Erstellen Sie einzigartige Kundeninteraktionen mit Inbenta und Zendesk Sunshine Conversations

Die Entwicklung einer leistungsstarken Plattform und großartiger Produkte war schon immer unser Hauptaugenmerk, aber unsere Lösung wäre ziemlich eingeschränkt, wenn sie sich nicht mit Software von Drittanbietern verbinden könnte. Aus diesem Grund arbeitet unser Team hart daran, unseren Katalog regelmäßig um neue Integrationen zu erweitern, die in verschiedenen Branchen und Regionen am häufigsten verwendet werden.

Heute freuen wir uns, eine unserer erfolgreichsten Integrationen vorzustellen, die Konnektor für Zendesk Sunshine Conversations, das Beste aus Zendesk und Inbenta-Lösungen perfekter Harmonie.

Wie funktioniert diese Integration?

Nach zweijähriger Entwicklungszeit sind wir nun in der Lage, einen vollständig in den integrierten Konnektor anzubieten Zendesk Sunshine-Gespräche Plattform (ehemals Smooch.io). Dieser Konnektor ermöglicht es Ihnen, Nachrichten aus verschiedenen Kanälen in einer einzigen Konversation zu vereinheitlichen und überall interaktive Erfahrungen zu erstellen.

Wenn ein Benutzer eine Nachricht über einen der unterstützten Messaging-Kanäle (z. B. Web-Chatbot, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger oder Instagram) sendet, geht die Anfrage des Benutzers an Sunshine Co und wird dann an die Inbenta SunCo-App weitergeleitet. Dank der NLP-Fähigkeiten von Inbenta ist der Chatbot in der Lage, die Anfrage des Benutzers zu verstehen und eine Antwort in der Wissensdatenbank zu finden, bevor er die Informationen an den Benutzer zurücksendet.

Wenn die Anfrage zu komplex ist oder in der Wissensdatenbank keine Antwort gefunden werden kann, wird die Konversation über die Zendesk Zopim-API an Zendesk Agent Workspace eskaliert.

Wie erhalte ich die Zendesk SunCo-Integration?

Der Benutzer kann die Inbenta SunCo-App über den Inbenta AppHub anfordern, wodurch die App automatisch eingerichtet wird und der Aufwand für die Verbindung zu Sunshine Conversations erheblich reduziert wird.

Vorteile der Integration von Inbenta mit Zendesk Sunshine Conversations

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden verstanden werden

Profitieren Sie von der Robustheit von Inbenta Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache und Neurosymbolische KI und seien Sie versichert, dass der Chatbot die Anfragen Ihrer Benutzer wirklich versteht.

Kombiniert mit unserem Lexikon, kann unser Chatbot die Absicht und den Kontext erkennen, um die Fragen der Benutzer präzise zu beantworten, und das gefürchtete „Ich verstehe nicht, was Sie gerade gesagt haben“ vermeiden, das so frustrierend sein kann.

Omnichannel-Fähigkeit

Dank dieser Integration können Sie sich über einen einzigartigen Konnektor mit verschiedenen Messaging-Plattformen wie Web, WhatsApp, Telegram, Viber usw. verbinden.

Das bedeutet, dass Ihre Kunden das Gespräch auf einem Kanal beginnen und auf einem anderen abrufen können, falls sie zwischendurch den Kanal wechseln müssen oder möchten.

Dadurch können Ihre Benutzer den Kontext der Konversation beibehalten, ohne sich wiederholen zu müssen, wie in der folgenden Videodemo gezeigt.

Personalisieren Sie das Gespräch

Die Integration von Zendesk Sunshine Conversation mit Inbenta bedeutet auch, dass Sie die Konversation personalisieren können, indem Sie eine Verbindung herstellen der Chatbot zu Ihrem CRM.

Diese Funktionalität ermöglicht es dem Bot, die Informationen Ihrer Benutzer abzurufen, ohne erneut deren Kontaktdaten anfordern zu müssen.

Fügen Sie Transaktionsfunktionen hinzu

Bieten Sie Ihren Benutzern das beste Automatisierungstool, indem Sie ihnen ermöglichen, nicht nur nach Informationen, Produkten oder Dienstleistungen zu suchen, sondern auch Einkäufe zu tätigen, ohne den Chatbot verlassen zu müssen.

Dank eines Webhook, der den Chatbot mit Ihrem CRM verbindet, kann der Benutzer nach Produkten suchen und sogar Transaktionen innerhalb des Chatbots selbst abschließen, was sein Surferlebnis angenehm und problemlos macht.

Eskalation zum Live-Chat

Wenn der Chatbot an seine Grenzen stößt oder das Problem des Benutzers zu komplex ist und von einem menschlichen Agenten bearbeitet werden muss, kann der Chatbot die Notwendigkeit einer Eskalation erkennen und diese Möglichkeit anbieten. Das Gespräch wird dann nahtlos an einen Agenten weitergeleitet – entweder innerhalb von Inbenta Messenger oder im Zendesk-Chat.

Alle vom Kunden bereitgestellten Informationen werden an den Agenten übertragen, sodass er den gesamten Kontext hat, um zusätzlichen Frust für den Benutzer zu vermeiden.

Live-Implementierungen

Dieser Konnektor zwischen Inbenta und Zendesk Sunshine Conversations wurde bereits bei einigen Kunden implementiert, wie z Fußball-Emotion in Spanien und bitz in Brasilien, um nur einige zu nennen.

Schauen Sie sich diese gerne an oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie möchten eine Demo organisieren oder Probieren Sie es 14 Tage lang kostenlos aus.

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