Als SaaS-Gründer wissen Sie, dass die Kundenabwanderung den größten negativen Einfluss auf Ihr Unternehmen hat.
Sie könnten Ihre Onboarding-Abläufe weiter iterieren, neue Akquisekanäle entdecken oder sich sogar direkt an Kunden wenden, um sie um Feedback zu bitten. Aber nichts, was Sie tun, wird von Bedeutung sein, bis Sie Ihre Abwanderung verbessern.
Glücklicherweise gibt es da draußen einige einfache Erfolge. Die am einfachsten zu verbessernde Art der Abwanderung ist die unfreiwillige Abwanderung.
Unfreiwillige Abwanderung (wenn ein Kunde aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen aufgrund einer abgelaufenen Kreditkarte abwandert) ist die Art von Abwanderung, die Ihr Unternehmen langsam aufzehrt, wenn nicht dagegen vorgegangen wird.
Deshalb Baremetrics Entspannung gibt es: um Ihre lästigen Zahlungsausfälle zu beseitigen, ohne den Aufwand traditioneller Debitorenbuchhaltungstaktiken oder deren Fehlen (mehr dazu später).
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie unfreiwillige Abwanderungen vermeiden können, wie Sie Baremetrics Recover optimal nutzen und warum es die beste Lösung auf dem Markt ist.
Was ist unfreiwillige Abwanderung?
Eine unfreiwillige Abwanderung oder passive Abwanderung liegt vor, wenn das Konto eines Kunden unbeabsichtigt endet.
Dies kann darauf zurückzuführen sein, dass die Zahlungsmethode des Kunden fehlschlägt und nie gelöst wird. Nach einer bestimmten Zeitspanne ohne Zahlung verlängert sich das Abonnement nicht, was zu einer Abwanderung führt.
Im Durchschnitt 10% der Abwanderung, die Ihr Unternehmen Monat für Monat erlebt, ist auf unfreiwillige Abwanderung zurückzuführen. Ja, Sie haben richtig gehört: 10 % des Umsatzes, den ein bestimmtes SaaS-Unternehmen zwangsläufig verlieren wird … kann vermieden werden.
Dies ist eine große verpasste Chance in Ihrem Unternehmen (die sich die meisten nicht die Zeit nehmen, sie anzugehen).
Kunden, die unfreiwillig abgewandert sind, sind im Gegensatz zu denen, die selbst gekündigt haben, nicht unbedingt von Ihrem Produkt enttäuscht. In der Regel liegt ein Abrechnungsfehler vor, der leicht zu beheben ist.
Wie schlagen wir vor, unfreiwillige Abwanderung zu bekämpfen? Hier sind die vier gängigen Methoden, mit denen Unternehmen heute damit umgehen:
- Versuchen Sie es manuell erneut mit den hinterlegten Kreditkarten
- Senden Sie Ihren Kunden eine E-Mail, bevor die Karte abläuft
- Gehen Sie selbst auf jeden Einzelnen ein
- Senden Sie Verlängerungserinnerungen für Jahrespläne
Anstatt diese Prozesse manuell auszuführen, können Sie Recover (zwinker, zwinker) verwenden, um direkt mit Ihren Kunden zu kommunizieren und deren abgelaufene Kreditkarten aufzulösen.
Bevor Sie sich mit der unfreiwilligen Abwanderung befassen, müssen Sie einige Grundlagen schaffen, damit Sie die beiden Prozesse, die bei der Bewältigung dieser Abwanderung eine Rolle spielen, besser verstehen:
- Forderungen
- Mahnwesen
Debitoren- und Mahnwesen
Unter Forderungen versteht man alle offenen Forderungen Rechnungen oder Geld, das Kunden Ihrem Unternehmen schulden. Der Unterschied zu Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen besteht darin, dass Ihr Unternehmen verpflichtet ist, Geld für Waren oder Dienstleistungen zu erhalten.
