Markedsførerens guide til proceskortlægning

Forestil dig, at du har til opgave at bage en kage til en vens fødselsdag. Du er ikke ligefrem en ekspert bager, så du hopper online og leder efter en nem at følge opskrift, der vil hjælpe din dessert til at blive festens stjerne.

Din mund løber i vand, mens du ruller gennem foto efter billede af lækre kager. Til sidst nøjes du med et smukt jordbærsmørkagefoto og dykker ned i opskriften. Den har en liste over ingredienser og derefter en instruktionslinje, der siger: "Bag kage."

Forvirret scroller du febrilsk ned og leder efter mere vejledning. Med ingen tilgængelige, ender du med at spilde ingredienser, når du skal remixe din dej, og det tager evigheder at bage, fordi du er nødt til at stoppe og gentage tidligere trin eller starte fra bunden, fordi du har gjort noget forkert.

Din kage er en fuldstændig fiasko, og du ender med at svinge forbi et bageri på vej til festen.

Måske har du aldrig behøvet at bage en kage, men uden tvivl har du fået opgaver på arbejdet, som giver dig et ønske om, at du kunne stole på et bageri.

Den eneste information, du får, er et slutmål, og du kæmper for at opfylde din chefs forventninger, fordi du ikke aner, hvordan du skal fuldføre den opgave, de har givet dig.

Det sker mere, end du tror, ​​og hvis du er leder, kan du endda være skyldig i at gøre dette mod dine medarbejdere.

Når dette sker, bliver projekter ikke færdige til tiden eller ikke bliver udført ordentligt, medarbejderne er frustrerede og medarbejdertilfredsheden tanker, og med overskredne deadlines eller slet ikke færdigt produkt, vil kunderne gå andre steder hen for at få opfyldt deres behov.

Hvis bare der var en måde at undgå denne type problemer.

Du har sikkert gættet, at der er. Det kaldes kortlægning af forretningsprocesser, og du vil lære, hvordan dette kan hjælpe med at redde din virksomhed.

Kortlægning af forretningsprocesser

Hvad er proceskortlægning?

At skabe en proces er, når du opdeler et projekt i en række opgaver og aktiviteter, der i sidste ende vil skabe dit ønskede slutresultat. Process mapping er en strategi, hvor du skaber en visuel repræsentation af denne proces, som er let at følge og kan kommunikeres til alle involverede i projektet.

Går vi tilbage til vores kageeksempel, er en proces de trin, der tager dig fra at samle og måle dine ingredienser, hele vejen til at lade kagen stå i ovnen i et bestemt tidsrum, og alt derimellem. Du transformerer input (ingredienser og trin) til output (lækker kage).

Når du får processen ned på papir eller på en computer, er du i stand til at se ineffektivitet, flaskehalse og de udfordringer, som dit team eller dine kunder måske står over for. Bevæbnet med disse oplysninger kan du justere din proces for at rette disse problemer og skabe en velsmurt maskine.

Fordelene ved proceskortlægning

Uanset hvilken branche du repræsenterer, produkt eller service du tilbyder, eller afdeling du arbejder i, kan proceskortlægning hjælpe dig med at forbedre effektiviteten, medarbejder- og kundetilfredsheden og din bundlinje. Her er blot nogle få af fordelene ved at inkorporere proceskortlægning i din organisation:

1. Identificer afskedigelser.

Hvis du laver et produkt, kan materialer gå til spilde, hvis medarbejderne skal gentage aktiviteter, før de får dem rigtigt. Uanset om du tilbyder et produkt eller en service, er dine medarbejderes tid værdifuld, og det skal man passe på med heller ikke at spilde. Til det formål…

2. Forbedre medarbejdernes effektivitet.

Det er blevet anført, at mellem 15 % og 20 % af medarbejdernes tid er spildt på grund af overlapning i job og manglende forståelse af roller og ansvar, gentagelse af opgaver, der er blevet udført forkert, og ikke at have et komplet sæt instruktioner, før de begynder deres aktivitet.

Når du tydeligt angiver hvert trin, der er involveret i at skabe et resultat, og hvem der skal fuldføre det trin, vil medarbejdernes effektivitet forbedres, og det samme vil din virksomhedskultur.

3. Øge medarbejdertilfredsheden.

De fleste mennesker nyder ikke at blive forvirrede. Medarbejdere vil gerne vide præcis, hvad de er ansvarlige for, og hvordan de udfører disse opgaver. Med disse oplysninger er medarbejderne gladere, mindre tilbøjelige til at søge et nyt job og mere tilbøjelige til at behandle hinanden og dine kunder pænt.

4. Fremme gladere kunder.

Når kunder modtager deres produkt eller service rettidigt, leveret af medarbejdere, der er glade for deres arbejde og begejstrede for at hjælpe dem, er kunderne gladere. De vender derefter tilbage som kunder og fortæller deres venner, at de også skal handle med dig.

Hvorfor skal jeg bruge proceskortlægning som marketingmedarbejder?

Som marketingmedarbejder undrer du dig måske over, hvordan du laver proceskortlægning for dine projekter og ansvarsområder.

Ligesom at producere et produkt, har du visse trin, du skal følge for at nå dit slutmål: at tiltrække leads og konvertere dem til kunder. Du er måske ikke engang klar over, at du har gjort det hele tiden.

Opretter du for eksempel tilfældigt indhold og visuals, før du ved, hvem der vil se dem? Forhåbentlig ikke. Lukker du øjnene og peger på en markedsføringsrute uden at undersøge, hvor din ideelle kunde bruger tid? Hvis du gør det, vil du sandsynligvis ikke se en masse ROI.

