Santander undskylder over for kunderne i weekendens nedetid

Problemerne, som begyndte lørdag morgen og varede det meste af dagen indtil ca. 21:15, løb over hele spektret af tjenester, fra telefon-, online- og mobilbank til filialer, kort og pengeautomater.

I en meddelelse på sin hjemmeside siger banken: "Vi beklager meget de gener, vi ved, at dette medførte.

"Vores banktjenester fortsætter med at køre som normalt, med vores filialer, call-centre og chat-tjenester tilgængelige som normalt, men det kan tage længere tid at komme igennem på telefonen. Vi sætter pris på din tålmodighed."

Gareth Shaw, pengechef hos Which?, talte for mange ubelejlige kunder: "Disse tekniske problemer vil skabe stress for mange Santander-kunder - med folk, der rapporterer, at de ikke har været i stand til at foretage onlinebetalinger eller i nogle tilfælde købe mad i deres lokale supermarked.

”Kunder kan pådrage sig bøder, bøder og gebyrer, når de ikke har adgang til deres økonomi, så banken skal tilbyde kompensation til alle dem, der er blevet ramt på denne måde.

Banken siger, at den vil offentliggøre detaljer på sociale medier og dens hjemmeside, så kunder kan kræve godtgørelse, hvis de blev udeladt af lommen ved nedetiden.

Banken har endnu ikke forklaret årsagen til afbrydelsen, selvom dens mobilbank-app skulle til planlagt vedligeholdelse fredag ​​aften.