Sponsoreret Gennem historien har teknologien fortsat med at øge, hvad folk kan gøre. Vi er udmærket i stand til at rejse fra et sted til et andet eller regne i vores hoveder, men biler og regneark gør os unægteligt bedre til det.
Teknologier tager sig af de opgaver, som mennesker finder kedelige, svære eller endda umulige at udføre. De kan frigøre os til at bruge tid, hvor vi bringer mest værdi: kreativitet, problemløsning, medfølelse og personlig interaktion.
Der er dog ofte modstand mod forstyrrende teknologier, når de først introduceres. Folk frygter i starten indvirkningen på deres liv og levebrød, men snart bliver disse nye teknologier en del af hverdagen, ligesom biler eller computere.
Nutidens seneste disruptive teknologier såsom chatbots og kunstig intelligens (AI) viser sig at være værdifulde for offentlige tjenester – som et supplement til, hvad folk kan gøre på et tidspunkt, hvor efterspørgslen er stigende, og budgetpresset er særligt akut. Fra FAQ-bots, der besvarer grundlæggende spørgsmål, digitale assistenter, der hjælper selvbetjening, og digitale mennesker, der skaber menneskelignende interaktioner, her er blot tre områder, hvor chatbots kan øge det, vi laver.
1. Anonymitet – I mange tilfælde kan det føles mere behageligt at tale med en bot end at engagere sig med et menneske, når man behandler følsomme emner. For eksempel at diskutere private spørgsmål som sundhed eller penge, eller emner, der kan have et socialt stigma (f.eks. mentalt velvære, hjemløshed, afhængighed), opmuntrer chatbots til anonymitet folk til at være mere ærlige og åbne op mere frit.
2. Tilgængelighed 24/7 – Den nuværende pandemi har medført varige ændringer i den måde, vi lever og arbejder på, hvilket betyder, at offentlige tjenester konstant skal tilpasse sig skiftende efterspørgsel. Med en service, der altid er tændt, hjælper chatbots borgerne med at engagere sig på et tidspunkt, der er bedst for dem. Vores behov som borgere eller kunder er jo ikke begrænset til en hverdag på 9-5, hvilket er mindre end 25 % af tiden på en uge.
3. Forbedrede resultater – De mest avancerede bots har evnen til at opdage ting, der kan være svære for et menneske at opfatte: for eksempel at få øje på nuancer i tonefaldet eller brugen af ord, der kunne indikere et bestemt mentalt helbredsproblem som f.eks. demens. Og selvfølgelig kan chatbots håndtere en stor mængde af visse opgaver med meget større hastighed og nøjagtighed, end noget menneske nogensinde kunne.
I stedet for at vores fremtid er et spørgsmål om at vælge en bot eller et menneske, bør vi tænke på, hvordan vi kan bringe det bedste af mennesker og bots sammen for at levere bedre resultater. I vores seneste Perspektiver* rapport, skitserede vi, hvordan et tæt partnerskab med fokus på, hvad der skal gøres, kan hjælpe med at udnytte alles styrker for at skabe en positiv forskel.
Med offentlige tjenester, der oplever øget efterspørgsel under pandemien, kan chatbots forhindre dygtige fagfolk i at blive overvældet med forespørgsler. I Health and Care, for eksempel, kan de levere "triage as a service" for at vurdere medicinske tilstande og give grundlæggende råd eller lede patienter til den rigtige udbyder. Chatbots giver også offentlige organer mulighed for at gøre langt bedre brug af de værdifulde data, de allerede har, og sikrer, at tjenesterne er smartere, bedre integrerede og mere lydhøre over for borgernes og lokalsamfundets stadigt skiftende behov. Gennem løbende træning og forbedringer kan vi hjælpe vores nye teammedlemmer, chatbots, forblive relevante og hjælpe borgere med at få adgang til information i ethvert format eller sprog.
Med et stigende antal stadig mere sofistikerede use cases er det klart, at chatbots kan blive effektive teammedlemmer, der arbejder sammen med mennesker for at levere bedre offentlige tjenester generelt. Kort sagt er vores opfattelse, at chatbots er en værdifuld teknologi for offentlige tjenester: de er nemme at implementere, sparer penge, frigør tid og kan endda redde liv. Når budgetterne er under mere pres end nogensinde, har offentlige tjenester ikke råd til ikke at omfavne denne nu essentielle teknologi.
Sponsoreret af Civica
Kilde: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/09/09/next_coworker_bot/
