Conversational User Interface (CUI) er en kunstig grænseflade, som du kan kommunikere med for enten at stille spørgsmål, afgive ordrer eller få information.
Top-notch CUI'er tilbyder en mere menneskelignende samtale. Dette hjælper med at bygge bro mellem fysiske og online samtaler.
Mange virksomheder er begyndt at forstå vigtigheden af samtale AI ved at indarbejde dem i deres marketingstrategier. Statistikker viser, at automatiserede samtalemarkedsføringsvirksomheder var vidne til en 10 % stigning i omsætningen inden for 6-9 måneder.
Selv fra en kundes synspunkt, 86 % af onlinekøbere foretrak hurtig og øjeblikkelig kundesupport, som chatbots til små virksomheder giver.
Der er to hovedtyper af CUI'er. Først er det chatbots, hvor interaktionen og kommunikationen foregår i form af tekst. Den anden er stemmeassistenter som Google Assistant, som du kan tale med for at give input.
Her er 5 af de bedste CUI'er og chatbots til virksomheder, der dækker alle baser og giver en glat og glad oplevelse til alle brugere.
Skyscanner er et online rejsebureau, der blev lanceret i 2003. Det giver sine brugere mulighed for at sammenligne og finde billige flybilletter og hoteller og også leje biler.
Skyscanner er verdens største uafhængige flysøgemaskine. I 2016 var det indsamlet $ 192 millioner til at vokse sin motor og tjenester. Samme år, hvornår konversations-AI og chatbots begyndte at modtage mere anerkendelse, kom Skyscanner med i ligaen ved at introducere deres Facebook Messenger-bot.
Formålet med denne chatbot er at hjælpe kunder med at søge efter flyrejser til enhver destination gennem en simpel samtale.
En kort gennemgang
Skyscanner's Facebook Messenger-bot begynder godt med at give de nødvendige oplysninger på sin hjemmeside. Ved at vise oplysninger som "Verdens rejsesøgemaskine" og "Svarer typisk øjeblikkeligt", fortæller den dig, hvad den er i stand til at gøre.
Når du fortsætter, byder botten dig velkommen ved dit navn og giver dermed en personlig oplevelse. Du kan derefter finde flytilbud, udforske nye destinationer eller få tips om det bedste tidspunkt og rute for at rejse.
Efter at have valgt oprindelsesby, destinationsby og rejsedatoer, viser chatbotten en liste over flymuligheder fra forskellige flyselskaber sammen med deres priser. Det er også i stand til at sende advarsler, hvis der er nogen ændring i prisen.
Når du har sammenlignet og valgt en flyrejse, omdirigerer chatbotten dig til webstedet for at gennemføre betalingen.
Få geniale funktioner
Funktionen "Anywhere" er en af Skyscanners bedste funktioner. Hvis du er usikker på din destination, kan du blot skrive "hvor som helst" i tekstboksen for at få vist en liste over rejseforslag fra oprindelsesbyen.
- Tilbyder konstant bekræftelse
Under hele processen med at søge og vælge en flyafgang bekræfter Skyscanners chatbot konstant de byer og datoer, du har valgt. Det giver dig også mulighed for nemt at ændre detaljerne.
Tilpasning til nye trends
Skyscanner er et godt eksempel på en virksomhed, der følger og tilpasser sig nye trends. Med mange mennesker, der bruger Telegram-meddelelsestjenesten, introducerede Skyscanner en Telegram-bot for at målrette mod et bredere publikum for nemt at søge efter fly og hoteller.
Botten kan endda forstå mundrette udtryk som "næste weekend" eller "næste mandag" og vise de korrekte muligheder.
Skyscanner har også tilføjet en live chatbot på Skype-platformen.
I 2016 samarbejdede Skyscanner også med Amazons Alexa, så brugerne kunne søge efter fly gennem en stemmesamtale. Ved at stille enkle spørgsmål "Hvor flyver du fra?" og "Hvor flyver du hen?" Alexa kan få rejsedetaljerne fra dig og fortælle dig de relevante flydetaljer.
