So erleichtern Sie Kunden den Wechsel des Abonnements

Neuauflage von Plato

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Eines der wichtigsten Dinge, die Sie als SaaS-Geschäftsinhaber tun können, besteht darin, Kunden den Wechsel des Abonnements zu erleichtern.

Wenn Sie schon länger als ein paar Monate im Geschäft sind, wissen Sie, dass sich die Bedürfnisse der Kunden im Laufe der Zeit ändern. Marken wie Ihre sollten sich an Ihr Publikum anpassen, sonst besteht eine gute Chance, dass sie ihr Abonnement kündigen.

Glauben Sie mir nicht? Bedenken Sie Folgendes: Ab 2022 kündigen Benutzer ihre Abonnements endgültig doppelt so schnell während sie neue anfangen. Dies ist auf die Branchensättigung, wirtschaftliche Schwierigkeiten und andere Faktoren zurückzuführen, die wahrscheinlich außerhalb Ihrer Kontrolle liegen.

Ich habe festgestellt, dass die Beseitigung von Hindernissen und die Vereinfachung des Abonnementwechsels eine hervorragende Möglichkeit sind, die Abwanderung zu reduzieren und gleichzeitig den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Heute werde ich einige der Vorteile des Anbietens mehrerer Abonnements vorstellen und Ihnen 7 praktische Tipps zeigen, wie Sie den Wechsel Ihrer Pläne für Ihr Publikum zum Kinderspiel machen.

Lass uns eintauchen!

Vorteile eines einfachen Wechsels

Es gibt viele Gründe, warum Sie Ihren Kunden den Tarifwechsel erleichtern sollten. Bevor ich Ihnen genau zeige, wie Sie diesen Prozess auf Ihrer Website optimieren können, werfen wir einen Blick auf einige wichtige Vorteile, die Sie kennen sollten:

Reduzieren Sie die Kundenabwanderung – Butterfass stellt die Anzahl der Personen dar, die Ihren Service nicht mehr nutzen, im Vergleich zur Anzahl Ihrer Kunden insgesamt. Wenn Nutzer mühelos den Tarif wechseln können, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihrer Website treu bleiben. Dies ist aus mehreren Gründen wichtig, insbesondere aber aus diesem Grund kostet 6-7 mal Es geht mehr darum, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Benutzer zu halten.
Bauen Sie Loyalität auf – Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen zu langfristigen Kunden werden und Ihrem Unternehmen vertrauen, wenn Sie ihnen die Freiheit und Flexibilität geben, ihr Erlebnis selbst zu steuern.
Engagement steigern – Wenn die Leute mit ihrem Abonnement zufrieden sind, ist es wahrscheinlicher, dass sie über andere Marketingkanäle wie E-Mail und soziale Medien mit Ihrem Unternehmen interagieren. Das bedeutet, dass Sie in Zukunft mehr Möglichkeiten haben, Feedback einzuholen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
Verkäufe steigern - Wenn Ihre Kunden die Möglichkeit haben, ein Upgrade durchzuführen, werden Sie einen großen Gewinnanstieg verzeichnen. Ebenso hilft Ihnen das Anbieten von Downgrades dabei, potenzielle Stornierungen zu vermeiden, was ebenfalls zu mehr Verkäufen führt.

7 Möglichkeiten, Kunden den Wechsel des Abonnements zu erleichtern

Nachdem Sie nun verstanden haben, wie es Ihnen und Ihrem Publikum helfen kann, Ihren Kunden den Wechsel zu erleichtern, ist es an der Zeit, einen Blick auf 7 umsetzbare Strategien zu werfen, mit denen Sie den Wechsel auf Ihrer Website umsetzen können.

1. Zeigen Sie Pläne und Funktionen in einem Diagramm an

Eine einfache, aber effektive Möglichkeit, den Wechsel von Plänen zu vereinfachen, besteht darin, alle Optionen in einem leicht lesbaren Diagramm anzuzeigen. Stellen Sie sicher, dass Sie jeden Plan, seine Hauptfunktionen und Preise nebeneinander auflisten, damit die Leute auf einen Blick vergleichen können.

Hier ist ein Beispiel, wie diese Strategie in der Praxis aussieht:

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Die visuelle Präsentation der Pläne an einem Ort vermeidet Verwirrung und hilft Kunden, die richtige Option für ihre Bedürfnisse auszuwählen. Ich schlage vor, die wichtigsten Unterschiede zwischen den Plänen hervorzuheben, wie die Anzahl der Profile, Speicherbeschränkungen, Integrationen und erweiterte Funktionen.

Wenn jemand bereits einen Plan hat, sollten Sie in Erwägung ziehen, diesen hervorzuheben und ihm mitzuteilen, welche Option basierend auf der Art und Weise, wie er Ihr Produkt verwendet, am besten ist.

Es ist auch wichtig, das Upgrade von diesem Bildschirm aus einfach zu gestalten. Beispielsweise können Sie neben dem Plan, der den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe entspricht, einen Call-to-Action mit der Aufschrift „Jetzt upgraden“ platzieren.

