Amazon vs. Toilettenpapier

Hallo,

Es war nur ein weiterer sonniger Tag in Georgia, als Barbara Carroll 3 Kartons Toilettenpapier für 88.77 $ bei Amazon bestellte. Sie wusste nicht, dass sich ihr Leben für immer ändern würde, als ihr 7455 US-Dollar für den Versand in Rechnung gestellt wurden!  

Erschrocken kontaktierte sie sofort den Kundenservice von Amazon, um ihr Geld zurückzufordern. Zwei Monate, sechs Beschwerden, ein paar mitfühlende Nicken und abfällige Bemerkungen später hatte ihre Bank die Vorwürfe immer noch nicht berücksichtigt. 

Sie schickte Jeff Bezos vergeblich eine E-Mail, nur um kalt zu bleiben. Jetzt auf der Suche nach Blut wandte sie sich mit ihrer Geschichte an einen lokalen Nachrichtensender, den USA Today aufgriff. Neben einem Zeitungsartikel bekam Barbara ihr Geld zurückerstattet und bekam sogar ihre 3 Kartons Toilettenpapier umsonst.  

Giganten wie Amazon können einen Schlag verkraften, aber schlechte Kundenerfahrungen können viele Unternehmen ruinieren. Lassen Sie uns im Kompass dieser Woche einen Blick darauf werfen, wie Sie Kunden binden und die Abwanderung reduzieren können. 

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• Quelle: https://www.chargebee.com/newsletter/amazon-vs-toilet-paper/