Genopfatte fremtiden for handel med WhatsApp

Tidsstempel: 19. januar 2022 kl. 10
Kildeknude: 1883308
haptik

WhatsApp og Haptik har altid troet på magten ved beskeder. Indtil nu blev WhatsApp set på som en kundeservicekanal, der kan bruges til at løse kundeklager.

Med den seneste udvikling er det klart, at WhatsApp ønsker at aktivere handel for millioner af virksomheder. Store brands tager handel derhen, hvor deres brugere engagerer sig mest - WhatsApp. Dette har ført til dybere engagementer i et væld af handelsmuligheder, der er tilgængelige for en bruger i dag.

WhatsApp-handel har været motoren bag væksten af ​​mange små og store virksomheder. WhatsApp chatbot har udviklet sig til en fuldt udbygget kanal, som brands udnytter til at sælge og handle med deres kunder, og fremstår som den mest effektive kanal til at købe og sælge digitalt.

WhatsApp-handel er designet på en sådan måde, at det giver dine kunder en mere personlig og dejlig shoppingoplevelse på WhatsApp. Vi er overbeviste om, at bekvemmeligheden ved at handle på WhatsApp chatbot er en oplevelse, som dine kunder vil blive glade for.

Nu hvor du er introduceret til WhatsApp-handel, lad os forstå, hvordan dit brand kan komme i gang med en WhatsApp-chatbot. Det første og mest afgørende aspekt at overveje på dette stadium er kørsels synlighed og opdagelse. De to nøglespørgsmål at stille her er: Hvordan vil dine kunder vide, at du er tilgængelig på WhatsApp? Hvordan vil de tilmelde sig at modtage dine tjenester via WhatsApp?

Et vigtigt punkt at bemærke er, at WhatsApp kræver, at et brand får en opt-in fra en bruger, før det kan begynde at interagere med dem, dvs. brugeren skal give samtykke til at starte en samtale med din virksomhed.

Lad os se på nogle teknikker, du kan bruge til at begynde dit brands samtaler med kunder på verdens største messaging-kanal.

1.Sms: Du har allerede adgang til din kundes telefonnummer. Du sender sandsynligvis sms-kampagner til dem. Dette er en fantastisk måde at få kundetilvalg.

2. Internet side: Din hjemmeside er sandsynligvis det mest kritiske aktiv for din virksomhed. Det er her kunderne besøger for at gøre forretninger med dig. Her er et par sektioner, der kan have et kundetilvalgsbanner:

  • Kontakt os side
  • Forside
  • Sidehoved, sidefod, flydende element
  • Samtalestartknap

Jo nemmere det er at finde et indgangspunkt til WhatsApp på et websted, jo lettere er det at starte en samtale. Det er hurtigere og nemmere at trykke på et link eller scanne en QR-kode end at indtaste et telefonnummer manuelt.

Jo mere fremtrædende placeringen er, jo mere sandsynligt vil folk vælge WhatsApp til at engagere sig i din virksomhed.

3. Telefoni: Du kan udnytte opt-in via telefon på to måder:

  • IVR-afbøjning: Dette bør bruges i myldretiden med de højeste ventetider. Du skal blot tilføje en "flyt samtale til WhatsApp"-mulighed til din IVR-menu.
  • Mistede opkald: Automatisering af ubesvarede opkald er udbredt i Indien. Derfor er dette en anden problemfri måde at få kundetilvalg på. En bruger kan simpelthen give et ubesvaret opkald til dit virtuelle nummer for at komme i gang!

4. Sociale medier: Dine kunder bruger sandsynligvis en eller alle sociale mediekanaler for at holde kontakten med deres venner og familie. Dette giver dig mulighed for at få kundetilvalg, hvor de bruger det meste af deres tid. Lad os se på, hvordan du kan udnytte organiske og betalte sociale medier til at skabe opt-ins.

Organiske sociale medier:

  • Kontobiografi/beskrivelse: Denne placering er permanent og vil ikke gå tabt i strømmen af ​​feed eller historier.
  • In-feed-indlæg: Du kan inkludere linket i opslag på sociale medier. Organiske Instagram-opslag kan ikke indeholde links, så brugere skal ringe til nummeret manuelt. In-feed-poster har relativt kort, in-feed-synlighed, da de hurtigt bliver begravet blandt andre indlæg.
  • Fremhæv på Instagram-profilsiden: Meget synlige, da de er fastgjort til toppen af ​​din virksomheds profil. Når du er i historien, stryger brugerne op for at starte en samtale.

Betalte sociale medier:

  • Facebook- og Instagram-annoncer, der klikker til WhatsApp: Et tryk/klik: knappen "Send besked" åbner WhatsApp-samtale.
  • Influencer-indlæg på sociale medier: Hvis influenceren promoverer din virksomhed på Facebook, Twitter, LinkedIn osv., kan de bruge et link. Instagram-opslag må ikke indeholde links, så influencers kan nævne nummeret, og brugere kan ringe til nummeret manuelt.

