The Future of Work Summit: Hvordan PwC hjælper virksomheder med at springe ind i det digitale brud

For at tale om de teknologier, der muliggør fremtiden for fjern- og hybridarbejde, inklusive metaverse og konversations-AI, og hvorfor virksomheder skal prioritere digital transformation, satte VentureBeats seniorkorrespondent Kyle Wiggers sammen med Suneet Dua, Chief Revenue and growth officer, produkter & teknologi, hos PwC US. Deres samtale var en del af VB Transform-begivenheden, The Future of Work-topmøde.

Tidligt i pandemien, omkring 2020, var ideen om digital transformation blevet slynget om før, men som vi alle så, tog konceptet voldsomt fart.

"Jeg tror, ​​at folk, der adopterede tidligt, vil komme videre, men det betyder ikke, at det er for sent for andre at adoptere," sagde Dua. "Jeg har disse samtaler med C-suite medlemmer hele tiden. Fremtiden for navn-den-funktion, uanset om det er økonomi, HR eller marketing, er der en digital komponent i det, og du skal være i stand til at omfavne det. Det gør mere automatisering, mere arbejde, med færre mennesker, med mindre hverdagsligt arbejde, mindre gentagne opgaver."

Nye muligheder for omskoling

Det betyder ikke at automatisere mennesker uden job. I stedet arbejder folk smartere og hårdere, og disse nye teknologier fører til ny vækst, indtjening og opkvalificeringsmuligheder. Fremkomsten af ​​fælles digitale oplevelser har skabt måder for medarbejderne at lære nye færdigheder og engagere sig i coaching og træning på en meget metaversagtig måde.

Dua pegede på PwC's nylige Global CEO-undersøgelse, som så på globale talenttendenser. En fuld 74 % af administrerende direktører sagde, at de er bekymrede for deres medarbejderevner, og mange virksomheder kæmper med, hvordan de kan udnytte nye digitale værktøjer effektivt.

"Vi er nødt til at begynde at omskolde den nuværende arbejdsstyrke med disse fremtidige færdigheder," sagde Dua. "Det er der, jeg tror, ​​at meget af denne uddannelsesteknologi, digital læring, ikke når frem på markedet. Folk kaster bare så meget læring efter deres folk, men det, de ikke lægger ud med, er ægte anvendt læring til jobbet."

Dua mener, at metaverset vil være nøglen til at skabe anvendt læring, som faktisk virker. De fleste mennesker lærer bedst, når de får praktisk, praktisk erfaring med at løse problemer i den virkelige verden.

"I metaverset kan du anvende den læring til at undervise nogen i et andet miljø - du kan begå alle fejlene uden at have nogen risici bag dem, og du kan gøre det hvor som helst og når som helst," sagde han. ”Det bliver den nye måde, jeg kalder livslang læring gennem anvendt læring. Jeg er glad for, at administrerende direktører hopper på, men vi skal have dem i gang hurtigere.”

At overvinde udfordringerne ved at blive digital

Selvom disse teknologier åbner enorme muligheder, er der stadig nogle vejspærringer. Blandt dem er faren for slumret beslutningstagning og en afbrydelse mellem C-suiten og resten af ​​virksomheden. Lederne ændrer måske endelig deres tankegang, men alt for ofte er mellemledelsen langt væk fra disse diskussioner og ønsker at blive ved med at udføre det arbejde, de har gjort, på samme måde som de altid har gjort det.

"Jeg har så mange kunder, hvor CFO'en har ansat os, men så kommer du til controllerens kontor, og de vil ikke gøre det her," sagde han. "Men det skal du. Dette er fremtiden. Det skub skal være mere top-down versus en bottom-up svulmning."

Den anden udfordring kommer fra bevægelsen omkring borgerstyret automatisering og udviklere, og lav-kode og no-code udvikling. Den bølge af demokratisering strider direkte mod den måde, it-organisationer arbejder på, hvor it-eksperter ikke ønsker, at folk roder rundt i deres miljø, og processen med lav kode og ingen kode er helt anderledes end den traditionelle it-proces; der er meget friktion mellem de to fraktioner.

