Indhold:
I de seneste år er virksomheder i stigende grad begyndt at implementere Robot procesautomation at håndtere kedelige eller gentagne opgaver på en automatiseret måde.
I RPA-feltet, metabots er en del af byggestenene, der muliggør kompleks automatisering. Disse bots orkestrerer processerne og kan kalde andre mindre bots - også kendt som taskbots— at udføre meget specifikke opgaver.
chatbots er ofte rigtig gode til at håndtere én type forespørgsler, normalt Q&A flows. Men hvis du bygger en chatbot, der skal have transaktionelle muligheder – dvs. giver en bruger mulighed for at oprette en konto, opgradere eller ændre en reservation eller bestille et produkt – chancerne er, at du bliver nødt til at stable forskellige bots for at kunne behandle disse komplekse anmodninger.
Men kan du forestille dig, hvor forvirrende det ville være for en bruger få adgang til fire forskellige chatbots for at kunne udføre en handling som at aflyse en flyvning?
I chatbot-applikationer, en metabot er en type chatbot, der forbindes med mindre bots – nogle gange kaldet mikrobots – og vælger, hvilken af dem der er bedst til at håndtere en specifik brugeranmodning. Disse bots er i stand til at udføre handlinger, der har indflydelse på andre platforme, såsom CRM'er, ERP'er osv.
Hvis dit hoved snurrer, ingen bekymringer. Lad os bruge et eksempel for at gøre det klarere.
Forestil dig en bank det giver kunderne mulighed for at åbne en ny bankkonto hjemmefra gennem en chatbot-grænseflade.
En besøgende åbner chatboksen og beder om at oprette en konto.
Så meget som chatbotten er i stand til at give et simpelt svar som "Ja, det gør jeg gerne for dig”, vil den formentlig ikke selv kunne åbne en konto i bankens system.
Heldigvis er der en anden bot, der kan tage sig af det.
Den primære chatbot (eller metabot) forbinder derefter med den bot, der er ansvarlig for at åbne kontoen i bankens system og beder den udføre handlingen bag kulisserne. Derved brugeren aldrig behøver at jonglere mellem forskellige chatbot-grænseflader, på trods af de processer, der finder sted i flere bots.
Som Tolkien ville sige, er en metabot "boten til at styre dem alle".
Et godt eksempel på det er den franske bank BNP Paribas. På deres kontaktside, tilbyder de en chatbot, der giver brugerne mulighed for enten at stille et spørgsmål, finde en nærliggende bankfilial eller kontrollere kontosaldoen. For de to sidste muligheder fungerer chatbotten som en metabot, der forbinder til mindre bots. Den første vil bruge en GPS til at lokalisere brugeren og pege på den nærmeste filial, for den anden vil den forbinde til BNP Paribas-systemet for at give adgang til personlig kontosaldo. For kontrol af kontosaldo skal brugere naturligvis logge ind.
Forskelligt designede metabots kan vælge svar på en anden måde afhængigt af den tilgang, de er bygget på.
Nogle metabots vil sende en forespørgsel til alle de tilsluttede bots for at se, hvilken der kan få det svar, de søger.
Nogle andre metabots, f.eks Inbentas chatbotBrug sprogbehandlingsteknologier for at samle alt chatbot-indholdet. Derefter analyserer de brugerforespørgslen og sender den til den relevante mikrobot for at få det rigtige svar eller den rigtige handling udført.
Download e-bog: Hvordan kan chatbots tjene din omnichannel-strategi?
At vælge at bruge en metabot i stedet for en simpel chatbot giver mange fordele for både chatbotbrugere og virksomheder.
- Sammenkobling mellem systemer. Det kan være svært at holde information opdateret på tværs af alle dine forretningssystemer. Brug af en metabot giver dig mulighed for at forbinde forskellige bot-instanser, der taler til alle dine forskellige systemer og holde informationen opdateret på en automatiseret måde.
- Enkelt adgangspunkt til forskellige handlinger og processer. Brugere kan udføre forskellige handlinger i en enkelt grænseflade.
- En metabot er en let skalerbar løsning, der vokser med din virksomhed. En metabot kan nemt tilpasses til at imødekomme nye brugssager (som stemmebaseret søgning, forbindelse til nye platforme eller enheder og mere).
- Bedre brugeroplevelse. Mange bots omdirigerer til nye faner i browseren, når en handling skal udføres. Med en metabot kan alt ske i chatboksen. Husk glade kunder er loyale kunder
Gratis webinar: Sådan implementerer du en transaktionel chatbot
I årenes løb, Inbenta har bygget en stærk chatbot platform der giver brugerne mulighed for at udføre transaktioner uden at forlade dens robuste chatbot-brugergrænseflade.
Det er nemt at tilføje funktionaliteter til Inbentas chatbot, så den kan udføre back-end-processer og transaktioner via webhooks, API og SDK-connectors. Plus, dets evne til at integrere med mange tredjepartsplatforme giver kunderne fleksibiliteten til forbinde med CRM-integrationer og faktureringssystemer eller enhver anden software på en nem måde.
Har du et transaktionelt chatbot-projekt i tankerne? Kom og snak med os om det, så guider vi dig gennem mulighederne.
Tjek vores lignende artikler
- "
- adgang
- Konto
- Handling
- Alle
- tillade
- api
- Automatiseret
- Automation
- Back-end
- Bank
- bankkonto
- bag scenen
- BEDSTE
- fakturerings- og
- BNP Paribas
- Bot
- bots
- browser
- bygge
- Bygning
- virksomhed
- virksomheder
- ringe
- hvilken
- tilfælde
- odds
- afgift
- chatbot
- chatbots
- kontrol
- kunder
- tilslutning
- Tilslutninger
- indhold
- CRM
- Kunder
- Enheder
- eBook
- etc.
- erfaring
- Fornavn
- Fleksibilitet
- fly
- Fransk
- godt
- gps
- vejlede
- Håndtering
- hoved
- Hvordan
- How To
- HTTPS
- KIMOs Succeshistorier
- oplysninger
- integrationer
- IT
- tilbyde
- tilbyde
- omnichannel
- åbent
- åbner
- Indstillinger
- ordrer
- Andet
- Platforme
- projekt
- Spørgsmål og svar
- omdirigere
- rpa
- SDK
- Søg
- søger
- Simpelt
- So
- Software
- påbegyndt
- Strategi
- vellykket
- systemet
- Systemer
- Transaktioner
- ui
- us
- brugere
- webinar
- Hvad er
- inden for
- år