5. Traditionel annoncering:

  • QR-kodescanning på OOH-annoncering
  • Søgemaskineannoncer
  • PR/medie nyhedsartikel

Nu hvor vi har forstået de forskellige teknikker, du kan bruge til at gøre kunderne opmærksomme på din WhatsApp-tilstedeværelse, lad os se på, hvordan du skal vælge de kanaler, der giver mest mening. Processen med at nå frem til løsningen omfatter besvarelse af fire kritiske spørgsmål:

  1. Hvor skal vi placere indgangspunkter?

Du bør altid tilføje indgangspunkter til WhatsApp, hvor dine kunder interagerer med dit brand. Hvis dit målmarked f.eks. er unge mennesker, skal du sikre dig, at du udnytter sociale medier til at skabe opt-ins.

2. Hvilken adfærd ønsker vi at tilskynde til?

Hvis du f.eks. vil besvare produktspørgsmål for at lukke salg, skal du oprette en "Klik til WhatsApp"-kampagne og indgangspunkter på produktsider.

3. Hvilken opfordring til handling skal vi inkludere?

Fortæl altid kunderne, hvorfor de skal starte en WhatsApp-samtale med dig. Her er blot nogle få:

  • Har du spørgsmål? Vi har svar! Klik for at chatte.
  • Kan du ikke beslutte dig? Spørg os! Send os en besked på WhatsApp på 90009–90009
  • Har du brug for hjælp, men hader at vente i venteposition? Klik for at sende en besked til os på WhatsApp.

Vi anbefaler stærkt A/B-test for at bestemme den bedste tilgang til dit brand.

1. Hvordan Conversational AI kan automatisere kundeservice

2. Automatiserede vs Live Chats: Hvordan vil fremtiden for kundeservice se ud?

3. Chatbots som medicinske assistenter i COVID-19-pandemien

4. Chatbot vs. Intelligent virtuel assistent — Hvad er forskellen og hvorfor bekymre sig?

4. Hvordan kan vi give kontekstbevidste svar?

Dybe links udløser automatisk en forududfyldt besked i stedet for blot at åbne en WhatsApp-tråd. Du kan bruge dybe links til at glæde brugerne med kontekstbevidste svar, der fokuserer på deres specifikke behov.

WhatsApp har gjort det meget fleksibelt for dig at få kundeopt-ins. Du kan praktisk talt bruge alle kommunikationskanaler til at få kundetilvalg. Lad os nu forstå, hvordan dit brand kan udnytte marketingmeddelelser til at skubbe dine købere videre i købsrejsen.

Omdefinering af kundeengagement med marketingmeddelelser

Folk vil gerne høre fra deres yndlingsmærker på flere måder på tværs af kunderejsen. Virksomheder kan nu sende flere typer proaktive meddelelser til personer, der vælger at modtage dem. De vil nu være i stand til at sende opdateringer som:

  • Produktanbefalinger relateret til en kundes tidligere køb
  • Nyttige informative advarsler og påmindelser
  • Relevante tilbud
  • Nyhedsbreve

Forventet: Folk har allerede valgt at modtage disse oplysninger fra virksomheden via WhatsApp, så de er ikke overraskede, når de sender en besked til dem.

Relevant: Beskederne er personliggjort til den specifikke person (f.eks. baseret på nylige køb eller nyligt engagement med virksomheden, personligt tilpasset indhold i selve beskeden).

Rettidig: Folk modtager disse beskeder, når de er relevante.

Marketingmeddelelser er en væsentlig del af WhatsApp-handelsløsningen. Mærker, der forstår vigtigheden af ​​at give en overlegen købsoplevelse til deres kunder, vil være mere tilbøjelige til at udnytte disse typer meddelelser til deres fulde potentiale. Lad os dykke ned i det mest spændende aspekt af WhatsApp-handelsrejsen.

E-handelslandskabet i Indien har udviklet sig eksponentielt. E-handelsrevolutionen med Amazon og Flipkart i spidsen forstyrrede, hvordan traditionelle indiske detailhandlere forestillede sig shopping. Indiens mest fremtrædende detailhandlere måtte tilpasse sig deres kunders skiftende behov. COVID-19-pandemien har yderligere øget efterspørgslen efter hurtige og bekvemme indkøbsoplevelser.

Mens e-handelsindustrien fortsætter med at brøle, har der været en støt vækst i konversationshandelslandskabet i Indien. WhatsApp chatbot er blevet en integreret del af ethvert mærkes digitale transformationsstrategi. Lad os se på WhatsApps nyligt lancerede UI-elementer, der skal revolutionere shopping.

Beskeder med flere produkter indeholder et udvalg på op til 30 varer fra en virksomheds beholdning. Tillad dine brugere at handle i samtale. Beskeder med flere produkter lader din bruger navigere til en bestemt kategori. Du kan også sende personlige tilbud og anbefalinger for at genbestille deres almindelige take-out ordre på færre end 30 varer.

Enkeltproduktmeddelelser er beskeder med en enkelt produktvare fra virksomhedens lager. Produktet vises i en Product Detail Page (PDP)-format.

Beskeder med enkelt produkt er bedst til at guide kunder til en bestemt vare fra en virksomheds lager.

