Dealer-FX erweitert Service Platform um integriertes Messaging

"Chat-basierte Kommunikation ist für unser Team sehr wichtig für die Kommunikation zwischen Technikern, Serviceschreibern und allen anderen, die an einer Diskussion über ein bestimmtes Fahrzeug beteiligt sein müssen", sagte Tony Boulos, Serviceberater bei McGrath Lexus aus Chicago.

TORONTO, Ontario (PRWEB) 06. Mai 2021

Dealer-FX, die führende End-to-End-Software-Servicelösung der Automobilindustrie, gab heute die Hinzufügung eines integrierten Messaging-Tools bekannt, um die ONE-Plattform weiter zu verbessern. Diese innovative Lösung ermöglicht die interne Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und schafft Effizienz durch effektive Kommunikation. Es bietet auch eine bessere Erfahrung für Fahrzeugbesitzer durch bidirektionale Textkonversation.

Für den Aufbau einer gesunden Abteilung für feste Abläufe müssen die Händler ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Effektive Kommunikation ist ein Kernelement dieser Erfahrung. Für Kunden tragen Textnachrichten wesentlich zu ihrer Zufriedenheit bei. 98% der Textnachrichten werden innerhalb von drei Minuten nach Zustellung geöffnet und 95% gelesen und beantwortet. Dies zeigt, dass Textnachrichten für Händler ein Muss sind, um die Effektivität der Kundenkommunikation zu verbessern. Da die Serviceabteilungen bestrebt sind, die Effizienz in jeder Phase des Service zu verbessern, ist es auch wichtig, das Servicepersonal mit der Fähigkeit auszustatten, sofort miteinander zu kommunizieren. Mit der neuen Lösung von Dealer-FX können Serviceteams Einzelnachrichten, Gruppengespräche und reparaturauftragsspezifische Diskussionen führen.

Während mehrere Punktlösungen auf dem Markt Händlern die Möglichkeit bieten, mit Kunden zu schreiben, sind sie in der Regel nicht mit dem Reparaturprozess verbunden, was zusätzliche Arbeit und häufig Frustration für die Benutzer verursacht. Mit Dealer-FX können Konversationen innerhalb der Plattform stattfinden, sodass keine zusätzlichen Tools erforderlich sind. Auf Konversationen kann auch in jeder Phase des Dienstes zugegriffen werden, sodass Benutzer problemlos auf interne und externe Nachrichten zugreifen können, ohne auf eine bestimmte Rolle oder Aufgabe beschränkt zu sein.

"Unser Ziel war es, eine erstklassige Messaging-Lösung zu entwickeln, mit der Mitarbeiter problemlos auf interne und externe Gespräche zugreifen können, unabhängig davon, woran sie gerade arbeiten", sagte Bill Lucchini, CEO von Dealer-FX. „Wir wissen, dass die Nachfrage der Verbraucher nach wechselseitigen Textgesprächen mit Unternehmen auf dem Markt stark ist. Unsere Lösung trägt dazu bei, die Beziehungen zwischen Kunden und ihren Händlern zu verbessern und gleichzeitig die Kommunikation für den Kunden einfach und bequem zu gestalten. “

Zu den Vorteilen des integrierten Kommunikationstools von Dealer-FX gehören:

• Vollständig in die ONE-Plattform von Dealer-FX integriert
• Ohne zusätzliche Kosten enthalten
• Zum Herunterladen, Verwalten oder Aktualisieren sind keine externen Apps erforderlich
• Entwickelt für Händler mit benutzerdefinierten Kanälen für Reparaturaufträge, Kunden oder interne Gespräche
• Benachrichtigungen stellen sicher, dass Mitarbeiter jede Nachricht sehen
• Vertraute, benutzerfreundliche Oberfläche

"Chat-basierte Kommunikation ist für unser Team sehr wichtig für die Kommunikation zwischen Technikern, Serviceschreibern und allen anderen, die an einer Diskussion über ein bestimmtes Fahrzeug beteiligt sein müssen", sagte Tony Boulos, Serviceberater bei McGrath Lexus aus Chicago. "Es ermöglicht uns, alle sofort auf dem Laufenden zu halten."

Um mehr über ONE Platform von Dealer-FX zu erfahren, besuchen Sie http://www.dealer-fx.com.

###

Über Dealer-FX
Dealer-FX ist der führende Anbieter von Cloud-basierten Systemen, die Händler, Verbraucher, OEMs und Systeme von Drittanbietern miteinander verbinden, um den Serviceabteilungen einen effizienten Betrieb zu ermöglichen und gleichzeitig ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Durch die Erfassung aller Servicestufen in einer einzigen digitalen End-to-End-Plattform können Händler die Effizienz erheblich verbessern, mehr Kunden binden und ihr Geschäft ausbauen.

Dealer-FX ist der exklusive oder bevorzugte Servicetechnologieanbieter für viele führende OEMs, darunter FCA, Nissan, Toyota, Lexus, Mitsubishi, GM, Kia und Hyundai in den USA, Kanada und Puerto Rico. Dealer-FX ist eine Marke von Snap-on Incorporated.

Snap-on Incorporated ist ein weltweit führender Innovator, Hersteller und Vermarkter von Werkzeugen, Geräten, Diagnose-, Reparaturinformationen und Systemlösungen für professionelle Benutzer, die kritische Aufgaben ausführen. Die Produkte werden über den Franchisenehmer, den Direktvertrieb, den Vertriebshändler und die Internetkanäle des Unternehmens verkauft. Snap-on Incorporated wurde 1920 gegründet und ist ein S & P 3.7-Unternehmen mit Hauptsitz in Kenosha, Wisconsin, im Wert von 500 Milliarden US-Dollar. http://www.snapon.com

Artikel auf Social Media oder E-Mail teilen: