplevelse, da forretningen med alle de betalingsløsninger, vi tilbyder, kan acceptere nationale og udenlandske kort i en enkelt terminal. , tilbud måneder uden rente, modtag elektroniske kuponer og tegnebøger under de højeste sikkerhedsstandarder ”, tilføjede Omega García Product Director for Digital Commerce i Latinamerika for Fiserv.

Kilde: https://www.entrepreneur.com/article/384751