Wie Sie AR für Ihr SaaS angehen, hängt davon ab, in welche der folgenden Kategorien Sie fallen:
Eimer Nr. 1: Ihre Kunden zahlen überwiegend per Kreditkarte
Eimer Nr. 2: Ihre Kunden zahlen größtenteils über ACH (mit Einzelrechnung)
Eimer Nr. 3: Eine Mischung aus 1 und 2
Bei SaaS-Unternehmen, die große Unternehmensverträge abwickeln, umfasst der AR-Prozess eine Mischung aus Kundenansprache und der Lösung einiger fehlgeschlagener Kreditkartenzahlungen. Die meisten Unternehmensverträge werden sowohl per ACH-Überweisung (anstelle einer Kreditkarte) als auch auf jährlicher Basis bezahlt.
Eine kurze Randnotiz zu ACH-Zahlungen:
- ACH steht für „Automated Clearing House“, was eine schicke Bezeichnung für „Direktzahlungen“ ist. ACH-Zahlungen sind eine Möglichkeit, Geld von einem Bankkonto auf ein anderes zu überweisen, ohne Schecks, Kreditkartennetzwerke, Überweisungen oder Bargeld zu verwenden.
- ACH erfreut sich wachsender Beliebtheit, da es schneller und zuverlässiger als Papierschecks ist. Außerdem ist die Abwicklung von ACH-Zahlungen weitaus kostengünstiger als die Abwicklung von Kreditkartenzahlungen. Aus diesem Grund werden sich Unternehmen dafür entscheiden, dass Kunden größere Rechnungen über ACH bezahlen.
Wenn Sie sich in Bucket Nr. 1 befinden (wie es bei den meisten SaaS-Unternehmen der Fall ist), werden Sie von AR verarbeitet sollte nutzen wird als Mahnwesen bezeichnet. Beim Mahnverfahren handelt es sich um den Vorgang des Versendens von E-Mails an Ihre Kunden, die versucht haben zu zahlen, deren Zahlungen jedoch aus irgendeinem Grund fehlgeschlagen sind.
Beim Mahnwesen handelt es sich ähnlich wie bei der herkömmlichen Debitorenbuchhaltung um Beträge, die Ihr Unternehmen schuldet. Beim Mahnwesen geht es jedoch speziell um die Wiedereinziehung fehlgeschlagener Zahlungen Ihrer Kunden.
Nachdem wir diese Begriffe nun besprochen haben, ist es an der Zeit, zur Realität zu kommen.
Heiße Aufnahme: Unabhängig davon, in welcher Kategorie Sie sich befinden, sollte jedes SaaS-Unternehmen in eine investieren Mahnverfahren.
Wenn Sie ein SaaS-Unternehmen betreiben, benötigen Sie ein Mahnwesen, da die Mehrheit Ihrer Kunden per Kreditkarte bezahlt. Zeitraum. Mit einem Mahnwesen stellen Sie sicher, dass Sie nicht ständig Geld auf dem Tisch liegen lassen.
Beginnen Sie mit der Wiederherstellung fehlgeschlagener Zahlungen für Ihr Unternehmen
Mit Baremetrics erhalten Sie tiefe Einblicke in MRR, Abwanderung, LTV und mehr, um Ihr Geschäft auszubauen
Baremetric's Recover: Das müssen Sie wissen
Wenn es um Ihre unfreiwilligen Abwanderungen und Forderungen geht, müssen Sie keine manuelle Arbeit mehr leisten, Ihre ganze Zeit damit verbringen, einem unbezahlten Kunden nachzujagen, oder, noch schlimmer, keinen Einblick in die Vorgänge bei den Kundenzahlungen zu haben.