2. Informieren Sie sich mit FAQs

Eine weitere Möglichkeit, Kunden zu gewinnen, ist Fügen Sie einen FAQ-Bereich hinzu zu relevanten Teilen Ihrer Website. Wir integrieren gerne FAQs auf unseren Produktseiten und Blogs. Dadurch stehen den Kunden wichtige Informationen sofort zur Verfügung, wenn sie sie am meisten benötigen.

Stellen Sie sich vor, Sie denken darüber nach, Ihr bestehendes Hulu-Abonnement zu aktualisieren, wissen aber nicht, was Sie für die zusätzlichen 12.99 $ pro Monat bekommen. Würden Sie das Upgrade erhalten oder nach Antworten suchen?

Wenn Sie wie die meisten Menschen sind, lautet die Antwort JA! Sie möchten wissen, warum Sie jedes Jahr mehr als 120 US-Dollar zusätzlich zahlen. Die Chancen stehen gut, dass Sie eher zu einem Wechsel bereit wären, wenn es direkt auf der Abonnementseite einen übersichtlichen FAQ-Bereich gäbe.

Welche Fragen Sie beantworten, hängt von Ihrer Branche und dem spezifischen Produkt ab, das Sie Ihrem Publikum anbieten. Mein Vorschlag ist, Feedback, Kundendienstgespräche und relevante Google-Suchanfragen zu prüfen, um gute Fragen und Antworten zu finden, die Sie in diesen Teil Ihrer Website einfügen können.

3. Gewähren Sie einen anteiligen Rabatt

Anteilige Rabatte sind wichtig, um Benutzer davon zu überzeugen, ihr Abonnement zu ändern, insbesondere wenn ihr Plan nicht so schnell ausläuft. Im Grunde bedeutet dies, dass Nutzer das, was sie für ihren aktuellen Plan ausgegeben haben, zurückerhalten können, wenn sie zu einer anderen Stufe wechseln.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde kauft einen Basisplan für 50 US-Dollar, stellt dann aber noch am selben Tag fest, dass er tatsächlich vom Pro-Plan profitieren könnte, der 75 US-Dollar kostet. In diesem Fall möchten Sie ihnen den vollen Wert des Monats auszahlen, den sie bereits für das Upgrade bezahlt haben, was bedeutet, dass sie nur 25 US-Dollar für das Upgrade zahlen müssten.

Da dies normalerweise nicht am ersten Tag eines Abonnements geschieht, können Sie die anteiligen Kosten berechnen, indem Sie die monatliche Gebühr durch die Anzahl der Tage dividieren. Wenn sie also die Hälfte des Monats erreicht haben, könnten Sie 25 $ (die Hälfte der anfänglichen monatlichen Kosten) auf ihr neues Abonnement anrechnen.

Die Aufteilung ist wirklich eine Win-Win-Situation. Kunden haben das Gefühl, ein gutes Geschäft zu machen, weil sie nicht zweimal für denselben Zeitraum bezahlen. Und für Sie bedeutet dies, dass Kunden eher sofort ein Upgrade durchführen, als zu warten, bis ihr aktueller Zyklus endet.

4. Benachrichtigen Sie Kunden über das Ende ihres Abonnements

Es stimmt zwar, dass einige Leute ihr Abonnement mitten in der Vertragslaufzeit ändern, viele weigern sich jedoch, Maßnahmen zu ergreifen, bis ihr aktueller Plan abläuft. Das Beste, was Sie tun können, um diese Leute zu Stammkunden zu machen – und sie zu einem Upgrade zu bewegen – ist, sie zu benachrichtigen, wenn ihr Abonnement ausläuft.

Dieses Szenario ist die perfekte Gelegenheit, Benutzer zu einem Upgrade einzuladen, basierend darauf, wie sie Ihr Produkt bisher verwendet haben. Wenn Sie beispielsweise über ein Social-Media-Planungstool verfügen und der Kunde immer die maximale Anzahl an Beiträgen erreicht, können Sie ihm vorschlagen, zu einem Plan zu wechseln, der ihm mehr Platz zum Posten gibt.

Dies ist nicht nur eine gute Möglichkeit Verkäufe steigern, aber es zeigt den Benutzern auch, dass Sie auf ihre Bedürfnisse achten und möchten, dass sie das bestmögliche Erlebnis haben.

Erwähnenswert ist auch, dass dieser Grad der Personalisierung bekanntermaßen Engagement weckt und Vertrauen aufbaut. Untersuchungen zeigen das 80% der Menschen ziehen es vor, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die Angebote auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse personalisieren.

Ich empfehle dringend, für diesen Schritt E-Mail-Marketing zu nutzen, da personalisierte E-Mails entstehen 6x mehr Transaktionen als generische Nachrichten.

5. Lassen Sie die Leute es ausprobieren, bevor sie es kaufen

Ich habe herausgefunden, dass es eine hervorragende Möglichkeit ist, mehr Leute dazu zu bewegen, den Plan zu wechseln, wenn man es Leuten ermöglicht, verschiedene Abonnements auszuprobieren, bevor sie sich verpflichten. Diese scheinbar einfache Geste ermöglicht es den Kunden, die Vorteile selbst zu erleben, was dazu führt, dass einige Maßnahmen ergreifen.