Nej, du har en række trin, du tager for at identificere de rigtige muligheder for at nå ud til potentielle kunder og derefter tale med dem. Nu skal vi få den proces ned, så den kan forbedres, testes, kommunikeres og replikeres.

Hvordan bruger jeg proceskortlægning som marketingmedarbejder?

Det første trin i processen med kortlægning er at bestemme dit ønskede resultat. Din proces kan se lidt anderledes ud afhængigt af dine mål og din virksomheds detaljer, men her er syv trin, du kan bruge til at guide dig selv og dit team gennem et marketingproceskort:

Kilde

1. Foretag din research.

Undersøg, hvem du vil markedsføre til, hvor du finder dem, og hvornår de vil være der.

2. Segmentér dit publikum.

Tildel dit publikum i grupper af kunder eller potentielle kunder med lignende egenskaber. Dette vil hjælpe dig med at perfektionere dine specifikke beskeder.

3. Målret det segment, der passer bedst.

Identificer, hvem der har brug for det, du ønsker, og har mulighed for at købe det.

4. Positioner dig selv fra konkurrenterne.

Hvad gør dig anderledes? Dette kaldes en unikt salgsproposition og vil hjælpe dig med at udforme dit marketingbudskab.

5. Bestem, hvad du vil tilbyde.

Derefter strategier omkring, hvor meget det vil koste, hvor det vil blive distribueret, og hvordan du vil promovere det til dit publikum.

6. Implementer din proces.

Det er her, du sætter dine strategier ud i livet. Dette kan omfatte marketing automation.

7. Mål din succes.

Brug de mål, du har sat, til at måle, hvordan du klarer dig. Disse kan omfatte rækkevidde som webtrafik og konverteringer eller indtægtsbaserede mål som fortjeneste.

Forsøg ikke at ændre din proces, før du har kortlagt præcis, hvad det er, du gør nu. Når hver aktivitet er angivet, kan du begynde at lede efter måder at forbedre dig på. Hvis du har et team, der er tildelt procesoprettelse, kan du tildele roller og ansvar til hvert medlem.

Værktøjer til proceskortlægning

Når du er klar til at begynde proceskortlægning med dit team, er der en række værktøjer, som du kan bruge til at få arbejdet gjort. Nogle af disse kan bruges gratis, mens andre har en betalt version, der er nyttig eller nødvendig for at oprette dit proceskort.

Vi vil tage et kig på et par af disse muligheder her.

1. klardiagram

LucidChart er en professionel diagramsoftware, der kan bruges på enhver browser eller enhed.

Kilde

Den kan integreres med produktivitetsapps som Google Suite og Microsoft Office og giver brugerne mulighed for at chatte og kommentere i realtid.

2. Google Tegninger

Google Drawings er en gratis kortlægningssoftware, der giver dig mulighed for at oprette forskellige diagrammer og diagrammer med grundlæggende former.

Kilde

Google Tegninger er browserbaseret og helt online. Det inkluderer gratis lagerplads uden udløb.

3. Edraw

Edraw er proceskortlægningssoftware, der ligner Microsoft Office-grænsefladen. Hvis du er bekendt med det miljø, vil dette værktøj være nemt for dig at navigere.

Kilde

Edraw inkluderer et automatisk layout til mindmaps og giver dig mulighed for at tilpasse alt enkelt.

4. Gliffy

Gliffy er fantastisk til dem af os, der ikke er specielt kunstneriske. Med en række tilgængelige skabeloner og temaer kan brugere skabe professionelt udseende proceskort uden megen hovedpine.

Kilde

Med Gliffy kan du nemt vende tilbage til en tidligere gemt version af dit arbejde. Dette er en nyttig funktion, hvis du gik glip af noget eller stødte på en fejl, mens du arbejdede.

5. Kakao

Cacoo er det perfekte proceskortlægningsværktøj, der kan integreres med en række apps.

Kilde

Cacoo er ekstremt samarbejdende og giver flere brugere mulighed for at arbejde på et projekt, spore ændringer, gennemgå status og arbejde sammen for at nå målet.

Afhængigt af dine behov og dit budget er der en række værktøjer, der kan hjælpe dig på vej til at kortlægge processen.

Eksempler på proceskortlægning

Husk, at din proces kan se anderledes ud end den næste marketingmedarbejders. På grund af dette vil den visuelle repræsentation, du bruger, også variere. Du kan finde en række eksempler på proceskortlægning. Brug det værktøj og den opsætning, der passer bedst til din virksomheds behov.

Kilde

Kilde

Når du laver dine proceskort, så husk, at "godt" nogle gange er godt nok. Dette behøver ikke at være et museumsværdigt kunstværk. Det skal bare være en funktionel, nem at følge plan, som alle kan forstå. Hold det simpelt. I sidste ende skal dette virke for dig og din situation.

Markedsføring er i sagens natur risikabelt. Du ved aldrig, om de penge og indsats, du lægger i en kampagne eller annonce, vil give resultater. For at mindske risikoen skal du bruge mere tid på planlægningsfasen, før du går videre til udførelse.

Når du ved, hvem dit publikum er, og hvordan du vil nå dem, kan du fokusere på budskaberne og de specifikke strategier, som du vil bruge til at tiltrække nye kundeemner og konvertere dem. Uden dette trin krydser du dybest set fingre og håber på det bedste. Heldigvis, når du bruger proceskortlægning til at kortlægge dit projekts plan, har du en bedre chance for at se det investeringsafkast, du havde håbet på.

Kilde: https://blog.hubspot.com/marketing/process-mapping