Udtalelser udtrykt af Entrepreneur bidragsydere er deres egne.
Jeg har været i den digitale marketingsfære i mere end 13 år — har hjulpet med at opbygge adskillige brands, der er blevet erhvervet, og startede min egen e-handelsvirksomhed i 2019. Efter at have mødt adskillige iværksættere, der opnåede imponerende ROI'er i denne sektor, og Når man hørte om deres bedste praksis, var der én ting, der skilte sig ud... en rød tråd, der bandt deres vindende strategier sammen.
Men først en lille historiefortælling fra det nye firma.
Ansporet af venner med egeninteresser i e-handelsområdet oprettede mit team og jeg fire shopify-butikker og en Amazon-konto, alt sammen inden for tre uger. Jeg var begejstret for endelig at kunne betjene slutkunden og ikke forhandlerne. I starten havde vi det fint med at tabe nogle penge - betragtede det som en del af indlæringskurven - men fra medie-/bureausektoren brugte vi en strategi, som vi vidste fungerede: A/B-test. Vi testede hundredvis af annoncer, vinkler, billeder og kopiering, og mens vi så en del indtægter og lærte helt sikkert en hel del, hver gang det så ud til, at en lille succes var over os, forsvandt momentum i et morads af høje annonceomkostninger, blokerede konti, negativt ROI eller dårlige kundeanmeldelser.
Jeg var dog passioneret og drevet af at få dette til at fungere. Det eneste, jeg bekymrede mig om, var at se disse butikker blomstre og blive profitable. Så jeg tilmeldte mig kurser, læste alle bøger, der var, så alle værdifulde videoer og lyttede til flere podcasts. Som en del af denne indsats tilmeldte jeg mig også en mastermind-gruppe om opbygning af brands, og arbejdede med mentorer for at forstå forskellen mellem at bygge et brand og sælge et produkt. For en person fra præstationssiden af forretningen, hvor fokus er på at generere et overskud på to dollar fra en investering på én dollar, gav dette ingen mening, i hvert fald indtil jeg en dag befandt mig i badet, mens jeg var på ferie. Jeg var spændt på at se, at netop denne Airbnb havde en sæbe, som jeg kunne lide, og som jeg først for nylig havde set en sjov annonce for. På et sekund grinede jeg igen, og det var alt, der skulle til. Det sæbemærke havde skabt en rigtig forbindelse til mig.
Relateret: Hemmeligheden bag forbindelse med dit publikum
Ikke særlig betydningsfuld? Nå, det ser sådan ud, indtil du får et dybere perspektiv. Jeg indså, at vi gik helt galt i gang med vores forretning... jagtede overtalelse gennem bedre annoncer og søgeord i stedet for at opbygge langsigtet tillid og fortrolighed mellem publikum og brand – den tilsyneladende gensidige følelse af at være kendt og set, der knytter et bånd. Alt andet følger.
Opbygningen af dette forhold er ikke voldsomt anderledes, end hvordan vi danner dem i vores personlige liv. Kan du huske din første date ... den tid, du investerede i at lære nogen at kende - kan lide, ikke lide, interesser, kæledyr, søskende, yndlingsminder og selvfølgelig yndlingsfarve? Du ønskede, at den dato skulle være mindeværdig, så måske tog du dig tid - før eller under - til at tude disse detaljer og anvende nogle af dem på oplevelsen. Vi ønsker, at vores partnere skal føle sig forstået, kendt, hørt og værdsat, og når de føler, at de betyder noget for dig, investerer de tilbage i dig.
Det er også det, vi ønsker ud af den relation, vi opbygger med et publikum. Så hvorfor er det, at for alt for mange starter salg af produkter eller tjenester med copywriting, design, priser og indhold, i stedet for at lære om den person, der skal købe og nyde produktet? Denne omvendte prioritering gør, at processen handler om os snarere end dem, og hvad ville du tænke om en person, der kun taler om sig selv på den første date?