Es gibt einen besseren Weg und der beginnt mit Baremetrics Entspannung. Hier sind 5 Dinge, die Sie wissen müssen, um Recover optimal zu nutzen:
Einfache Einrichtung in Ihrem Baremetrics-Dashboard
Im Allgemeinen gilt: Je einfacher es ist, etwas zu tun, desto wahrscheinlicher ist es, dass Menschen es tun. In diesem Fall ist die Einrichtung von Recover in Ihrem Baremetrics-Dashboard und die Aktualisierung der Rechnungsinformationen ganz einfach.
Sind Sie bereits mit unseren Metriken ausgestattet? Perfekt. Integrationen mit Ihrem Zahlungsabwickler sind bereits mit Ihrem Baremetrics-Kernkonto eingerichtet. Klicken Sie einfach, um das Recover-Add-on zu aktivieren und Ihre Mahn-E-Mail-Sequenz zu starten.
Automatisierte und personalisierte Drip-Kampagnen
Nachdem Sie das Recover-Add-on zu Ihrem Dashboard hinzugefügt haben, klicken Sie oben rechts auf das Symbol „Einstellungen“, um mit der Anpassung Ihrer Mahnkampagne zu beginnen.
Einer der größten Fehler, den Sie bei Ihren Mahnkampagnen machen können, besteht darin, nur eine einzige E-Mail zu versenden und auf das Beste zu hoffen. Menschen schieben Dinge auf, E-Mails werden übersehen und das Leben passiert. Wenn Sie aus fehlgeschlagenen Zahlungen mehr Einnahmen erzielen möchten, müssen Sie hartnäckig sein.
Mit Baremetrie Entspannung Sie haben Zugriff auf eine Reihe von E-Mails, die Sie anpassen und automatisieren können, um sie innerhalb von 30 Tagen zu verschiedenen Zeitpunkten zu versenden.
Hier haben Sie die Möglichkeit, 6 E-Mails zu planen, die an Ihre Kunden gesendet werden.
Es gibt zwei wesentliche Unterschiede zwischen den von uns vorgeschlagenen E-Mails:
1. wie spät die Zahlung ist
2. Was passiert, wenn die Zahlung nicht erfolgt?
Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail, die einen Tag nach einer fehlgeschlagenen Zahlung im Vergleich zu sechs Tagen danach gesendet wurde:
In der Baremetrie Entspannung, Ihre E-Mail-Serie erstreckt sich über 30 Tage, aber Sie haben die volle Kontrolle darüber, was jede E-Mail sagt und wann sie gesendet wird. Beachten Sie, dass die E-Mails einen gewissen Abstand voneinander haben, um den Kunden nicht jeden Tag zu überfordern. Darüber hinaus ändert sich der Wortlaut je nach Anzahl der Tage.
Wenn Sie eine Folge von Mahn-E-Mails senden, stellen Sie sicher, dass Sie den Erfolg jeder einzelnen messen. Auf diese Weise wissen Sie, was funktioniert und was nicht.
Zum Beispiel verfolgen wir die Leistung jeder von uns gesendeten Mahn-E-Mail, sodass wir leicht erkennen können, wo wir Verbesserungen vornehmen können.
Darüber hinaus können Sie so die Wirkung jeder E-Mail in Ihrer Mahnkampagne quantifizieren.
1. Abrechnungs-URL
Sie haben die Möglichkeit auszuwählen, wohin die Kunden weitergeleitet werden, wenn sie ihre Kreditkarteninformationen aktualisieren müssen. Die {BillingURL} ist die URL, zu der Kunden gelangen, wenn sie auf den Link in „E-Mails wiederherstellen“ klicken.
In Ihren Einstellungen können Sie zwischen einer von Baremetrics gehosteten URL oder Ihrer Abrechnungsseite wählen.
2. Visueller E-Mail-Stil
Wenn Sie es noch ausgefallener machen möchten, können Sie den visuellen Stil Ihrer E-Mails ändern, indem Sie die HTML-/CSS-Vorlage bearbeiten. Um darauf zuzugreifen, gehen Sie zu Wiederherstellen → Einstellungen → E-Mails → Vorlage, um den Code zu finden, der bereits gespeichert wird.
