4 Schlüsselschritte zum Aufbau einer erfolgreichen Omnichannel-Strategie

Die COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 brachte tiefgreifende Veränderungen in der Art und Weise, wie wir alle leben –und shoppen– und da wir uns dem Ende des Jahres 2021 nähern, ist klar, dass sich die Einzelhandelslandschaft für immer verändert hat. Die Quintessenz ist, dass Unternehmen jetzt – im Guten wie im Schlechten – ernsthafter über Investitionen in ihren Omnichannel-Ansatz nachdenken müssen.

Omnichannel Commerce ist ein Multichannel-Ansatz für den Vertrieb, dessen Priorität darin besteht Bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis – in Bezug auf Bestellvorgang, Nachrichtenübermittlung, Ziele und Design – unabhängig davon, welches Gerät sie zum Einkaufen und für Kaufentscheidungen verwenden.

Zu den Kanälen gehören (ohne darauf beschränkt zu sein) Ihre Website, Ihr Blog, soziale Medien und SMS und ja, Ihr stationäres Geschäft, die alle miteinander verbunden und integriert sind. Dieser Mix führt zu einem besseren Kundenerlebnis und höheren Umsätzen und Einnahmen in diesem neuen Zeitalter immer vielfältigerer Einkaufsmöglichkeiten.

Hier sind nur einige wichtige Schritte, die Ihnen bei der Einführung einer erfolgreichen Omnichannel-Strategie helfen können, die für Ihre Marke funktioniert.

Verstehen Sie Ihren Kunden

Bei der Lead-Generierung ist es wichtig, die auf Grundlage des Kundenverhaltens gesammelten Daten zur Optimierung Ihrer Kampagnen zu nutzen. Du kannst Segmentieren Sie Ihre Kunden nach demografischen Merkmalen – Geschlecht, Alter, geografischer Standort – ihre früheren Käufe oder Aktivitäten (was sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gemacht haben) und wie engagiert sie mit Ihrer Marke waren (oder nicht). Wenn Sie die Interessen, das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennen, tragen Sie wesentlich zum Erfolg Ihres Omnichannel-Ansatzes bei.

Stellen Sie ihnen Fragen, bitten Sie sie um Feedback und nutzen Sie soziale Medien und Social Listening Tools strategisch, um diese nützlichen Daten zu erhalten.

Wählen Sie die richtigen Kanäle und legen Sie jeweils einen Schwerpunkt fest

Wo sind Ihre Kunden und was machen sie online? Welcher Kanal eignet sich am besten? Interaktion mit Ihren Kunden, und was eignet sich besser für Nachrichtenaktualisierungen oder andere Inhalte? Auf welchen Kanälen lässt sich am besten verkaufen? Sie müssen die Kanäle auswählen, über die Sie mit Kunden kommunizieren, diejenigen auswählen, über die Sie verkaufen möchten, und entscheiden, über welche Kanäle Sie Support anbieten möchten. Was die Marketingkanäle angeht, drei Hauptkanäle Empfohlen werden jeweils Kampagnen, die an den Stil der Plattform und die Benutzererwartungen angepasst sind.

Wählen Sie den richtigen Technologie-Stack

Sorgen Sie für Konsistenz über alle Touchpoints und Kanäle hinweg – dies erfordert einen kohärenten Ansatz, unabhängig davon, ob Kunden online einkaufen, Rezensionen oder Produktblogs auf Ihrer Website lesen, Ihre Anzeigen in sozialen Medien sehen oder Ihr physisches Geschäft betreten. Denken Sie sorgfältig darüber nach und planen Sie, wie jeder Kanal für sich steht, aber auch, wie er zu anderen Kanälen führen und letztendlich zu einem Kauf führen kann.

Eine solide Kundendatenplattform ist hier von entscheidender Bedeutung, sowohl im Hinblick auf die Erfassung von Daten aus allen Kanälen als auch im Hinblick auf die Übertragung der Daten in die richtigen Geschäftsanwendungen – von E-Commerce-Shops, Bestellmaschinen bis hin zur Marketingautomatisierung usw. – und das immer ein aktuelles Bild Ihrer Kunden.

Wählen Sie dazu unbedingt eine Plattform, die zweckmäßig, flexibel und skalierbar genug ist, um sowohl Ihre aktuellen Anforderungen als auch die im Laufe der Zeit auftretenden Wachstumsanforderungen zu unterstützen. Darüber hinaus sollten Sie sich angesichts der rasanten technologischen Entwicklung für einen innovativen Anbieter entscheiden, der seine Plattform kontinuierlich aktualisiert, mit dem technischen Fortschritt Schritt hält und die neuesten Funktionen für den digitalen Handel bietet.

Implementieren Sie Omnichannel-Zahlungen

Als Teil des Tech-Stacks bedürfen Zahlungen einer genaueren Prüfung. Mit einer Omnichannel-Zahlungslösung können Sie eine einzige Ansicht der Interaktionen Ihrer Kunden integrieren und deren Zahlungsdaten vereinheitlichen.

