SaaS Marketing: Personificer dit produkt for at kende dine kunder

SaaS Marketing: Personificer dit produkt for at kende dine kunder

Tidsstempel: 17. marts 2023 kl. 10:39
Kildeknude: 2015381

Personificering-SaaS-produkt-1

Hvis SaaS-produkter var mennesker, ville alt give meget mere mening med hensyn til, hvorfor din kunde frafaldt, eller hvorfor de måske aldrig har konverteret i første omgang.

Kender du det gamle ordsprog: "Det er det, der er indeni, der tæller"? Tja, hvis vi fokuserede mere på SaaS-produkternes indre skønhed og bekymrede os mindre om deres ydre udseende, kunne de fleste fejlslagne produkter på markedet være meget succesfulde. I SaaS-verdenen er der øjeblikkelig dom over dit udseende udefra, og succes er desværre ikke altid bestemt af, hvor godt dit produkt fungerer.

At sætte et menneskeligt element i dette forhold kan hjælpe dig med at forstå processen lidt bedre. Så lad os se på, hvordan dette ville fungere ved at sammenligne et SaaS-produkt med at møde en ny potentiel partner. Når man møder en ny person, kan man ikke bare gå hen til vedkommende og straks blive venner ud af den blå luft; sådan fungerer det bare ikke. Så lad os sætte dette ind i et livsscenarie og se, hvordan dette ville udspille sig:

  • SaaS-produkt (Mig)
  • Potentiel kunde (muligt forhold)

Lad mig sætte det op. Jeg går ind på en restaurant med mine venner, og vi sidder ved et bord tæt på baren. Jeg bemærker en gruppe piger ved bordene i nærheden, og jeg finder én yderst attraktiv. Hun rejser sig for at gå i baren, så jeg beslutter mig for at rejse mig og se, om jeg kan starte en samtale.

Så jeg bestiller hende en drink og slår en snak. Jeg tænker på, hvordan hun er endnu mere attraktiv tæt på, men først og fremmest, synes hun, at jeg er attraktiv?

Som alle ved, er førstehåndsindtryk altid deal makers eller deal breakers.

Samtalen fortsætter, og det ser ud til, at hun i det mindste giver mig en chance. Jeg tænker, at jeg i det mindste skal være attraktiv nok til, at hun kan se, hvad jeg går ud på.

Selvom du kommer forbi den oprindelige attraktion, skal du lette ind i det, lave en lille snak, vurdere dem først, finde ud af deres personlighed, undersøge deres manerer, se, hvad der får dem til at grine, hvem de er osv.

  • Repræsenterer: Din hjemmesides beskeder og interiørsider. Kender du dine besøgendes rejse på din hjemmeside, og hvor du leder dem hen? Sørg for, at du har et slutmål, og led dit sideflow derefter. Husk, at dine interiørsider visuelt skal lokke lige så meget som din startside.

Så vi har det ret godt sammen, og jeg har fået et par vittigheder til at fungere til min fordel. Hun virker ret tiltrukket af mig. Vi er endelig ved at blive fortrolige med hinanden. På dette tidspunkt kunne det være mit gode udseende (webstedsdesign) eller simpelthen min store personlighed (webstedsmeddelelser). Uanset hvad gør vi fremskridt, og vi er klar til at tage de næste skridt.

Den potentielle kunde skal føle sig godt tilpas med din hjemmeside, dit produkt og den overordnede følelse af at handle med dig jsom man ville føle sig i et forhold.

Nu føler jeg mig ret selvsikker, og jeg spørger, om hun har lyst til at spise middag engang.

Det er her, dine CTA'er skal skille sig ud, være attraktive og klare. Forsøg ikke at danse rundt om emnet, vær klar over, hvad du vil opnå.

Hun accepterer! Jeg foreslår et nyt sted i byen, og vi sætter en dato og tid, og så udveksler numre. Jeg ønsker hende godnat og vender tilbage til mit bord.

Vær altid 2 skridt foran. Forvent, at din kunde konverterer og ved, hvad der sker derfra.

  • Repræsenterer: Brugeren har givet dig deres oplysninger gennem muligvis en gratis prøveperiode, en demoanmodningsformular eller en anden konverteringsside, der er bestemt til yderligere at teste dit produkt.