Unten finden Sie ein Beispiel für eine E-Mail, die YouTube manchmal an seine Premium-Abonnenten sendet. Die Idee ist, dass sie YouTubeTV ausprobieren sollen, um zu sehen, ob es eine gute Ergänzung zu ihrem bestehenden Plan ist. Benutzer können diese Option kaufen, ohne eine Prämie zu erhalten. Premium-Benutzer werden jedoch wahrscheinlich eher von der Testversion und dem Upgrade profitieren. Der Hinweis „Nur für neue Nutzer“ gilt für Personen, die neu bei YouTubeTV sind.

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Die Testversion, die Sie für Ihr Produkt auswählen, kann unterschiedlich sein. Einige Marken bieten 14 Tage an, andere entscheiden sich für 7 Tage, und einige bieten ihrem Publikum eine „unbegrenzte“ Testversion an, aber sie können nichts von ihrer Arbeit speichern, bis sie ein Upgrade durchführen.

Sobald sich das Ende des Testzeitraums nähert, wenden Sie sich an die Benutzer und fragen Sie sie, wenn sie Fragen haben. Dies ist eine Möglichkeit, Kunden mit geringem Druck zu zeigen, welche Vorteile ihnen der Wechsel zu einem Upgrade-Abonnement bietet.

6. Ermutigen Sie zur Selbstbedienung

Die Bereitstellung eines Self-Service-Tools auf Ihrer Website oder App, mit dem Kunden mit nur wenigen Klicks sofort Pläne wechseln, Funktionen hinzufügen oder entfernen und Rechnungsinformationen aktualisieren können, ist entscheidend für Ihren Erfolg als abonnementbasiertes Unternehmen.

Menschen springen nicht gerne durch die Luft, um einfache Änderungen vorzunehmen. Indem Sie Ihren Kunden die Freiheit und Flexibilität geben, das zu tun, was für sie am besten ist, haben sie eine reibungslose Möglichkeit, ihre Optionen zu erkunden, was bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass sie sich für ein Upgrade entscheiden.

Sie können auch AI-powered Chatbots in Kombination mit einem Ressourcen-Hub, um Benutzern zu helfen, wenn sie spezifische Fragen zu den verschiedenen Abonnementstufen haben. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Menschen bei häufigen Anfragen zu helfen, da Bots rund um die Uhr schnell antworten können.

7. Machen Sie es aber einfach, Ihr Support-Team zu erreichen

Self-Service-Optionen sind großartig, aber Sie sollten nicht vergessen, wie wichtig ein aufmerksames Kundensupport-Team ist. Zum Vergleich: Nur 34 % der Einzelhandelskunden würden gerne mit einem Chatbot statt mit einer echten Person sprechen.

Ich schlage vor, es den Leuten so einfach wie möglich zu machen, Ihr Unternehmen zu kontaktieren, wenn sie Fragen oder Bedenken haben, insbesondere wenn es um ihre Abonnements geht. Sie möchten nicht riskieren, potenzielle Verkäufe zu verpassen Kundenbindung indem du nicht da bist, wenn sie dich brauchen.

Ich schlage vor, E-Mail-, soziale Medien- und Vor-Ort-Supportkanäle einzurichten, damit die Leute Sie auf eine für sie bequeme und bequeme Weise erreichen können. Wenn Sie können, ist es auch eine gute Idee, telefonischen Support für Leute anzubieten, die lieber mit jemandem über ihre Möglichkeiten sprechen, als etwas zu tippen.

Es ist weitaus wahrscheinlicher, dass Menschen ihre Pläne ändern, wenn sie mit einer echten Person über ihre Bedürfnisse sprechen können. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Vertreter darin schulen, wie sie Kunden dabei helfen können, den Plan zu finden, der für sie am besten geeignet ist, indem sie die richtigen Fragen stellen, aktives Zuhören üben und nur Vorschläge machen, die ihrer Meinung nach für die Person am anderen Ende des Gesprächs am besten sind.

Abschließende Überlegungen

Hier hast du es! Die heute hier beschriebenen sieben Strategien haben uns dabei geholfen, ein reibungsloses und effektives System für Kunden zu schaffen, die ihren Tarif wechseln möchten. Diese Tipps helfen uns auch dabei, Benutzer über ihre Optionen aufzuklären, damit sie das Abonnement finden können, das ihren Anforderungen entspricht.

Scheuen Sie sich nicht, zu experimentieren und herauszufinden, was für Ihr Publikum am besten funktioniert. Der Schlüssel liegt darin, Schaltpläne so intuitiv und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Das Endergebnis ist eine Win-Win-Situation für Sie und Ihre Kunden.

Autor Bio

Syed Balkhi ist der Gründer von WP Anfänger, die größte kostenlose WordPress-Ressourcenseite. Mit über 10 Jahren Erfahrung ist er der führende WordPress-Experte der Branche. Sie können mehr über Syed und sein Unternehmensportfolio erfahren, indem Sie ihm in seinen sozialen Netzwerken folgen.

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