Top 8 e-handelstendenser i 2021, der dukker op midt i COVID-19-pandemien

COVID-19-pandemien er den første store globale sundhedskrise, vi har haft i over 100 år, og at sige, at virksomheder var uforberedte, ville være en underdrivelse. Næsten hver enkelt branche har stået over for store tab og mistet måneder og endda års vækst - men ikke alle. Mens industrier som turisme og luftfart blev ramt særligt hårdt, har nogle trives på grund af nedlukninger og karantæneforanstaltninger - e-handel er en sådan industri.

Et stort skift i forbrugervaner og shoppingtrends til fordel for e-handel var allerede i gang i årevis, men 2020 svarede til en hurtig frem-knap for vækst i e-handel. Ifølge en nylig rapport udgivet af Adobe, e-handelssalg steg med 77 % i 2020 og nåede salgsniveauer, der var forventet mellem 2024-26.

The New Normal: Top 8 e-handelstendenser i 2021

1. Hurtig vækst i e-handel vil aftage, men ikke meget

En af hovedårsagerne til, at væksten i e-handel blev accelereret i en sådan grad, var de obligatoriske nedlukninger og karantæner placeret over hele verden. Med mursten-og-mørtel-butikker lukkede, havde forbrugerne intet andet valg end at bestille online - og det gjorde de i et ret stort antal. Men genopretningsforanstaltninger er allerede begyndt i 2021, og snart vil fysiske butikker begynde at servicere kunderne igen, hvilket bremser den hurtige vækst, men ikke væsentligt.

Key takeaway: Bekvemmeligheden ved online shopping kommer ikke til at ændre sig, og et stigende antal mennesker vil fortsætte med at handle online, omend ikke på samme niveau som i 2020. Dette er en vigtig tendens for e-handelsvirksomheder af to grunde. For det første for at undgå at overvurdere efterspørgslen og stå tilbage med usolgte varer, især i feriesæsonerne. For det andet, for at undgå at undervurdere efterspørgslen og har ingen lager. Derudover vil forudsigende analyse og efterspørgselssynlighed spille en stor rolle for at sikre, at vi ikke har forsyningsproblemer, som virksomheder havde i 2020. Apropos...

2. Investering i forsyningskædens synlighed

2020 var fuld af usikkerhed, og ingen steder var det mere tydeligt end i forsyningskædeindustrien. Forsyningskædeindustrien har været igennem en periode med relativt stabil vækst (efter 2011), og som et resultat investerede de fleste forsyningskædevirksomheder ikke i de nødvendige teknologier, idet de forudsagde efterspørgsel ved hjælp af metoder som tidsseriemodellen (som ser tilbage at forudsige efterspørgslen). Desværre, i usikre perioder som denne, er traditionelle forudsigelsesmetoder (såsom tidsseriemodeller) ikke nøjagtige.

Key takeaway: Et skift i retning af nyere teknologier såsom prædiktiv analyse og big data-analyse forventes at forbedre synlighed. For e-handelsvirksomheder betyder det, at de også skal begynde at arbejde hen imod at modernisere lager- og ordrestyringssystemer for at forbedre integrationen med forsyningskædepartnere og for at klare markedschok og usikkerhed.

Derudover er det også højst sandsynligt, at e-handelsvirksomheder begynder at diversificere deres forsyningskædemuligheder for at undgå flaskehalse i forsyningskæden og også afbøde den generelle volatilitet i branchen.

1. Hvordan Conversational AI kan automatisere kundeservice

2. Automatiserede vs Live Chats: Hvordan vil fremtiden for kundeservice se ud?

3. Chatbots som medicinske assistenter i COVID-19-pandemien

4. Chatbot vs. Intelligent virtuel assistent — Hvad er forskellen og hvorfor bekymre sig?

3. Mobil shopping vil fortsætte med at stige

Mobilplatformen har været ansvarlig for størstedelen af ​​online shopping siden 2017, og dens markedsandel forventes at vokse til en endnu højere 79%. Derudover er tendenserne til online shopping på mobilapplikationer og mobile webbrowsere lidt anderledes. For eksempel overgår konverteringsraterne på applikationer den for mobile webbrowsere af 157% - hvilket er en kæmpe gevinst. Det betyder, at hvis du ikke allerede har en mobilapplikation til dine tjenester, så skaf en. Mere end 8 ud af 10 kunder foretrækker at bruge en mobilapp frem for et mobilwebsted. Men 25 % af forbrugerne bruger stadig mobilweb til online shopping, så det kræver også opmærksomhed.