3. E-Mail-Inhalt
Schließlich können Sie den Inhalt, der an jeden Ihrer Kunden gesendet wird, basierend auf dem in Ihrem Dashboard voreingestellten Zahlungsverzugsrhythmus vollständig anpassen. Außerdem können Sie Anpassungen basierend auf dem Namen, der Plangröße und anderen Attributen vornehmen, die mit dem Profil Ihres Kunden verknüpft sind.
Um darauf zuzugreifen, gehen Sie in Ihren E-Mail-Einstellungen in Recover zur Registerkarte „Inhalt“. Unter jeder E-Mail-Vorlage haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Attribute einzugeben, die einbezogen werden sollen.
Von dort aus können Sie Test-E-Mails senden, eine Vorschau davon anzeigen, wie diese nach dem Versand an einen Kunden aussehen werden, und verwalten, welche E-Mail-Sequenz live ist und welche nicht.
In-App-Erinnerungen und Paywalls
Mahn-E-Mails sind sehr effektiv, um fehlgeschlagene Zahlungen wiederherzustellen. Sie können sich jedoch verdoppeln, indem Sie In-App-Erinnerungen einfügen, damit Kunden ihre Rechnungsinformationen aktualisieren können.
Sie können dies in Recover so einrichten, dass Kunden, die sich bei Ihrer Software anmelden, ein Popup-Fenster sehen, in dem sie aufgefordert werden, ihre Rechnungsinformationen zu aktualisieren.
Mit Recover können Sie mit unserer In-App-Callout-Nachricht noch einen Schritt weiter gehen:
Kopieren Sie dazu unser JavaScript-Code-Snippet, fügen Sie es ein und wählen Sie aus, wie viele Tage Benutzer Zugriff haben sollen, bevor die Paywall aktiviert wird, um eine Aktualisierung der Zahlungsmethode zu erzwingen. Sie finden diese Einstellungen unter „Wiederherstellen“ → „Einstellungen“ → „Kreditkartenformular“ → „Callout“.
Maßgeschneidertes Formular zur Kreditkartenerfassung
Eine weitere Funktion, die Hand in Hand mit den In-App-Paywalls funktioniert, sind unsere Formulare zur Kreditkartenerfassung.
Hier können Sie das Formular so anpassen, dass es zur Marke Ihres Unternehmens passt. Dazu gehört alles von Ihrem Logo, Titel, CTA, Farben und URL.
Wenn Sie unser eingebettetes Widget auf Ihrer Website verwenden möchten, scrollen Sie zum Ende der Kreditkartenformularseite und geben Sie den Code ein. Laden Sie das Einbettungsskript einfach überall auf Ihrer Website, wo es angezeigt werden soll.
Anmerkungen: Lassen Sie alles unverändert, bis auf die CUSTOMER_ID, die Sie programmgesteuert durch die eindeutige Kundennummer jedes Benutzers ersetzen sollten, die Sie von Ihrem Zahlungsanbieter erhalten haben.
Zugriff auf detaillierte Einblicke
Die wohl beste Funktion, die Recover zu bieten hat (neben der Behebung Ihrer fehlgeschlagenen Zahlungen natürlich), sind die damit verbundenen detaillierten Einblicke.
Ähnlich wie im Baremetrics-Home-Dashboard können Sie einen Überblick über die Leistung von Recover über die gesamte Lebensdauer und die letzten 12 Monate erhalten.
Im Bild unten können Sie sehen, dass 345,828.66 $ durch fehlgeschlagene Kreditkartenzahlungen verloren gingen. Mithilfe von Baremetrics Recover wurden jedoch 221,307.29 US-Dollar wiederhergestellt. Das ist eine Menge Geld gespart!
