Jeder fünfte Flugbegleiter hatte in diesem Jahr bisher körperliche Auseinandersetzungen mit widerspenstigen Passagieren

Laut einer von der Association of Flight Attendants-CWA veröffentlichten Umfrage war in diesem Jahr bisher jeder fünfte Flugbegleiter in körperliche Auseinandersetzungen mit widerspenstigen Passagieren verwickelt, und 85 Prozent der Kabinenbesatzungsmitglieder hatten in diesem Jahr mit störenden Passagieren zu tun, da immer mehr Flugbegleiter ihre Reisen wieder antreten (AFA) am Donnerstag bekannt gegeben. 

Die Online-Umfrage unter 5,000 Flugbegleitern von 30 Fluggesellschaften ergab, dass mehr als die Hälfte mindestens fünf Vorfälle mit widerspenstigen Passagieren erlebt haben. Flugbegleiter berichteten von Vorfällen mit Fluchen, Schreien, aggressivem Verhalten, rassistischen und homophoben Beleidigungen sowie körperlichen Übergriffen.   

Da die AFA diese neue Normalität nicht akzeptieren will, fordert sie die Federal Aviation Administration und das US-Justizministerium auf, die „Null-Toleranz“-Politik dauerhaft einzuführen.

„Diese Umfrage bestätigt, was wir alle wissen: Die bösartigen, verbalen und körperlichen Misshandlungen einer kleinen Gruppe von Passagieren sind völlig außer Kontrolle und gefährden andere Passagiere und die Flugbesatzung. Dabei geht es nicht nur um Masken, wie manche behaupten. Es ist noch viel mehr los 

„Hier geht es weiter, und die Lösungen erfordern eine Reihe koordinierender Maßnahmen in der gesamten Luftfahrt“, sagte Sara Nelson, Präsidentin der AFA-CWA.

Als Reaktion auf den Anstieg störender Passagiere hat die Federal Aviation Administration im Januar einen Beschluss erlassen neue Sicherheitsmaßnahmen für Fluggesellschaften durch die Einführung einer vorübergehenden „Null-Toleranz“-Politik, die schlechtes Benehmen zu einer strafbaren Bundesstraftat macht und diese Ende März verlängert.

Gewerkschaftsfunktionäre, die 50,000 Flugbegleiter von 17 Fluggesellschaften vertreten, sind jedoch der Meinung, dass dies nicht ausreicht. Die AFA sagte, dass die bestehenden Maßnahmen das Problem nicht angehen würden, und möchte, dass die FAA und das DOJ Passagiere und Besatzung vor verbaler, körperlicher Beleidigung und störenden Reisenden schützen. 

Einer der Umfrageteilnehmer berichtete, dass er am Boden im hinteren Teil des Flugzeugs lag, ohne dass die anderen Besatzungsmitglieder es bemerkten, bis der Angreifer das Flugzeug verlassen hatte. 

„Wir sagen ihnen (Passagieren), dass es ein Bundesvergehen ist, den Anweisungen der Besatzungsmitglieder nicht Folge zu leisten und an Bord unflätige und/oder bedrohliche Ausdrücke zu verwenden, und dann wird das Flugzeug von der Aufsichtsbehörde der Fluggesellschaft oder den Strafverfolgungsbehörden des Flughafens empfangen und der Passagier bekommt eine Ohrfeige.“ Das Handgelenk wurde abgerissen und auf den Weg geschickt“, schrieb eine Flugbegleiterin in der Umfrage.  

Die Flugbegleiterin, die sagte, sie sei im letzten Jahr unzählige Male bedroht, angeschrien und beschimpft worden und habe höchstens eine vorübergehende Aussetzung der Reise für den Passagier erlebt. 

„Wir brauchen echte Konsequenzen, damit sich Flugbegleiter bei der Arbeit jemals wieder sicher fühlen“, sagte der namentlich nicht genannte Flugbegleiter. 

Für die Mitarbeiter an vorderster Front der Fluggesellschaften fordert die unaufhörliche Zunahme von Fehlverhalten an Bord ihren Tribut, da sich viele Flugbegleiter ungehört und schutzlos fühlen.

Umfragedaten ergaben, dass 71 Prozent der Flugbegleiter, die Vorfälle bei ihrem Management gemeldet hatten, keine Folgemaßnahmen erhielten und die Mehrheit die Bemühungen der Fluggesellschaften, Probleme mit widerspenstigen Passagieren anzugehen, nicht beobachtete. 

„Es ist an der Zeit, die ‚Null-Toleranz‘-Politik der FAA dauerhaft zu machen, „Wir bitten das Justizministerium, das bestehende Gesetz zur Durchführung der Strafverfolgung zu nutzen und eine Reihe von Maßnahmen umzusetzen, die unsere Gewerkschaft vorgeschlagen hat, um Probleme vor Ort zu begrenzen und im Falle von Vorfällen wirksam zu reagieren“, sagte Nelson. 

Flugbegleiter nennen mehrere Faktoren, die zu störenden Vorfällen beitragen, und verweisen auf die Einhaltung der Maskenpflicht, Flugverspätungen, routinemäßige Sicherheitserinnerungen, Alkohol und Annullierungen als häufige Faktoren im Umgang mit widerspenstigen Passagieren, sagte ein AFA-Sprecher.  

Bisher hat die FAA 3,615 Beschwerden widerspenstiger Passagiere erhalten, mehr als die Hälfte davon betraf Vorfälle im Zusammenhang mit Masken. Die Behörde habe 610 Ermittlungen und 95 Durchsetzungsfälle eingeleitet, heißt es auf der Website der FAA. 

Darüber hinaus berichteten viele Flugbegleiter, dass sie von sichtlich betrunkenen Passagieren heftig beschimpft und wegen Anweisungen zur Maskenpflicht des Bundes angeschrien und geflucht wurden. Die Befragten berichteten auch, dass sie von widerspenstigen Fahrgästen auf andere Art und Weise aggressiv herausgefordert worden seien, etwa durch Tritte in die Sitze, Schubsen, Schläge auf sie und Fahrgäste, die entgegen den Anweisungen eine Toilette beschmutzten, hieß es.  

Die FAA hat in einigen Fällen Vollstreckungen durchgeführt und historische Geldstrafen verhängt widerspenstige Passagiere.  

Die AFA sagte, ihre Gewerkschaft habe jahrzehntelang gegen Diskriminierung und Vorurteile gekämpft und lasse sich von diesem Moment nicht entmutigen. 

„In der Luftfahrt geht es darum, Menschen zusammenzubringen und nicht darum, uns auseinanderzureißen“, hieß es. 

Die Fluggesellschaften schlossen sich den Gewerkschaften an und forderten dies beim US-Generalstaatsanwalt widerspenstige Passagiere strafrechtlich verfolgen im Juni. 

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Source: https://skift.com/2021/07/29/1-in-5-flight-attendants-have-had-physical-altercations-with-unruly-passengers-so-far-this-year/