F: Sehr geehrter SaaStr: Sollten wir Rückerstattungen in einem mehrjährigen SaaS-Vertrag mit Vorauszahlung zulassen?
Lassen Sie mich eine etwas kontroverse Antwort hinzufügen. Wenn Sie noch ein Startup sind, dann würde ich sagen – Vielleicht. Wenn geschoben. Wenn es für den Deal wichtig ist.
Aber fast jeder, den Sie fragen, wird Nein sagen. Sie werden sagen, niemals Rückerstattungen in einem mehrjährigen Vertrag zulassen:
- Verkäufe werden es hassen, besonders wenn es eine explizite oder implizite Rückforderung gibt, wenn sie es tun.
- Finanzen werden es hassen, weil sie mit Reserven oder einem finanziellen Schlag fertig werden müssen
- Customer Success wird es hassen, weil es eine Diskussion ist, die sie einfach nicht führen wollen
- Und lassen Sie uns klar sein – was bringt es, einen Rabatt für mehrere Jahre zu gewähren, wenn sie stornieren können? Es macht nicht wirklich Sinn.
Sie haben recht. Also im Allgemeinen nicht tun.
Aber … vor 10 Millionen Dollar, 20 Millionen Dollar ARR, vielleicht überdenken Sie das ein bisschen.
Sie sind immer noch ein Start-up. Bis Sie bei 10 Mio. $ sind, 20 Mio. $ ARR … Theb Deal schließen. Und — Cash is kKing.
Wenn sie dir drei Jahre im Voraus bezahlen, und du haben ein gewisses Risiko einzugehen, dass du sie glücklich machst – ich gehe dieses Risiko ein. So wie du es solltest. Stehen Sie hinter Ihrem Produkt und sich selbst. Und wenn Sie dies tun, werden nur sehr wenige Kunden jemals eine Rückerstattung verlangen, selbst eine anteilige.
Und nur wenige Ihrer großen Kunden, die tatsächlich 2-3 Jahre im Voraus bezahlen, werden ohnehin abwandern, wenn Sie Ihre Arbeit richtig machen.
Also netto, netto ist das Risiko gering.
Bringen Sie den Deal zum Abschluss. Und wenn 1 oder 2 Kunden unzufrieden sind und später einen Teil ihres Geldes zurückfordern und Ihr Produkt nicht verwenden, wird es wahrscheinlich nicht viel ausmachen.
Quelle: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/