Resultater
Skyscanners brugervenlige samtalebrugergrænseflade er effektiv til at give relevante detaljer til alle kunder. På blot et par år siden chatbot'ens introduktion lykkedes det Skyscanner passere en million rejsende interaktioner med chatbots på tværs af alle platforme inden 2019.
Alle de små detaljer viser den tanke, der er lagt i at designe chatbotten, hvilket gør den til en stor succes.
1. Hvordan Conversational AI kan automatisere kundeservice
2. Automatiserede vs Live Chats: Hvordan vil fremtiden for kundeservice se ud?
3. Chatbots som medicinske assistenter i COVID-19-pandemien
4. Chatbot vs. Intelligent virtuel assistent — Hvad er forskellen og hvorfor bekymre sig?
Duolingo er en sprogindlæringsplatform, der tilbyder sine tjenester gratis til alle brugere på sin hjemmeside og mobilapp. Duolingo blev officielt udgivet i 2012 og tilbyder nu kurser på 38 sprog, herunder fiktive sprog som Klingon.
I løbet af de sidste par år er Duolingo begyndt at udnytte kraften i kunstig intelligens til at ændre kurserne og gøre dem mere bekvemme for brugeren.
Ved hjælp af en samtalebrugergrænseflade har Duolingo revolutioneret sprogindlæringssektoren.
Duolingo er et eksempel på en fantastisk virksomhed, der analyserer og forstår deres problemer og bringer løsninger frem for at overvinde dem.
Duolingo forstod, at det største problem, de ville stå over for, ville være at hjælpe brugere med at lære et sprog effektivt. Samtale er det, der hjælper eleverne med at øve sig og bevare sproget. Blot at læse ord og sætninger på en skærm ville ikke hjælpe på samme måde.
Løsningen
For at overvinde denne forhindring implementerede Duolingo brugen af AI-baserede chatbots. De skabte og tildelte nogle få karakterer til bots, så du kan føre en rigtig samtale på dit læresprog.
Hvis du går i stå og ikke ved, hvordan du svarer under samtalen, kan du også bruge muligheden "hjælp mig med at svare" for at få hjælp fra bots.
- Samtale lektioner
Duolingo tog for nylig samtalelæring til næste niveau ved at introducere samtaletimer. Denne nye funktion giver dig mulighed for at øve dig med ord og sætninger, der bruges i virkelige scenarier, og vil gøre dig i stand til at sætte disse ord sammen for at danne meningsfulde sætninger.
Duolingo giver dig mulighed for at lytte og gentage almindeligt anvendte sætninger. Det retter dig også, når du taler eller skriver det forkerte ord og forklarer dets korrekte brug. På denne måde kan du lære et sprog med Duolingo gennem tekst- og stemmesamtaler.
Efterhånden som du lærer flere ord, stiger sværhedsgraderne, hvilket giver dig grundig indlæring af hele sproget.
Resultat
Duolingos chatbots og samtaletimer giver brugeren oplevelsen af at føre en samtale i virkeligheden. Duolingo er kendt for sine samtale-AI og samtale-marketingstrategier.
Siden starten har de tilføjet 500 millioner registrerede brugere, hvoraf 42 millioner er aktive hver måned.
Corona-låsningen mellem 11. marts og 30. april øgede Duolingos brugere med 30 millioner mennesker. Disse statistikker viser omfanget af Duolingo og dets CUI's succes.
Dominos er en af de mest succesrige pizzarestaurantsteder over hele kloden. I dag opererer Domino's 17,800 butikker i mere end 90 lande sælger der i gennemsnit 3 millioner pizzaer hver dag.
Gennem årene har Domino's introduceret forskellige måder, hvorpå kunder kan bestille mad. En sådan måde er online bestilling.
Alene fra 2017 til 2020 lavede Domino's 27 millioner Facebook-visninger. Denne figur alene viser succesen med online bestilling. Men Domino's stoppede ikke der. De introducerede CUI i deres forretning, så kunderne kunne bestille mad gennem en bot på Facebook Messenger.