  • Pro Tip: Se nu nærmere Kontekstuel markedsføring og bejle til din potentielle kunde, når de vender tilbage til dit websted med målrettede oplysninger, der er specifikke for deres behov.

Så dagen er kommet, og jeg ankommer til restauranten, og jeg er super spændt på at se hende. Hun er lidt forsinket, men ikke en big deal. Vi sætter os til middag for virkelig at begynde at lære om hinanden.

Kender du din kunde? At lære om potentielle kunder er lige så vigtigt som aktive kunder. Vær aktiv i at lære om dem og vær så personlig som muligt.

Har en form for kommunikationskæde i gang på dette tidspunkt, uanset om det er gennem direkte kontakt eller endda automatiske lærings-e-mails.

Aftensmaden var fantastisk, vi delte artiskokdip til en forretter og hver havde en hummerhalemiddag. Jeg var måske gået helt ud til en første date, men jeg kan virkelig godt lide hende. Jeg beder hende ud på en anden date til en koncert, jeg ved, kommer til byen, og hun accepterer.

Kend dine omkostninger for at erhverve en kunde (CAC). Hvis du har råd til hummermiddage til en værdi af din kundes livstidsværdi (LTV), så vær ikke bange for at gøre det. Køb dog ikke hummere, hvis din kunde kun er en reje værd.

Lær mere om disse SaaS-målinger og deres betydning i artiklen "De 2 enkle målinger, du skal bruge for at vokse din virksomhed. 

  • Repræsenterer: Det kan tage et par livedemoer eller gratis prøveperioder at vinde en ny kunde. Denne proces burde blive bedre, efterhånden som du lærer, hvad der konverterer dine potentielle kundeemner til kunder. Vi ønsker, at de bliver en betalende kunde, og vi skal vide, hvad det skal koste os at anskaffe dem.

Jeg henter hende til vores anden date, og vi tager til en koncert med et af mine yndlingsbands. Efterhånden som daten går, ser det ud til, at hun også rigtig godt kan lide musikken. Vi har det fantastisk, og sidst på natten spurgte jeg hende, om hun ville begynde at date, og hun accepterer med glæde.

Vi har nu en ny kunde, tillykke! Nu skal vi holde dem glade. Sørg for, at du enten hyrer en kundesucceschef eller studerer denne kunst godt for at holde dine kunder interesserede i dit produkt. Nogle virksomheder foreslår endda at ansætte en kundesucces manager før en sælger.

Efter et par måneders dating kan jeg se, at hun stadig kan lide mig, men jeg føler, at hun ikke opfører sig på samme måde, som om hun er gået lidt på siden. Vi dater stadig, men jeg er lidt bekymret over, at jeg ikke længere gør hende glad, som jeg plejede.

Sørg for at lytte til kundernes feedback og konstant forbedre dit produkt. Endnu vigtigere, sørg for, at dine kunder ved, at du forbedrer det. Hold dine kunder opdateret så meget som muligt med vigtige opdateringer og spændende nye funktioner.

Det viser sig, at hun havde været mig utro med min bedste ven. Nu hvor jeg tænker over det, var det lige foran mit ansigt hele tiden.

Alt går ikke rigtigt hele tiden. Vær sikker på dig selv og hvad du laver. Tag den nødvendige tid til at analysere alt og sørg for, at det, du laver, virkelig fungerer. Find ud af måder at løse problemer på og forbedre dit produkt til den næste kunde.

  • Repræsenterer: I sidste ende vil du ikke være i stand til at beholde alle dine kunder. Ideen er at forbedre med hver ny kunde, lære af dine fejl og konstant forbedre alle aspekter af din markedsføring og dit produkt.

Jeg var virkelig knust i hjertet. Så, forleden dag, ringede hun til mig ud af ingenting. Jeg tøver med at svare, men jeg beslutter mig for at tage fat. Hun nævner, hvordan hun begik en fejl og vil have mig tilbage. Jeg fortalte hende, at det ikke skete, og jeg ville være sindssyg af at begå den samme fejl.

Jeg tror nok ikke, at alt relaterer sig til et SaaS-produkt i et forhold, da jeg vil foreslå acceptere en kunde tilbage, der har "snydt" dig med en konkurrent. Du kan dog lære at være sikker på ikke at begå de samme fejl og at optimere din SaaS marketing-salgsstrategi med denne gratis download!

Ny opfordring til handling

Tidsstempel:

Mere fra Inturact.com