For det andet skal virksomheder sikre, at deres mobile brugeroplevelse er hurtig, ren og pålidelig. En langsom mobilapplikation er en garanteret måde at miste salg på. Og endelig er smartphone-applikationer en fantastisk måde at opretholde en konstant og direkte kommunikationslinje med dine kunder. Ydermere er meddelelsesplatforme, herunder Facebook Messenger og endda SMS, nu en levedygtig salgsplatform, da de både understøtter forretningsmeddelelser og salgsfunktioner, der giver kunderne mulighed for at gennemse produkter og tjenester og endda afgive ordrer direkte fra deres foretrukne meddelelsesapp.

Andre online shoppingtrends på mobilplatformen inkluderer reklamer, loyalitetsprogrammer og endda kundeservice ved hjælp af værktøjer som AI chatbots.

4. Fremkomsten af ​​fjernarbejde

Den globale sundhedskrise tvang virksomheder til at indføre ny praksis og udvikle deres forretningsmodeller på mange måder, herunder at skifte fra kontorarbejde til fjernarbejde. Der er dog adskillige fordele ved fjernarbejde lige fra omkostningsbesparelser til øget moral, hvilket betyder, at denne praksis er en af ​​de få, der næsten helt sikkert vil overleve pandemien. Dette vil føre til en ny kategori af efterspørgsel fra forbrugere, der nu arbejder hjemmefra - og en ny mulighed for e-handelsvirksomheder.

Dette kommer til at skabe adskillige nye behov, der skal opfyldes, lige fra livskvalitetsprodukter til fjernarbejde til hjemmeforbedringsprodukter. Derudover vil dette også ændre de tidspunkter, hvor forbrugerne er mest aktive på sociale medier, hvilket er vigtigt for dine sociale mediekampagner. Desuden vil du muligvis bemærke en stigning i efterspørgslen efter hjemlevering og endda afhentningstjenester, afhængigt af din branche. Især e-handelsvirksomheder i fødevare- og dagligvareindustrien vil opleve dette, da forbrugere muligvis ikke kan hente dagligvarer/take-outs så ofte, som de plejede på grund af fjernarbejdsplaner.

5. Catering til ny demografi

Stigningen i e-handelssalg var ikke drevet af hyppige online-shoppere alene, men også af en stigning i adoptionsrater af demografiske grupper, der traditionelt foretrak offline shopping. En af nøgledemografierne er Generation X og Boomers (40 og ældre). Som alle andre skiftede disse grupper til e-handel på grund af karantæner og nedlukninger, men selv efter pandemien er overstået, planlægger en stor procentdel af denne demografi at fortsætte med at handle online. Faktisk planlægger 1/3 af forbrugerne på 65 år og derover øge deres onlineforbrug. Det betyder, at e-handelsvirksomheder også skal tage hensyn til denne gruppe.

Følgende er nogle af de områder inden for e-handel, der kan have brug for opmærksomhed:

• App layout: Et alt for kompliceret app-layout kan være afskrækkende for de ældre shoppere. Dog kan løsninger såsom en navigationslinje, søgemulighed eller indkøbsassistent implementeres i stedet for et komplet redesign.
• Tilgængelighedsmuligheder: Afhængigt af hvor du bor, kan tilgængelighedsmuligheder allerede være obligatoriske, men selvom de ikke er det, kan funktioner såsom tekst-til-tale eller tale-til-tekst være gavnlige for ikke kun ældre borgere, men for alle.
• Reklame: Effektiv reklame er en fantastisk måde at forbinde til en ny demografi, og denne sag er ikke en undtagelse.

De vil være mange andre ting, der kan kræve ændringer, såsom tekstforfatning (taglines, beskrivelser, overordnede beskeder), grafik og (helst 24/7) kundesupport.

6. Ændring i købekraft

På blot et enkelt år har næsten alles liv ændret sig markant, og ikke alt har været til det bedre. Som følge heraf er købekraften hos langt de fleste forbrugere reduceret. Selv i lande med begrænset jobtab vil folk begrænse deres udgifter på grund af økonomisk usikkerhed. Betyder det, at e-handelsvirksomheder skal sænke deres salgspriser? Ikke nøjagtigt.