Her er nogle højdepunkter fra Dominos chatbot til erhvervslivet.
Mød Dom
Domino's navngav deres chatbot "Dom", hvilket gav den en karakter. Dette får brugeren til at føle, at de taler med en person i den anden ende i stedet for en computer. Dom gør digital bestilling mere samtalefuld og enkel.
Forudindstillede indstillinger
Dom har forudindstillede standardindstillinger programmeret ind i sin grænseflade. Så når du vil afgive en ordre hos Dom, vises muligheder som "Pizza", "Pasta", "Sandwich" osv. på skærmen. Alt du skal gøre er at vælge en mulighed og fortsætte til næste trin. Dette eliminerer behovet for at indtaste din ordre, hvilket sparer tid.
Dom er også opmærksom på aktuelle tilbud og giver dig mulighed for at anvende en aftale eller kupon på din ordre.
Konstant opsummering
Hele processen med at bestille en pizza foregår i flere trin. Det omfatter valg af størrelse på pizza, skorpe og toppings. Dom sørger for, at den konstant opsummerer din ordre, samtidig med at den tilføjer ny information til den ved hvert trin.
Dom forenkler også processen med at foretage ændringer i ordren. Selvom du er i det sidste trin (f.eks. at du vælger toppings) og har lyst til at ændre pizzaskorpen, vil Dom foretage denne ændring for dig, mens du beholder andre oplysninger (som pizzastørrelse) i din ordre.
Acceptere dens mangler
Når Dom ikke er i stand til at forstå kundens input, undskylder den og giver kunden besked om det. Denne gestus værdsættes i stedet for at vise information, der ikke er relateret til kundens anmodning.
Domino's stemmebestilling
Doms færdigheder inkluderer også dens evne til at placere ordrer gennem stemmekommandoer fra brugere, hvilket gør pizzabestilling lettere.
Domino's tilbyder også sine tjenester på stemmebaserede CUI'er som Amazon Alexa, der blev lanceret i 2017, og Google Assistant, der blev lanceret i 2019. Gennem disse medier kan du afgive din seneste ordre eller spore din igangværende ordre ved at bede stemmeboten om at gøre det .
Domino's Anyware
Udover at bestille gennem chatbots og stemmebaserede CUI'er, giver Domino's Anyware-initiativet alle brugere bogstaveligt talt mulighed for at bestille hvor som helst. Dette inkluderer bestilling fra din bil, smart-tv, smartwatch og gennem tweets, SMS og nul-klik-app.
grænseflade
For at sige det i en nøddeskal gør Dominos konverserende AI-chatbot online pizzabestilling enkel for alle kunder. Det lineære flow i Dom's CUI gør det nemt at bestille mad sammenlignet med andre alternativer.
Lark er en digital sundhedsvirksomhed, der tilbyder tjenester inden for forskellige sektorer. Den holder styr på dine daglige aktiviteter som madvaner og sovemønstre og sigter mod at forbedre din kondition og sundhed. Det hjælper folk med at reducere vægten og fokuserer også på at reducere stress og angst blandt mennesker.
Larks chatbot er en app, der dedikerer sig til alle disse aktiviteter. Brugere kan interagere med deres bot gennem tekst-, stemme- og knapindstillinger.
Varierede svar
Et aspekt, der sætter en grundlæggende forskel mellem almindelige bots og top chatbots som Lark, er dens varierede svar til det samme emne. Selvom du skriver den samme sætning gentagne gange, vil Lærke svare med et andet svar. Denne lille egenskab forbedrer dens menneskelignende samtalestil enormt.
Lærkes svar er også venlige og omsorgsfulde. Dette er afgørende, især for samtaler om mental sundhed og stress. Disse svar hjælper med at motivere brugerne.
En kyndig bot
Mens du taler med en sundhedsbot, skal viden om alt være dens topprioritet. Lark er en sådan bot, der ved ting relateret til sit felt, da den blev skabt med hjælp fra eksperter og fagfolk i sundhedssektoren.
