Übersetzungsdienste haben traditionell wurden auf Kosten-pro-Wort-Basis angeboten; Und dafür gibt es gute Gründe. Es ist transparent: Wir sind uns alle darüber einig, was Wörter sind, und es ist klar, dass mehr Wörter mehr Aufwand erfordern. Aber wenn wir etwas tiefer schauen, Es passt nicht gut zur sich verändernden Welt.
Das Aufladen mit dem Wort ist nicht neu. Tatsächlich halten wir es unter anderem deshalb für überholt, weil das beste Beispiel für die Abrechnung nach dem Wort aus der Zeit vor 100 Jahren stammt - das Telegramm. Da Kunden es hassen, mit Worten belastet zu werden, hat ein Pionier namens Nelson E. Ross sorgfältig einen Leitfaden zusammengestellt, der alle raffinierten Möglichkeiten zeigt, Wortgebühren zu vermeiden und gleichzeitig effektiv zu kommunizieren.
Ein Transkript können Sie hier lesen, und es enthält hilfreiche, aber höfliche Ratschläge wie "wenn Sie daran denken, jemandem zu telegrafieren 'Wenn Sie sofort antworten, können Sie sich möglicherweise die Kosten für ein unnötiges Wort sparen und es schreiben. 'sofort antworten.‘“
Ross hätte E-Mails geliebt.
Der Punkt ist, die echt Der Wert liegt nicht in den einzelnen Worten, sondern in der gesamten Botschaft, oder noch besser, im gesamten Gespräch.
Zahlen für den Wert vs. Berechnen für die Kosten
„Don't eat the“ ist 25 % kürzer als "„Iss den Käsekuchen nicht“, aber 100 % weniger effektiv. Wenn uns also das Wort vorwirft, fühlen wir uns betrogen - weil uns etwas Willkürliches in Rechnung gestellt wird und nicht das, was wir tatsächlich wertschätzen.
Für Wert zu zahlen ist etwas, das wir alle bereits erlebt haben; Leider heißt es normalerweise "als Lösegeld gehalten werden“. Aus diesem Grund können Fluggesellschaften sechsmal höhere Tarife verlangen, wenn Sie am Tag vor Ihrem Flug kaufen. Sie wissen, dass Last-Minute-Reisen für Sie einen höheren Stellenwert haben.
Aber Wert muss nicht unbedingt Kosten bedeuten. Online haben Sie die perfekte Mischung aus Auswahl und Reibungslosigkeit - Eine andere Wahl zu treffen ist so einfach wie das Öffnen eines neuen Browserfensters.
Kosten pro Austausch, nicht pro Wort
Intelligente und digital versiert Unternehmen orientieren sich daher am Kundennutzen: Sie berechnen ihre Preise so, dass sie die gewünschten Ergebnisse ihrer Kunden respektieren. Nimm dein Kundenservice-Tickets. Die Neugestaltung einer Beziehung rund um die „Kosten pro Austausch“ ist wirkungsvoll. Dadurch wird nicht nur die Sprache des Kunden gesprochen, sondern auch die Übersetzungskomponente an das umfassendere gewünschte Ergebnis angepasst - ein positives Kundenerlebnis. Ihre Kundendienstmitarbeiter werden nie dazu angeregt, weniger zu schreiben, um Geld zu sparen, sodass Übersetzungen niemals eine Entschuldigung für schlechten Kundenservice sein werden. Jeder hat das gleiche Ziel - ein zufriedener Kunde (und das ist auch ein leicht messbarer ROI).
Das gleiche Prinzip lässt sich auf Produktbeschreibungen, Untertitel oder Blogbeiträge anwenden - Wenn die Übersetzung an den Geschäftsergebnissen ausgerichtet ist, profitieren alle. Da Unbabel bestrebt ist, die Übersetzungsbranche voranzubringen, sind wir davon überzeugt, dass der Wegfall der Kosten pro Wort Sprachdienstleister und ihre Kunden einander näher bringen wird.
Wenn die Übersetzung in Ihr Unternehmen integriert ist und nicht transaktional bereitgestellt wird (eine Technologie '„Black Box“), werden Sie immer mehr strategische Einsatzmöglichkeiten dafür finden; Erfolgstreiber wie:
– Kundenorientierter werden: Trotz globaler Tätigkeit jeden Kunden mit lokalen Nuancen bedienen;
– Ausbau der Einnahmequellen: schnell und nahtlos in neue Märkte eintreten und effektiv auf lokale Veränderungen reagieren;
– Operationalisierung: Mit weniger mehr erreichen, sich wiederholende Arbeiten automatisieren und Humankapital dort einsetzen, wo es am nützlichsten ist.
Unbabel hilft Unternehmen dabei, all diese Ziele voranzutreiben, und die Senkung der Kosten pro Wort ist entscheidend für die Erschließung des strategischen Werts, der sich aus globalen Chancen ergibt.
Wir würden gerne mit Unternehmen sprechen, die auf dem Weg zu einem sind '„Cost-per-Value“-Betriebsmodell. In Kontakt kommen hier.
Quelle: https://unbabel.com/blog/time-to-kill-cost-per-word/