I stedet for at sænke priserne (og potentielt devaluere varemærkets image), skal virksomheder genoverveje deres kundeforslag og sikre, at det nye budskab er tilpasset de aktuelle markedstendenser og præferencer. For eksempel er de fleste af os nu mere sundhedsbevidste, og som følge heraf er det et smart forretningstræk at understrege livsstilen og sundhedsmæssige fordele ved dine produkter/tjenester.

En industri, der har været og fortsat vil være en undtagelse fra denne tendens, er luksusvareindustrien.

7. Personalisering i skala

Personalisering er altid værdsat, faktisk vurderer mere end 50 % af onlineshoppere en personlig shoppingoplevelse som vigtig. Men når man betjener hundredtusindvis af kunder, bliver selv små ændringer vanskeligt. Men det ændrer sig, efterhånden som ny teknologi personalisering i stor skala ikke kun er mulig, men også økonomisk gennemførlig.

En af de mest populære teknologier på dette område er samtale AI hvilket bringer banebrydende AI og big data-analyse til traditionel kundeservice. Forudsætningen er enkel: næsten alle virksomheder i dag indsamler terabyte på terabyte af data om deres kunder, men kun nogle virksomheder udnytter disse oplysninger til loyalitetsprogrammer og forretningsmeddelelser. størstedelen af ​​virksomhederne er ikke i stand til at udnytte deres data fuldt ud. Det er her AI kommer ind i billedet. Ved at træne computere gør dataforskere det muligt for et stykke software at:

• engagere forbrugerne i personlige samtaler
• besvare komplekse spørgsmål på en overraskende detaljeret måde
• tilmelde nye kunder til loyalitetsprogrammer og administrere eksisterende kunder
• sende personlige påmindelser og anbefalinger baseret på deres tidligere indkøbsvaner

Denne teknologis muligheder giver virksomheder mulighed for at innovere og finde nye måder at engagere sig med millioner af kunder på en-til-en-basis selvstændigt.

8. Kategori-baseret efterspørgsel

Ud over en ændring i forbrugernes forbrug er der et løbende skift i forbrugernes smag og præferencer. Pandemien har medført forskellige købsvaner og en nylig undersøgelse af Nielsen identificeret en række forbrugerbehaviorismer, men de følgende fem tendenser er særligt interessante:

• Køb af sundheds- og velværeprodukter
• Køb af forebyggende sundhedsprodukter såsom masker og desinfektionsmidler
• Opbevaring af pantryartikler
• Køb i bulk
• Færre indkøbsture

Disse fem tendenser vil oversætte til en øget efterspørgsel efter visse grupper/kategorier af produkter, herunder sundhedsprodukter, dagligvareprodukter med lang holdbarhed og forebyggende sikkerhedsudstyr. Derudover betyder det også, at e-handelsvirksomheder bør fokusere på at tilpasse forretningsmål med disse nye forbrugeradfærdstendenser, for eksempel ved at øge den gennemsnitlige indkøbskurvværdi, levere hurtigere levering og bedre kundeservice.

COVID-19-pandemien har været i gang i et år nu, men tingene begynder endelig at ændre sig, omend langsomt. Forskellige globale sundhedsorganisationer har godkendt flere vacciner, og den indledende udrulning er allerede begyndt. Dette markerer den første fase af pandemisk bedring og også det første skridt ind i "det nye normale". Når det er sagt, er det usandsynligt, at vi vil se nogen ændringer fra den ene dag til den anden, men snarere skift i forbrugertrends og -præferencer trukket ud over hele året. Vores forudsigelser for e-handelstendenser i 2021 tager dette i betragtning og drejer sig om de få dominerende temaer for dette år, herunder fjernarbejde, kundeservice, autonomt arbejde og forbrugeradfærd.

KONTAKT OS FOR EN GRATIS KONSULTATION

Hvis du gerne vil vide mere om, hvordan du kan forbedre kundeservicen på dit e-handelswebsted eller din mobilapplikation til det "nye normale", er du velkommen til at kontakte en af ​​vores samtaleteknologiske eksperter.

Source: https://chatbotslife.com/top-8-ecommerce-trends-in-2021-emerging-amid-the-covid-19-pandemic-a96b6f4da582?source=rss—-a49517e4c30b—4