Coinbase-Benutzer sind wieder in Schwierigkeiten. Sie machen ihrem Ärger und ihrer Frustration gegenüber dem 65-Milliarden-Dollar-Unternehmen Luft, indem sie ihre Unterstützung verweigern.
Kunden von Coinbase greifen das Unternehmen wegen seines schlechten Kundendienstes an. Die Benutzer sind wütend, nachdem sie dem Unternehmen Berichte geschickt haben, dass ihre Konten gehackt wurden und ihre Gelder verschwunden sind. Im Anschluss an die CNBC-UntersuchungZahlreiche Nutzer im ganzen Land beschweren sich gegen Coinbase.
Dem Medium zufolge gaben mehrere befragte Coinbase-Benutzer an, dass Hacker ihre Gelder abgezogen hätten. Was die Benutzer jedoch am meisten ärgerte, war die mangelnde Reaktion der Börse. Sie ignorieren alle ihre Supportanfragen.
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Aus den zahlreichen Beschwerden und Interviews mit den Nutzern im ganzen Land geht hervor, dass es bei diesen kriminellen Handlungen ein Muster zu geben scheint.
Alle Coinbase-Benutzer bestätigten, dass sie ein plötzliches Verschwinden des Geldes von ihren Konten bemerkten. Als ob das nicht genug wäre, verweigerte die Börse ihren Kundendienst. Und das führte dazu, dass die Kunden verärgert waren und sich im Stich gelassen fühlten.
Eine bestimmte Coinbase-Benutzerin, Tanja Vidovic, erklärte, dass sie fast alle ihre Kryptowährungsbestände im Wert von 168,000 US-Dollar verloren habe, nachdem sie im April eine Reihe von Sicherheitswarnungen wegen einer Passwortänderung erhalten hatte. Laut Tanja unternahm sie mehrere Versuche, Coinbase telefonisch zu erreichen, jedoch ohne Erfolg.
Viele Coinbase-Benutzer haben ihr Geld verloren
Ein anderer Coinbase-Kunde teilte der Verkaufsstelle mit, dass er sich letzten März in die App der Börse eingeloggt habe und dann herausgefunden habe, dass sich auf seinem Konto keine Krypto-Assets im Wert von etwa 35,000 US-Dollar mehr befänden. Später erhielt er eine E-Mail vom Regulatory Response Team der Börse, in der es hieß, dass Blockchain-Transaktionen nicht rückgängig gemacht werden könnten. Darüber hinaus erstreckt sich ihre Versicherungspolice nicht auf den Diebstahl von Privatkonten des Kunden.
Im März, New York Times veröffentlicht eine Geschichte über einen machtlosen Coinbase-Benutzer, der später die Börse wegen des Verlusts von Krypto-Assets im Wert von 100,000 US-Dollar verklagte.
Zahlreiche Coinbase-Kunden machten ihrem Unmut Luft und nutzten die sozialen Medien. Beispielsweise teilte Kaleo, ein beliebter Analyst, seinen Followern mit, dass die Börse „einen völlig beschämenden Kundenservice“ gezeigt habe.
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Ihm zufolge versucht sein Vater, ein Coinbase-Kunde, seit drei Monaten, auf sein Konto zuzugreifen, hat es aber geschafft. Allerdings keine Unterstützung durch den Care-Service der Börse.
Mein Vater hat versucht, auf seine zuzugreifen @ Coinbase Konto mit wenig bis gar keiner Hilfe vom Coinbase Support in den letzten 3 Monaten.
Unzählige E-Mails, entweder mit unglaublich allgemeinen Antworten, die das Problem nicht ansprechen, oder sie werden vollständig ignoriert. Absolut peinliche Fürsorge für die Kunden.
- KALEO (@CryptoKaleo) 24. August 2021
Alle seine Bitten und E-Mails wurden entweder ignoriert oder erhielten allgemeine Antworten, die nichts mit dem vorliegenden Problem zu tun hatten. Dieses Maß an Vernachlässigung ist für die Kunden ziemlich demütigend.
Andere Coinbase-Benutzer, die im ganzen Land das Gleiche erlitten haben. Coinbase reagierte jedoch auf diese spezielle Beschwerde.
Wir helfen gerne dabei. Bitte senden Sie uns eine DM und teilen Sie uns die Fallnummer oder die Konto-E-Mail-Adresse Ihres Vaters mit. https://t.co/lVqd7dJrrG
- Coinbase-Unterstützung (@CoinbaseSupport) 24. August 2021
Ein Kunde bemerkte jedoch Folgendes:
„Coinbase reagiert und unterstützt nur Benutzer mit mehreren Followern, um ihren Ruf zu schützen. Was ist mit normalen Benutzern, die fünf Monate lang ohne Hilfe und ohne Zugriff auf ihr Konto geblieben sind?“
Sogar einige Benutzer gaben an, dass sie seit vier Monaten nicht mehr auf ihre Konten zugreifen konnten.
Als die Börse im vergangenen April an die Börse ging, sagte Brian Armstrong gegenüber CNBC: „Es besteht kein Grund mehr für die Menschen, sich vor Kryptowährungen zu fürchten, wie sie es früher taten.“
Seit 2016 haben die Federal Trade Commission und das Consumer Financial Protection Bureau bis zu 11,000 Beschwerden bezüglich Coinbase erhalten. Darüber hinaus stehen die meisten dieser Beschwerden im Zusammenhang mit einem schlechten Kundenservice.
Ausgewähltes Bild von Pixabay
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