Des 333,000 Artikel Jedes Jahr findet man im Londoner Verkehrsnetz etwa jedes zehnte Mobiltelefon. Auch wenn wir vielleicht nicht alle schon einmal den Verlust dieses wertvollsten Gegenstands erlebt haben, können wir die enormen Unannehmlichkeiten nachvollziehen.
Und das aus gutem Grund. Neue Untersuchungen von Onfido und Okta ergaben, dass 35 % der Kunden Schwierigkeiten hätten, auf ihr Bankkonto zuzugreifen, wenn ihr Telefon verloren ginge oder gestohlen würde. Dies hatte zwei Hauptgründe.
Der erste betrifft die Sicherheitsprozesse, die Einzelpersonen durchlaufen müssen, um auf ihre Konten zuzugreifen. Viele von uns verlassen sich dabei seit Jahren auf eine auf dem Smartphone gespeicherte Biometrie. Wenn dieser Prozess jedoch nicht verfügbar ist, wird häufig auf eine vollständig wissensbasierte Methode umgestellt, bei der ein PIN-Code, ein Passcode oder manchmal eine Reihe von Passwörtern mit Nischenfragen verwendet werden, an die sich Benutzer möglicherweise nicht erinnern.
Andere Methoden umfassen die Verwendung von Kartenlesegeräten und digitalen Sicherheitsschlüsseln, die mithilfe von Passwörtern einen eindeutigen Anmeldecode generieren, um von einem anderen Gerät aus auf das Konto oder seine Dienste (z. B. eine Banküberweisung) zuzugreifen. Aber im Falle eines verlorenen, gestohlenen oder kaputten Telefons, auf dem normalerweise der digitale Schlüssel gespeichert und registriert ist, kann dies einem Benutzer den Zugriff auf digitale Produkte und Dienste verwehren.
Der zweite Punkt ist die Bequemlichkeit. Wenn die digitalen Authentifizierungsprozesse nicht ausreichen, müssen Verbraucher sich an die nächstgelegene Bank wenden, um das Problem zu lösen. Dies wird noch schwieriger, wenn viele von lokalen Filialschließungen betroffen sind. Bis April dieses Jahres mehr als 500 Hauptstraßenfilialen in Großbritannien bereits geschlossen oder zur Schließung vorgesehen war.
Für sich genommen ist es kein großes Problem, nicht in die Filiale zu gehen – die Umfrage von Onfido mit Okta ergab erneut, dass über drei Viertel der Verbraucher mehr als glücklich wären, nie wieder eine Bankfiliale persönlich aufzusuchen, wenn ihnen ein vollständig digitales Angebot angeboten würde Erfahrungen statt. Dies verdeutlicht jedoch eine deutliche Verschiebung in der Nachfrage der Nutzer nach digitalem Zugang; Für Unternehmen bedeutet dies, dass sie Identitätslösungen in Betracht ziehen sollten, die nicht an das Gerät eines Benutzers gebunden sind, sondern es Benutzern ermöglichen, sich auf jedem Gerät zu authentifizieren.
Verbraucher suchen also nicht ausschließlich nach digitalen Diensten, wenn sie ihr Smartphone verlieren. Es scheint jedoch, dass die Banken, die sie anbieten, bei der Bereitstellung ihrer Leistungen hinterherhinken – 7 von 10 Kunden wurden in den letzten 12 Monaten aus irgendeinem Grund aufgrund fehlender digitaler Prozesse vom Zugang zu Dienstleistungen ausgeschlossen, und erstaunliche 23 % gaben an, dass dies regelmäßig vorkam . Ein solcher wichtiger digitaler Prozess ist die Authentifizierung – der Nachweis, dass Sie wirklich auf Ihr Konto zugreifen. Ohne dies verpassen Unternehmen Umsatzchancen und ihre Kunden sind frustriert und ausgeschlossen.
Trotz allgemein anerkannter Sicherheitsrisiken und schlechter Benutzererfahrung bleiben Passwörter der De-facto-Standard für den Benutzerzugriff und die Authentifizierung bei Online-Anwendungen. Die biometrische Authentifizierung bietet Verbrauchern eine überzeugende Alternative aufgrund der Geschwindigkeit und Bequemlichkeit sowie für Finanzdienstleistungen aufgrund der Sicherheit und Sicherheit. Das Vertrauen der Nutzer in die Sicherheit ist so groß, dass 91 % der Kunden, die ihre Identität durch die Übermittlung eines Fotos ihres Ausweises verifizieren ließen, diese Möglichkeit gerne wieder nutzen würden.
Und die Verwendung dieses Ansatzes nicht nur beim Onboarding-Prozess für neue Benutzer, sondern auch als reibungslose Möglichkeit für vertrauenswürdige Benutzer, innerhalb von Sekunden wieder auf bestehende Konten zuzugreifen, stellt für Banken eine enorme Chance dar, den Zugriff auf ihre Plattformen zu vereinfachen, ohne Kompromisse bei der Sicherheit einzugehen .
Auch wenn ich dieses Jahr nicht vorhabe, mein Telefon an der U-Bahn liegen zu lassen – und ich hoffe, dass Sie das auch nicht tun – bietet das Potenzial der biometrischen Authentifizierung zur Erhöhung der Geschwindigkeit, Sicherheit und Bequemlichkeit des Zugriffs auf mobile Banking-Dienste eine enorme Chance, eine zu bieten digitale Lösung, die funktioniert, egal ob es sich um Plan A, B oder C des Benutzers handelt.