Relateret: 7 grunde til, at dit publikum ikke forbinder dit brand
Så først, invester i kundernes overbevisninger og værdier. Hvad er vigtigt for dem? Hvad er deres mål på et bestemt område af livet, hvor langt er de fra at nå det, og hvorfor har de ikke haft succes? Hvad skal vi tale om på vores første date (dvs. dine annoncer eller indhold)? Hvilke andre mærker handler de efter, og hvad kan de lide ved dem? Hvilke udfordringer har de, og hvordan kan vi hjælpe med at løse dem og forbedre deres liv?
Du vil have en kunde for livet, når de føler sig forstået - de vil stole på dit brand, fordi du er en af dem. Du taler deres sprog og endnu vigtigere, de tror på, at dine produkter kan hjælpe dem til at føle, hvad de gerne vil føle. Hvis du bare ved, hvordan du skal overtale, ja, du vil sandsynligvis have et salg, men når du virkelig forstår og giver genklang hos en person, vil du have en kunde for livet.
Da vi arbejdede på at lære kunderne at kende ved blot at interviewe dem - både nuværende og potentielle... alle fra vores målmarked, der kunne drage fordel af det - virkede alt andet irrelevant. Vores eneste mission var at hjælpe dem med at komme over de forhindringer, de møder med de produkter, vi solgte. Når du er i den tankegang, skriver du annoncetekst som en ninja... føler, at du skriver til en ven, du kender, og det giver genklang.
Relateret: De 4 søjler i salgstekstforfatning, der konverterer
Så før du bygger din butik eller overhovedet tænker på de produkter, du vil sælge, skal du gå derud og tale med de mennesker, som du synes bør købe og bruge dem, og derefter bestemme, hvordan du skal betjene dem.
På en personlig bemærkning har denne mindset-evolution også gjort mit arbejde meget mere behageligt, tilfredsstillende og spændende, da jeg ved, at vi er i gang med at forbedre liv og ikke kun indkøbe produkter eller forsøge at overtale bedre end konkurrenterne. Så jeg opfordrer dig til at tage det første skridt: få en afslappet samtale med en af dine kunder eller potentielle kunder. Lær dem at kende i et par minutter og se, hvor meget indsigt du får.
- 2019
- Om
- Konto
- Ad
- annoncer
- Airbnb
- Alle
- Amazon
- OMRÅDE
- publikum
- være
- BEDSTE
- bedste praksis
- brands
- bygge
- Bygning
- virksomhed
- købe
- udfordringer
- kommer
- Fælles
- konkurrenter
- tilslutning
- indhold
- Samtale
- Omkostninger
- kunne
- Nuværende
- skøger
- Kunder
- dag
- deal
- Design
- forskellige
- digital
- digital markedsføring
- drevet
- ecommerce
- tilskynde
- Entrepreneur
- iværksættere
- evolution
- erfaring
- Ansigtet
- Endelig
- ende
- Fornavn
- Fokus
- følger
- formular
- fundet
- få
- gå
- stor
- gruppe
- hjælpe
- Høj
- lattervækkende
- Hvordan
- How To
- HTTPS
- Hundreder
- Hurdles
- vigtigt
- forbedring
- interesser
- investering
- IT
- Sprog
- lærte
- læring
- Marked
- Marketing
- Merchants
- Mission
- momentum
- penge
- Udtalelser
- Andet
- partnere
- Mennesker
- ydeevne
- måske
- personale
- perspektiv
- Kjæledyr
- Podcasts
- prissætning
- behandle
- Produkt
- Produkter
- Profit
- rentabel
- årsager
- indtægter
- Anmeldelser
- ROI
- salg
- salg
- sælger
- forstand
- Tjenester
- servering
- sæt
- Shopify
- So
- solgt
- SOLVE
- Nogen
- noget
- Space
- påbegyndt
- butik
- forhandler
- Historier
- historiefortælling
- Strategi
- succes
- Succeshistorier
- vellykket
- Talks
- mål
- Test
- Gennem
- tid
- sammen
- Stol
- us
- ferie
- værdiansættes
- video
- Hvad
- Hvad er
- WHO
- inden for
- Arbejde
- arbejdede
- ville
- skrivning
- år