KI soll Ooodle dabei helfen, gefährdete Kunden bei der Kfz-Finanzierung zu unterstützen

KI soll Ooodle dabei helfen, gefährdete Kunden bei der Kfz-Finanzierung zu unterstützen

Zeitstempel: 24. November 2023, 6:38 Uhr
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Ein künstliches Intelligenzsystem soll Ooodle Car Finance dabei helfen, gefährdete Verbraucherkreditkunden zu identifizieren und sicherzustellen, dass seine Mitarbeiter ihr Verhalten entsprechend anpassen.

Als Teil des Bestrebens von Oodle, im Einklang mit den Anforderungen der Financial Conduct Authority faire Ergebnisse für gefährdete Kunden zu gewährleisten, hat sich das Unternehmen für KI-gesteuerte Kundenerlebnislösungen von NICE, einem in den USA ansässigen Technologieunternehmen, entschieden, um die Frontline-Contact-Center-Agenten von Oodle mit realen Lösungen zu unterstützen. Zeitberatung, Gewährleistung einer fairen Behandlung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. 

Die Technologie von NICE ermöglicht es den Mitarbeitern von Oodle, ihr Verhalten anzupassen und so zu mehr fairen Ergebnissen für schutzbedürftige Kunden zu führen.

Die cloudbasierten NICE-Kundenerlebnisanwendungen ermöglichen es Ooodle, gefährdete Kunden proaktiv zu identifizieren, indem die Interaktionen des Unternehmens analysiert werden. Die Analyse jedes Sprachkontakts erfolgt automatisch und ohne manuellen Aufwand, um Schwachstellen bei Kunden genau zu identifizieren. Die Lösungen bieten effektive Anleitungen für Frontline-Agenten nach dem Anruf und bei der Interaktion in Echtzeit und verbessern so ihre Reaktionen auf Schwachstellen der Verbraucher und das Soft-Skill-Verhalten der Agenten, das sich auf die Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit auswirkt.

Während sich Oodle dank Enlighten AI an die Leitlinien der FCA hält, senkt das Unternehmen gleichzeitig seine Betriebskosten durch die Verbesserung mehrerer wichtiger KPIs im Zusammenhang mit den Wartezeiten der Agenten und der Lösung beim ersten Anruf. Beim Vergleich mit zuvor verfügbaren Daten konnte Ooodle eine Verbesserung bei der genauen Identifizierung und Kennzeichnung gefährdeter Kunden feststellen. Die Lösung wird im Laufe der Zeit weiter lernen und sich verbessern, mit dem Ziel, unbewusste Kompetenz in der gesamten Belegschaft mit Kundenkontakt zu schaffen. 

„Bei Oodle ist es unser dauerhaftes Ziel, allen unseren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, und wir möchten, dass unsere Kunden in gefährdeten Situationen gute Kundenergebnisse erhalten, die ihre Situation berücksichtigen. Unser Ziel ist es, eine gleichbleibend faire Behandlung für alle sicherzustellen.“ sagte Jessica Bates, Chief Operating Officer von Ooodle Car Finance.

„Um sicherzustellen, dass wir dies in unserer Kultur verankern und die Qualität bieten, die unsere Kunden erwarten, haben wir uns für NICE Enlighten AI für gefährdete Kunden entschieden. Die Lösung ermöglicht es uns, schnell und automatisch die erforderliche Transparenz und Anleitung zu integrieren, um Kunden in gefährdeten Situationen effektiv zu unterstützen, eine faire Behandlung sicherzustellen und ihnen genau den Service zu bieten, den sie brauchen, wenn sie ihn brauchen.“  

Darren Rushworth, Präsident von NICE International, sagte: „Durch die Wahl von NICE Enlighten AI hat sich Oodle in seiner Branche durch Echtzeitanalyse jeder Interaktion und schnelle Reaktionsfähigkeit auf die spezifischen Bedürfnisse aller seiner Kunden hervorgetan.“ 

AM berichtete kürzlich, wie die AM100-Händlergruppe TC Harrison in Systeme und Schulungen investiert, um ihre Mitarbeiter dabei zu unterstützen, gefährdete Kunden zu identifizieren und zu unterstützen im Einklang mit den Anforderungen der Financial Conduct Authority.

Der Kfz-Einzelhandelskonzern setzt das klinisch entwickelte Tool zur Bewertung der finanziellen Gefährdung von Comentis bei seinen sieben Ford-Händlern und seiner Leasingabteilung ein, um die Bewertung allen Einzelhandelskunden zur Verfügung zu stellen, unabhängig davon, ob sie einen Kredit aufnehmen oder nicht.

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