For eksempel, når du fortæller Lærke, hvad du spiste til frokost, kan den genkende den og placere den under en bestemt kategori (som grøntsager eller kød). Det kan derefter komme med anbefalinger (som at skifte til andre kategorier), så du indtager alle slags næringsstoffer for at opretholde en afbalanceret kost.
Lærke fungerer på en måde som din fitnesstræner og ernæringsekspert.
Dokumenteret forskning
- Det øgede forbruget af sunde måltider med 31 %.
- En undersøgelse i appen viste en 100 % svarprocent.
- Højrisiko-diabetespatienter, der bruger konversations-AI, tabte sig en stor vægt sammenlignet med tabet opnået med livsstilsændringsprogrammer.
- Sundhedscoachen opfordrede også til positive adfærdsændringer.
resultater
Gennem årene har Lark og dens samtalebrugergrænseflade opnået et par præstationer.
I 2018, blev Bank of America lancerede deres egen chatbot "Erica" for at hjælpe deres kunder i deres transaktioner på mobilappen.
Erica, der er skabt ved hjælp af kunstig intelligens, forudsigelig analyse og kognitiv beskeder, kan hjælpe kunder på adskillige måder, som f.
- Foretag betalinger
- Kontrol af kontosaldo
- Sporing af daglige udgifter
- Lokalisering af tidligere transaktioner
- Kontrollerer FICO-score
- Modtagelse af meddelelser om afventende regninger
Højdepunkter i Ericas Conversational User Interface
- Nødvendig information på hjemmesiden
Appens startside viser en hilsen, der byder brugeren velkommen. Gennem prompten nederst på siden kan du skrive eller give udtryk for din opgave eller forespørgsel. Erica viser også en besked, "Se, hvad Erica kan", som viser alle dens funktioner, når der klikkes på den.
- Alsidighed
Erica kan effektivt forstå stemme, tekst, samt tryk input fra brugerne. Erica viser virkelig sin alsidighed, når det kommer til at forstå kundernes forskellige spørgsmål. I øjeblikket kan Erica forstår næsten 500,000 forskellige variationer af de spørgsmål, som kunderne stiller.
Ericas tid til opløsning er i gennemsnit omkring tre minutter kun via stemme i appen. Ericas stemme-først-attitude har omdefineret bankvirksomhed, hvilket tager det til et helt nyt niveau.
- Giver meningsfuld indsigt
Erica giver meningsfuld indsigt, der hjælper kunder med at træffe bedre beslutninger. Disse indsigter kan også hjælpe med at spare penge. Erica kan gøre dette ved at foreslå ting som at sætte kontantbelønningen fra dine kreditkort til bedre brug.
- Forenklet feedbacksystem
I stedet for at stille detaljerede spørgsmål eller udsende lange formularer, beder Erica subtilt om feedback. Når opgaverne er udført, dukker der en smiley og en trist emoji op. Du kan nemt give feedback ved at trykke på en af dem.
Analyse af Ericas succes
Omkring 500,000 ny brugere gør brug af Ericas tjenester hver måned. I slutningen af 2019 udtalte Bank of America, at Erica alene havde været vidne til 10 millioner brugere og var ved at gennemføre 100 millioner kundeanmodninger og transaktioner.
Disse statistikker viser, at Bank of America ramte skarpt med sin konversations-AI.
Ved hjælp af kunstig intelligens (AI) og Natural Language Processing (NLP) kan CUI'er forstå, hvad brugeren ønsker, og levere løsninger på deres anmodninger.
Nogle af de bedste CUI'er giver kunden og ejeren følgende fordele.
- Giv en personlig og unik oplevelse til alle brugere
- Tilbyd 24×7 support til alle kunder og klienter, hvilket eliminerer behovet for mandskab til det samme job
- Kan effektivt tale med tusindvis af kunder på samme tid
- Praktiske at bruge, da de er brugervenlige
- Tilgængelig på tværs af forskellige platforme og kanaler
- Nem at sætte op for virksomhedsejere, da det kræver lidt eller ingen viden om kodning
- Realtidsanalyse hjælper virksomhedsejere og marketingfolk med at forbedre deres marketingstrategier.