Dazu gehört die Verwendung einer einzigen Plattform zur Verarbeitung von Zahlungen und die Zusammenführung von Daten aus digitalen Geldbörsen, Kredit- und Debitkarten sowie Transaktionen ohne Karte, um beispielsweise eine genauere Darstellung des Kunden zu erstellen und Ihre Nachrichten entsprechend zu verfeinern. Dies wiederum trägt dazu bei, das Kundenerlebnis zu aktualisieren und relevanter zu gestalten, was ein großes Potenzial zur Steigerung Ihrer Konversionsraten bietet.

Die Käufer selbst erwarten, dass die Bezahlung ihres Einkaufs über alle Kanäle hinweg genauso reibungslos abläuft wie ihr Einkaufserlebnis. Wie können Unternehmen dies erreichen?

Hier sind einige Dinge zu beachten:

Stellen Sie sicher, dass Sie können nehmen sie es an. mehrere Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarten, Debitkarten (sowohl bei vorhandener als auch bei nicht vorhandener Karte), PayPal, mobile Geldbörsen wie Apple Pay oder sogar Bargeld/Nachnahme. Die Auswahl der akzeptierten Zahlungsmethoden muss für jeden Markt, in den Sie verkaufen, angepasst werden, da Käufer auf der ganzen Welt unterschiedliche Vorlieben haben.

Während Ihre deutschen Käufer zu PayPal greifen, werden schwedische Käufer Swish bevorzugen, US-Käufer könnten sich für Venmo entscheiden und türkische Benutzer werden sich wahrscheinlich für ihre Ratenkreditkarte entscheiden. Bei Zahlungen gibt es keine Einheitslösung, und ein echter Omnichannel-Ansatz passt das Zahlungsangebot an den Markt des Benutzers an.

Zahlungen sind ein dynamisches Feld, daher müssen Sie auch sicherstellen, dass die Die enthaltenen Zahlungsmethoden decken die neuesten Marktoptionen ab und die Vorlieben der Käufer. Moderne Alternativen wie Buy Now, Pay Later (BNPL) – denken Sie an Klarna, PayPal oder Afterpay – verzeichnen große Fortschritte bei der Akzeptanz bei den Käufern. Im Jahr 2020 zeigten Studien eine Steigerung der BNPL-Dienste um 50 % Im Vergleich zum Vorjahr wurde der größte Anstieg bei neuen E-Commerce-Käufern registriert (62 % Wachstum im Segment der 18- bis 24-Jährigen, 98 % Wachstum im Segment der über 55-Jährigen).

Es wurde beobachtet, dass neben neuen Zahlungsmethoden auch bestehende Zahlungsoptionen kanalübergreifend sind, ein dynamischer Markt, den Händler für eine echte Omnichannel-Strategie im Auge behalten sollten.

In letzter Zeit werden auch digitale Geldbörsen wie Alipay oder WeChat Pay, eine traditionelle Online-Zahlungsmethode, in Geschäften verfügbar gemacht. Ratenzahlungen, einst ein fester Bestandteil des stationären Einzelhandels, sind jetzt auch an der Online-Kasse möglich. Pay-by-Link-Dienste, ursprünglich eine Option für Callcenter, werden zunehmend auch in Luxus-Einzelhandelsgeschäften und in E-Commerce-Chatbots verfügbar. Wenn Käufer die Kanäle wechseln, nehmen sie ihre bevorzugten Zahlungsmethoden mit und wecken neue Erwartungen an die Verarbeitung seitens des Händlers.

Schließlich erfordert die heutige betrugsreiche Handelslandschaft dies Akzeptieren sicherer Zahlungsmethoden und konform bleiben mit Zahlungsbestimmungen. Eine Omnichannel-Zahlungsstrategie, unterstützt von einem professionellen Zahlungsanbieter, stellt sicher, dass die neuesten regulatorischen Verpflichtungen eingehalten werden und dabei die Erwartungen der Käufer erfüllt werden. NFC-Technologie im Laden und SCA-Konformität Online sind zwei weitere Beispiele für die Komplexität der Zahlungssicherheit, der Sie Rechnung tragen müssen.

Sie müssen festlegen, wie Sie Zahlungen akzeptieren, und möglicherweise müssen Sie für jede Akzeptanzmethode separate Händlerkonten einrichten oder mit einem Prozessor zusammenarbeiten, der eine Komplettlösung für die Zahlungsabwicklung anbieten kann. Wenn Sie dazu noch Guthaben, elektronische Geschenkkartenoptionen usw. hinzufügen, ist das Zahlungsbild (fast) vollständig.

Zusammenfassung

Die Schönheit von Omnichannel im Jahr 2021 liegt auf der Hand. Dadurch können Marken nicht nur ihre Kunden an jedem Berührungspunkt des Kauferlebnisses ansprechen, sondern auch ein wirklich relevantes Verbrauchererlebnis bieten.

Wenn Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis über alle Kanäle– auf Ihrer Website, in sozialen Medien, im Geschäft, über Online-Marktplätze – die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Kauf tätigen, ist höher und die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen, um mehr zu erfahren. Und nach COVID wird der Omnichannel-Ansatz wahrscheinlich der neue Standard sein, dem alle Unternehmen gerecht werden müssen.

Entdecken Sie Verifone Omnichannel Commerce kann Ihnen dabei helfen, personalisierte Kundenerlebnisse auf allen Vertriebskanälen zu schaffen.

Quelle: https://blog.2checkout.com/key-steps-to-a-successful-omnichannel-strategy/