Weitere Kennzahlen, die Sie in Ihren Recover-Dashboards finden können, sind:
- Wiederherstellungsrate
- Anzahl fehlgeschlagener Gebühren
- Gründe für fehlgeschlagene Zahlung
- Anzahl der gesendeten E-Mails
- E-Mail-Öffnungsrate
- E-Mail-Absprungrate
- Durchschnittliche Zahlungsverzugsdauer (in Tagen)
Von der Automatisierung einer E-Mail-Sequenz über die Nachverfolgung von Kampagnen bis hin zur Schaffung eines maßgeschneiderten Erlebnisses für Ihre Kunden – Recover macht die Verwaltung Ihres Mahnwesens einfacher als je zuvor. Und vergessen Sie nicht: Sie können dabei Tausende von Dollar an Umsatzeinsparungen einsparen.
Selbst wenn Sie denken: „Ich habe nur 100 Kunden, lohnt es sich, dafür zu bezahlen?“ Die Antwort ist ja!
Stripe Dunning vs. Recover von Baremetrics
Großartig – jetzt, da Sie davon überzeugt sind, dass Sie einen Mahnprozess benötigen, um Ihre unfreiwillige Abwanderung zu bekämpfen, ist es an der Zeit, über Mahnlösungen zu sprechen. Sie denken vielleicht: „Da mein Unternehmen Stripe verwendet, verwende ich einfach deren Mahntool.“
So verlockend das auch sein mag, es ist nicht der beste Schritt für jemanden, der seine Abwanderung beenden möchte, und hier ist der Grund dafür:
- Stripe ist ein fantastischer Online-Zahlungsanbieter. Allerdings kann es schwierig sein, Stripe zu implementieren, wenn das Team nicht zumindest über gewisse Stripe-Expertise verfügt. Das Gleiche gilt für ihre Mahnlösung. Ihre Benutzeroberfläche ist so komplex, dass es schwierig ist, herauszufinden, wo sich alles tatsächlich befindet.
- Stripe Smart Retries sind praktisch und ermöglichen es Ihnen, jedes Mal, wenn eine Zahlung fehlschlägt oder vor einer jährlichen Verlängerung, eine E-Mail zu senden. Sie können jedoch keine weiteren E-Mails hinzufügen, das Design dieser E-Mails nicht vollständig anpassen oder In-App-Erinnerungen und Paywalls berücksichtigen. Ganz zu schweigen davon, dass Sie auch Ihr individuelles Formular zur Kreditkartenerfassung codieren müssten.
Stripe bietet die Grundlagen für die Verarbeitung Ihrer Zahlungen, aber wachsende SaaS- und Abonnementunternehmen upgraden auf Baremetrics Entspannung für mehr Tiefe und Genauigkeit bei der Verwaltung ihres Mahnwesens.
Wir lieben und respektieren das Team von Stripe ungemein, aber es gibt auch einen Grund, warum wir existieren.
Reduzieren Sie noch heute die unfreiwillige Abwanderung
Letztendlich besteht das Ziel Ihres Unternehmens darin, den Umsatz Monat für Monat zu steigern. Bei unfreiwilliger Abwanderung wird dieses Ziel sehr schwer zu erreichen.
Verwenden Sie ein Tool wie Baremetrics Entspannung verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil, den die meisten Unternehmen ignorieren. Ganz zu schweigen davon, dass sich Recover 38-fach amortisiert. Worauf warten Sie also noch?
Es ist ein Kinderspiel.
Wir sind so überzeugt, dass Sie Recover lieben werden und von dem positiven ROI für Ihr Unternehmen profitieren werden, dass wir Ihnen Recover 14 Tage lang völlig kostenlos und unverbindlich testen lassen. Klingt für mich nach einer Win-Win-Situation (und mit Win-Win meine ich Sie-win-Situation)!
Melden Sie sich an, um mit der Wiedereinziehung fehlgeschlagener Zahlungen für Ihr Unternehmen zu beginnen Baremetrics-Wiederherstellung heute.
Die Post Baremetrics Recover: Was Sie wissen müssen erschien zuerst auf Barometer.
Quelle: https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know
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