Wenn Sie sehen möchten, wie gute Coronavirus-Kommunikation aussieht, schauen Sie sich einfach Andrew Cuomo an.
Dies ist keine politische Aussage (wir sind jetzt über die Politik hinaus), es geht um effektive Kommunikation in Krisenzeiten. Der Gouverneur von New York, Andrew Cuomo, hat dies konsequent verfolgt Best Practices für die Coronavirus-Kommunikation, die wir Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt haben CoCo-Spickzettel vor einigen Wochen.
Sie werden nicht das ganze Video durchhören, deshalb haben wir ein paar Soundbits ausgeschnitten, damit Sie einen Eindruck davon bekommen. Schauen Sie sich jeweils ein paar Sekunden an.
Sei ehrlich: In diesem täglichen Briefing beginnt Cuomo mit der Darstellung der aktuellsten Daten in einfachen Diagrammen. Es ist nicht schön und er beschönigt es nicht. Er sagt, was sie wissen, was sie nicht wissen und was sie tun. Klar und ruhig.
Keine BS: Er sagt uns, dass das New Yorker Krankenhaussystem Überkapazitäten habe. Dann spricht er auf menschlicher Ebene: „Ich verstehe den Stress und Druck, unter dem Sie stehen.“ Diese Botschaft wird visuell auf Folien wiederholt.
Sei flexibel: Cuomo koordiniert buchstäblich die Zusammenarbeit aller Krankenhäuser in New York, was noch nie zuvor geschehen ist. Er nennt es „Surge and Flex“, also die schnelle Verlagerung von Ressourcen dorthin, wo sie am meisten benötigt werden. (Wenn Sie einen Teil sehen, schauen Sie sich diesen an.)
HÖR MAL ZU: Irgendwie wechselt Cuomo von all diesen dunklen Nachrichten zu einer unbeschwerten Note und spricht über „Kabinenfieber“. Es ist eine wichtige Botschaft, denn es ist das, was wir alle fühlen: ein gutes Beispiel dafür, „am Puls der Zeit“ zu bleiben, was wirklich vor sich geht.
Sprich mit der Angst: Die Angst ist, dass wir da nie rauskommen. Cuomo stellt dies in einen historischen Kontext und gibt Hoffnung, dass DAS irgendwann vorbei sein wird. Beachten Sie, wie er die „persönliche Meinung“ klar von anderen glaubwürdigen Quellen trennt, was für Transparenz (und damit Glaubwürdigkeit) sorgt.
Klar sein: „Das Konzept hier … ist, dass niemand das alleine bewältigen kann. Unsere Weisheit … unser Ethos ist, dass wir einander helfen. Sie wollen nicht, dass Ihr Haus abbrennt, lassen Sie nicht zu, dass das Haus Ihres Nachbarn abbrennt. Es ist das Intelligente und Praktische.“ Er verwendet eine klare und einfache Sprache, um deutlich zu machen: Wir stecken alle in derselben Situation.
Diese Botschaften werden durch Slogans auf den Videoleinwänden wie „New York State Tough“ und „Stop the Spread“ verstärkt. Diese vermitteln sowohl persönliche Belastbarkeit als auch persönliche Verantwortung.
Das ist keine Theorie. Es handelt sich um einen realen Schlachtplan für Führungskräfte jeglicher Art – Unternehmen, Organisationen, Kirchen – und er wird in Echtzeit umgesetzt.
Ihr Kommunikationsstil wird anders sein, aber Ihre Kommunikationstaktiken sollten dieselben sein. Befolgen Sie den Spickzettel.
5 Best Practices für Unternehmen während der Coronacrisis:
> Halten Sie in dieser Zeit Beispiele für „Vorbilder“ bereit, egal wo Sie sie sehen.
> Überlegen Sie, wie Sie Cuomos „Surge and Flex“-Plan in Ihrer eigenen Organisation nutzen können (um Ressourcen schnell dort zu teilen, wo sie am meisten benötigt werden).
> Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern: Nehmen Sie an einem Online-Schreib- oder Sprechkurs teil.
> Kommunizieren Sie häufig: ein kurzer täglicher Zoom-Anruf mit Teammitgliedern, direkt unterstellten Mitarbeitern oder Kollegen.
> Verbringen Sie 10% Ihrer Zeit damit, anderen zu helfen.
Quelle: https://www.bitcoinmarketjournal.com/cuomo-does-a-coco/