"Jeg arbejder med en del CIO'er og prøver at hjælpe dem med at udtale sig om, hvordan I skal være i stand til at sameksistere sammen," sagde han. "Hvis du ikke sameksisterer, kan du ikke få skala fra en organisation."

Dua har også stødt på en række kunder, der stadig er skeptiske over for nye teknologier såsom RPA og andre automatiseringsplatforme, og tror, ​​at det bare er et modefænomen.

"Men det er ikke et modefænomen," sagde Dua. "Du får brug for dette for at fremskynde din produktion og forsyningskæde. Du får brug for dette for at lukke dine bøger hurtigere. Eller du kommer til at have meget oppustede omkostninger, og det kan du ikke. Jo hurtigere de omfavner, at disse teknologier er kommet for at blive, jo hurtigere kan IT og forretning sameksistere, og mellemledelse og administrerende direktører kommer på samme side, vil vi have en reel, ægte acceleration af skala på tværs af virksomheden."

AI og ML lever op til hypen

AI og maskinlæring har været i beslutningstagernes sind i en årrække, men mange virksomheder har stadig ikke fundet ud af, hvor det passer ind i deres drift, og har været bekymrede for, at det hele er hype og ingen byte. Men pandemien har også fremskyndet adoptionen af ​​disse teknologier, og virksomheder oplever, at AI og ML lever op til deres presse. De bruger i stigende grad teknologierne til at støtte deres forretning, afdække nye vækstmuligheder, hjælpe beslutningstagere med at få en bedre forståelse af deres forretningsdivisioner og hvordan teams præsterer og mere - men dataene er den virkelige hemmelige sovs, sagde Dua.

PwC arbejdede sammen med en professionel servicevirksomhed for at tage deres rapportering digitalt og bevægede sig væk fra egentlige papirregnskaber og Powerpoints.

"En af de nemmeste ting er at tage disse data, lave datastrid, sætte dem ind i en datavisualisering og producere et dashboard, uanset om det er på en mobilapp eller på skrivebordet," sagde han. "Nogen ville sige, ja, det er ikke AI eller maskinlæring. Nå, ja, første gang er det ikke. Men når du sætter motorerne rundt om det, er det nu ved at lære. Det lærer nu nogle af afvigelserne i din virksomhed."

AI og ML hjælper dig med at træffe bedre beslutninger, men datakvalitet er kernen i hele processen, og datakvalitetsproblemer ser ud til at være udbredte. C-suite-spillerne ønsker at adoptere kunstig intelligens, men er ikke klar over, at datarensning og -forberedelse ofte er hovedparten af ​​processen, og ofte ser det ikke ud til, at deres investering lykkes – og de er ikke sikre på hvorfor.

Byg eller køb spørgsmålet

For hver digital teknologi er der en række virksomheder klar til at sælge dig deres løsning, klar til at tilsluttes dit økosystem. Problemet er, sagde Dua, at du skal forstå dit økosystem.

"Du kender din egen virksomheds infrastruktur og procesfriktion - ingen andre ved det," sagde han. "Hvis du laver en hub og eger, og hub'en er tredjepart, og egerne er tredjepart, vil du have et stort rod på dine hænder."

Hos PwC er omdrejningspunktet de kerneelementer, de har bygget og kontrollerer internt, såsom deres trænings- og læringsaktiver, fordi de ved, hvad deres folk vil have.

"Da vi købte egerne, var det denne specifikke ekspertise," sagde han. ”Enten kan vi ikke gøre det selv, eller også kan vi lide den nichedel af det. Du vil måske købe mere, for der er en million teknologier. Men du skal beholde kernen, for det du forsøger at løse for er den procesfriktion for slutbrugeren, hvad enten det er din kunde eller din interne kunde, hvad de står over for hver dag. Hvordan gør du deres liv lettere?"

Kilde: https://venturebeat.com/2022/01/13/the-future-of-work-summit-how-pwc-is-helping-companies-leap-into-the-digital-breach/