Hypotheken verdienen eine genauere Prüfung
Die Umfrage ergab, dass Verbraucher bei der Beantragung und Einbindung bestimmter hochwertiger Finanzprodukte mehr Reibungsverluste und Sicherheit als angemessen erachten.
Obwohl die Beantragung alltäglicher Online-Finanzprodukte wie Girokonten, Sparkonten, Kredite und Kreditkarten relativ einfach und sicher ist, erwarten mehr als die Hälfte (61 %) der befragten Kunden eine größere Sorgfalt bei Hypothekenanträgen .
Untersuchungen ergaben, dass nur 30 % der Australier eine Hypothek digital beantragen würden, verglichen mit dem Umfragedurchschnitt von etwa jedem Dritten (34 %). In allen Ländern mit Ausnahme der USA und des Vereinigten Königreichs werden Eröffnungen in Filialen gegenüber Online-Methoden bevorzugt. Südafrika bildete einen leichten Ausreißer: 43 % der Kunden bevorzugten Online-Hypothekenanträge.
Etwas mehr als jeder zweite befragte Australier (52 %) gab an, bereit zu sein, 11 bis 20 oder mehr Fragen zu beantworten, wenn es darum geht, online eine Hypothek zu beantragen.
Wechseln Sie nicht den Kanal
Australier, die ein Konto digital eröffnen, ziehen es vor, den Vorgang vollständig über den von ihnen gewählten Kanal durchzuführen, sei es das Smartphone oder die Website. Wenn Kunden aufgefordert werden, den Kanal zu verlassen, um ihre Identität nachzuweisen, werden viele von ihnen den Antrag abbrechen und entweder ganz auf die Kontoeröffnung verzichten oder sich an einen Mitbewerber wenden. Von denjenigen, die nicht sofort aufgeben, verzögern weitere 17 % den Prozess.
Die Umfrage ergab, dass jede Störung wichtig ist. Die Aufforderung an Personen, Dokumente zu scannen und per E-Mail zu versenden oder ein separates Identitätsportal zu verwenden, führt zu fast ebenso häufigen Abbrüchen von Bewerbungen wie die Aufforderung, Filialen aufzusuchen oder Dokumente per Post einzusenden.
Diese Umfrage wurde im Januar 2021 von einem unabhängigen Forschungsunternehmen unter Einhaltung der Standards der Forschungsbranche durchgeführt. Befragt wurden 1,000 australische Erwachsene sowie 13,000 Verbraucher in den USA, Großbritannien, Kanada, Südafrika, Neuseeland, Indonesien, Malaysia, den Philippinen, Vietnam, Thailand, Brasilien, Kolumbien und Mexiko.
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