Du kan også tilbyde hurtige svar fra et begrænset sæt muligheder, såsom:

  • Svar på en kundes specifikke anmodning
  • At give en anbefaling
  • Genbestilling af en tidligere vare

Indkøbsvognsoplevelse

Efter at have set produkter, kan en kunde tilføje dem til deres indkøbskurv og sende den til en virksomhed.

For handel på WhatsApp er en indkøbskurv unik for en person/virksomheds chattråd på en bestemt enhed og har ingen udløbsdato.

Kunder kan tilføje op til 99 enheder af hver katalogvare til en indkøbskurv, men der er ingen begrænsning på antallet af særskilte varer, der føjes til en indkøbskurv.

Listemeddelelser præsenterer et valg af op til 10 alternativer, som brugerne kan vælge imellem i en menuvisning. Dette gør det lettere for folk at vælge fra en liste over alternativer.

Kunder kan nu vælge en mulighed fra en liste med Hurtigsvar-knapper i stedet for at skrive komplette svar tilbage fra en liste over alternativer. Denne funktion gør hele samtalerejsen væsentligt hurtigere. Læs mere om Liste med beskeder og hurtigsvar-knapper.

Både Multi- og Single Product Messages egner sig bedst til brugeroplevelser, der er enkle og personaliserede, hvor det er en bedre oplevelse at guide kunden til en undergruppe af varer, der er mest relevante for dem, i stedet for at gennemse en virksomheds komplette beholdning.

For en bruger, der taler på en meddelelseskanal som WhatsApp, gør Multi-Product Messages & Single Product Messages rejsen til opdagelse og engagement lettere. Hvad mere er, kan disse tilpasses til en brugers præferencer end at de skal gennemse et helt katalog.

Enkel & Effektiv

Kombination af funktionerne med navigationsværktøjer som NLP, tekstsøgning eller listemeddelelser og svarknapper for hurtigt at få det, kunden leder efter.

Personlig

Den udfyldes dynamisk, så den kan tilpasses til kunden eller situationen. For eksempel kan du vise en Multi-Product Message af en kundes oftest bestilte varer.

Forretningsresultater

En effektiv kanal til at køre ordrer, under test, havde virksomheder en gennemsnitlig konvertering på 7 % af multi-produktbeskeder sendt til modtagne vogne.
AI-drevet anbefalingsmotor

Forestil dig dette: Sælgeren i din butik er uddannet til at bedømme den besøgendes hensigt og anbefale produkter baseret på hensigter og tidligere besøgsadfærd. Nå, vi har gjort dette til virkelighed. Haptiks AI-drevne anbefalingsmotor øger opsalgs- og krydssalgsmuligheder ved at foreslå produkter, som dine brugere har brug for i kontekst, baseret på deres hensigt og tidligere adfærd. Haptik's Recommendation Engine matcher automatisk brugerkrav med dine produktkataloger, beskrivelse, kundeanmeldelser og andre data for at hjælpe dig med at konvertere passive besøgende til engagerede købere.

Den friktionsfri oplevelse af digitale betalinger har fremskyndet indførelsen af ​​kontantløse transaktioner. Lige fra detailforretninger i indkøbscentre til lokale Kirana-butikker sidder UPI-kodescanneren komfortabelt ved kassen i hver butik. Efterhånden som dine kunder er blevet vant til digitale betalinger, er deres forventninger og krav steget hurtigt.

Det er her vores 3-klik betalingsoplevelse på WhatsApp chatbot hjælper. WhatsApp giver dine kunder mulighed for at igangsætte betalinger fra WhatsApp, mens de er på købsrejsen. Den bedste del? De behøver ikke at navigere mellem flere apps. Du kan også bruge notifikationer som betalingspåmindelser og sikre en friktionsfri betalingsopkrævningsproces.

WhatsApp-handel er klar til at blive den største game-changer i Indiens e-handelshistorie! Kunder behøver ikke at gennemse flere apps og websteder for at finde det, de leder efter. WhatsApp bliver den vigtigste kanal, når det kommer til at generere salg og frigøre hypereksponentiel vækst.

Haptik er stolte af at være den første BSP, der lancerer disse nye funktioner med JioMart. De use cases, som JioMart kører med WhatsApp-handel er:

  • Fremme samtaler med marketingmeddelelser
  • Sender personlige produktanbefalinger baseret på kundens behov og tidligere adfærd
  • Køre ordrer gennem interaktive beskeder og en problemfri indkøbskurvoplevelse

Haptik har også drevet WhatsApp-løsninger til nogle af Indiens mest fremtrædende mærker såsom Jio, TATA, HDFC, Dream11, OLA, Kotak Mahindra osv. Vi modtager 15 G2-badges og anerkendes af Gartner og Opus Research. Med håndtering af mere end 4 milliarder interaktioner er vi Indiens største Conversational AI-virksomhed!

Fik vi nævnt, at vi har bygget verdens største WhatsApp-chatbot til MyGov Indien?

Deltag i WhatsApp Commerce Revolution

KONTAKT OS

Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

Tidsstempel:

Mere fra Chatbots liv