Nachhaltigkeit im E-Commerce: Die Retourenquoten im Einzelhandel steigen

Die Welt hat in den letzten anderthalb Jahren viele Störungen erlebt, und eine globale Pandemie hat alles auf den Kopf gestellt. Eine der bedeutendsten und offensichtlichsten Veränderungen war ein enorm beschleunigter Anstieg des E-Commerce-Shoppings. Aber wenn es um Nachhaltigkeit geht, haben Einzelhandelsunternehmen noch einiges zu tun. Erfahren Sie hier, wie sich dieser Anstieg des Online-Kaufs auf die Retourenquoten ausgewirkt hat und was das für die Umweltauswirkungen des E-Commerce bedeutet.

Der jüngste Aufstieg im E-Commerce

Die globale Pandemie hat die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, verändert, und es scheint, als würden einige dieser Veränderungen von Dauer sein. Anfang 2020 brachte das neuartige Coronavirus unsere Welt völlig zum Erliegen. Da die Käufer in ihren Häusern unter Quarantäne gestellt wurden, um einer Ansteckung mit dem Virus zu entgehen, nutzten sie für alle ihre Einkäufe das Internet.

Während Covid den Anstieg der E-Commerce-Umsätze sicherlich beschleunigte, erfreute sich Online-Shopping bereits vor der Pandemie immer größerer Beliebtheit. Es scheint, dass zumindest ein Teil dieser E-Commerce-Einkäufe von Dauer sein wird.

Nach Angaben der UNO weltweiter Online-Verkauf sind auf 26.7 Billionen US-Dollar angewachsen. Allein in den USA stiegen die Online-Einzelhandelsumsätze von 598 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 auf 791.7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020. Ähnliche Sprünge gab es in Ländern wie Australien, Kanada, China, Korea und dem Vereinigten Königreich.

E-Commerce-Retouren

Mit der Zunahme des E-Commerce sind auch die Retouren der Verbraucher exponentiell gestiegen. Es wird geschätzt, dass etwa 30 % der Online-Einkäufe irgendwann zurückgegeben werden. Vergleichen Sie das mit den 10.6 % der über alle Kanäle zurückgegebenen Waren, und Sie können sehen, wie sich eine Zunahme des Online-Shoppings auf die Retouren auswirken kann Reverse-Logistik-Markt.

Dafür gibt es mehrere Gründe. Wenn Kunden Artikel vor dem Kauf nicht berühren, halten oder anprobieren können, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sie später zurückgeben, weitaus größer. Oft ist an dem Produkt nichts auszusetzen – stattdessen handelt es sich um reklamierte Rücksendungen, bei denen der Stoff, die Farbe oder die Größe einfach nicht den Erwartungen entsprach.

Was passiert mit Retouren?

Wie gehen Einzelhändler mit dieser Menge an Kundenretouren um? Verbraucher gehen häufig davon aus, dass die von ihnen zurückgegebenen Waren wieder in die Regale des Geschäfts oder Lagers gestellt werden. Dies ist jedoch nicht oft der Fall. Obwohl die Alternative alles andere als nachhaltig ist, sind Einzelhändler der Meinung, dass die Wiedervermarktung zurückgegebener Waren aus finanzieller Sicht einfach keinen Sinn ergibt.

Die Wiedervermarktung eines zurückgegebenen Artikels erfordert eine gründliche Prüfung, um sicherzustellen, dass er sich noch in einem neuwertigen Zustand befindet. Es kann auch erforderlich sein, die Ware neu zu verpacken und in die Regale zu stellen. Wenn etwas übersehen wird, kann dies dem Ruf der Marke schaden oder zu anderen Albträumen beim Kundenservice führen. Einige Marken verfügen über die Ressourcen dafür, aber häufiger wird ein Artikel nach der Rückgabe aus dem Lagerbestand entfernt. Was passiert dann?

Überraschenderweise werfen einige Einzelhändler ihre zurückgegebenen Waren immer noch weg in Deponien. Tatsächlich summiert sich dies auf rund 5 Milliarden Pfund an zurückgegebenen Waren pro Jahr. Sicherlich muss es einen besseren Umgang mit diesen Produkten geben.

Eine nachhaltigere Liquidationsmethode für den Einzelhandel

Da Verbraucher heute lieber bei Marken einkaufen, die auf Nachhaltigkeit setzen, muss der Einzelhandel bessere Möglichkeiten finden, mit Verbraucherretouren umzugehen. Ein nachhaltiger Ansatz besteht darin, die Vorteile zu nutzen Zweiter Markt. Durch die Liquidation zurückgegebener, beschädigter und überschüssiger Waren können Einzelhändler diese Produkte von der Mülldeponie fernhalten und ihnen stattdessen ein neues Leben geben und gleichzeitig höhere Rückgewinnungsraten erzielen.

Liquidationskäufer sind oft Experten für die Wiedervermarktung gebrauchter oder beschädigter Produkte. Da dies oft ihr Hauptgeschäft ist, prüfen sie jeden Artikel sorgfältig, bevor sie ihn verkaufen. Sogar Schrottgüter können bei Käufern ein Zuhause finden, die sie reparieren oder in Einzelteile zerlegen. Wenn Sie zurückgegebene oder beschädigte Bestände über einen privaten Auktionsmarktplatz auf B-Ware verwerten, können Sie sicher sein, dass Ihre Waren an einen geprüften Käufer gehen, der sie in den Sekundärmarkt zurückführt.

Wenn Sie noch nie zuvor Liquidationsauktionen für Ihren überschüssigen Lagerbestand ausprobiert haben, ist eine Partnerschaft mit B-Stock ein Muss. Unser Expertenteam hilft Ihnen bei der Erstellung der profitabelsten Auktionsangebote. Wir helfen Ihnen dabei, Paletten oder LKW-Ladungen mit Produkten effizient und zum besten Preis abzuladen, den der Sekundärmarkt unterstützt. Möchten Sie mehr erfahren? Kontaktieren Sie B-Stock für eine Demo heute.

Quelle: https://bstock.com/blog/ecommerce-sustainability-retail-return-rates-rise/