Når man gennemgår disse spilskiftende samtalebrugergrænseflader og chatbots til erhvervslivet, er det klart, at brugen af dem i samtalemarkedsføringsstrategier øger en virksomheds salg og fører til flere glade kunder.
De fleste af disse chatbots beviser også, at det at tænke på alle de små og minutiøse detaljer og inkorporere dem i CUI'erne kan tage virksomheden et stykke vej frem.
- &
- 000
- 100
- 11
- 2016
- 2019
- 2020
- Konto
- aktiv
- aktiviteter
- tilpasser
- AI
- AI chatbot
- Flyselskaber
- Alexa
- Alle
- tillade
- Amazon
- Amazon alexa
- amerika
- blandt
- analytics
- Angst
- app
- april
- omkring
- kunstig intelligens
- Kunstig intelligens (AI)
- Assistant
- publikum
- Automatiseret
- Bank
- Bank of America
- Bank
- BEDSTE
- Største
- Bot
- bots
- Boks
- virksomhed
- virksomheder
- bil
- hvilken
- biler
- Kontanter
- lave om
- chatbot
- chatbots
- byer
- By
- kunder
- kognitive
- Kommunikation
- Virksomheder
- selskab
- forbruge
- forbrug
- fortsæt
- Samtale
- samtaler
- coronavirus
- lande
- Covid-19
- kredit
- Kreditkort
- Nuværende
- Kundeservice
- Kunde support
- Kunder
- Datoer
- dag
- deal
- Tilbud
- Diabetes
- DID
- Kost
- digital
- digital sundhedspleje
- Duolingo
- Effektiv
- Emoji
- etc.
- EU
- EV
- erfaring
- eksperter
- EY
- Ansigtet
- facebook messenger
- Feature
- Funktionalitet
- Figur
- Fornavn
- fitness
- fly
- Fly
- flow
- følger
- mad
- formular
- Videresend
- Gratis
- fremtiden
- kløft
- Give
- google-assistent
- stor
- Grow
- GV
- Helse
- sundhedspleje
- leje
- Home
- hoteller
- Hvordan
- How To
- HP
- hr
- HTTPS
- kæmpe
- ia
- Herunder
- Forøg
- oplysninger
- initiativ
- indsigt
- Intelligens
- interaktion
- IT
- viden
- Sprog
- Sprog
- LÆR
- læring
- Niveau
- Leverage
- livsstil
- Liste
- Lockdown
- Lang
- Making
- Marts
- marketingfolk
- Marketing
- måltider
- Kød
- medicinsk
- medium
- Mental sundhed
- messaging
- budbringer
- million
- Mobil
- Mobil app
- penge
- måned
- Naturligt sprog
- Natural Language Processing
- ny funktion
- NLP
- tilbyde
- tilbyde
- Tilbud
- online
- online bestilling
- Option
- Indstillinger
- ordrer
- ordrer
- Andet
- ejer
- ejere
- patienter
- betaling
- Mennesker
- sætninger
- fysisk
- Pizza
- perron
- Platforme
- Synspunkt
- magt
- Prediktiv Analytics
- prissætning
- professionelle partnere
- Programmer
- priser
- Læsning
- Reality
- svar
- Restaurant
- indtægter
- Belønninger
- R
- salg
- besparelse
- Skærm
- Søg
- søgemaskine
- Sektorer
- Tjenester
- sæt
- Simpelt
- Størrelse
- færdigheder
- Skype
- lille
- små virksomheder
- Smart
- SMS
- So
- Løsninger
- påbegyndt
- statistik
- stress
- succes
- vellykket
- support
- Kortlægge
- Tryk på
- mål
- Telegram
- fortæller
- Fremtiden
- Tænker
- tid
- tips
- top
- top 5
- spor
- Transaktioner
- rejse
- Tendenser
- tv
- brugere
- Specifikation
- Virtual
- virtuel assistent
- Voice
- stemmekommandoer
- Hjemmeside
- inden for
- ord
- Ikke
- år
- år