Wie können Einzelhändler einen Cyberangriff überleben? Bauen Sie Vergebungsfähigkeit auf.

Als während der COVID-19-Pandemie immer mehr Unternehmen ihre Online-Verkäufe steigerten, nahm auch etwas Schlimmeres zu – E-Commerce-Betrug. Bei mittelgroßen und großen US-Einzelhändlern das durchschnittliche Volumen erfolgreicher monatlicher Betrugsangriffe ist im Jahr 2020 dramatisch gestiegen. Tatsächlich nahm der Betrug im Vergleich zu 43 um 48 bis 2019 % zu.

Und es scheint nicht, dass es so schnell nachlässt. Teil von Der Grund, warum Cyberkriminelle es auf Einzelhändler abgesehen habens – sowohl im stationären Handel als auch im E-Commerce – besteht darin, dass sie eine Vielzahl sensibler Informationen über ihre Kunden verarbeiten und speichern, von Namen und Geburtsdaten bis hin zu Zahlungskarteninformationen.

Einzelhändler können und sollten stets vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um die Daten ihrer Kunden zu schützen. Es besteht immer das Risiko, dass Ihre Daten verletzt werden. Wenn das passiert, kann es für jedes Unternehmen verheerende Folgen haben, insbesondere aber für kleinere Unternehmen, die mit geringeren Margen arbeiten.

Daher ist es wichtig, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Auf diese Weise können Sie Ihre Marke – und Ihr Geschäftsergebnis – schützen, falls etwas schief geht. 

Was ist „Vergebung“?

Alles, was Sie über das Internet tun, birgt ein gewisses Risiko – das wissen Käufer. Als Einzelhändler möchten Sie Verzeihen etablieren. Das bedeutet, dass die Kunden davon überzeugt sind, dass der Schutz ihrer Daten durch vorbeugende Maßnahmen für Sie oberste Priorität hat und dass Sie im Falle eines Cyberangriffs schnell und transparent eine Lösung finden

Ein gutes Beispiel ist der Unterschied zwischen wie Target reagierte auf den Datenverstoß im Jahr 2013 im Vergleich zu wie Equifax reagierte auf ihren Verstoß nur ein paar Jahre später. Target reagierte innerhalb weniger Wochen, ergriff umgehend mehrere Maßnahmen und benachrichtigte die Kunden. Andererseits bemerkte Equifax den Verstoß vier Monate lang nicht einmal.

Letztendlich schienen die Kunden zu verstehen, dass es schwierig sein kann, bestimmte Cyberangriffe vollständig zu verhindern, da sie weiterhin bei Target einkaufen. Equifax hatte nicht so viel Glück und hat möglicherweise immer noch damit zu kämpfen Schaden für die Marke des Unternehmens noch einige Jahre. 

3 Schritte, die Einzelhändler unternehmen können, um ihre Marken zu schützen 

Um sich vor einem Cyberangriff zu schützen und die Verzeihlichkeit bei den Kunden zu fördern, sind hier drei wichtige Maßnahmen, die Sie befolgen sollten.

1. Schaffen Sie eine Unternehmenskultur, die der Cybersicherheit Priorität einräumt.

Cybersicherheit wirkt sich sowohl auf den Ruf Ihres Unternehmens als auch auf Ihr finanzielles Wohlergehen aus. Stellen Sie daher sicher, dass jeder Mitarbeiter genau versteht, wie wichtig der Schutz der Kundendaten ist und welche Schritte erforderlich sind, um eine starke Unternehmenssicherheit zu gewährleisten. Denn ein gutes Sicherheitsprogramm besteht nicht nur aus Technologie, sondern auch aus den Menschen dahinter, die ständig wachsam und bereit für die nächste Bedrohung bleiben müssen. 

Eine Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter zu motivieren, ist die Implementierung eines soliden Schulungsprogramms zur Cybersicherheit. Dies gibt Ihren Mitarbeitern das Wissen und das Selbstvertrauen, ihren Teil zur Verteidigung Ihres Unternehmens gegen Angriffe beizutragen – da sie in der Regel die erste Verteidigungslinie gegen eine Reihe gängiger Taktiken wie Phishing und Social Engineering bilden.

2. Verschärfen Sie Ihre Sicherheitsinfrastruktur.

Eine starke Unternehmenssicherheit erfordert mehrere Ebenen, um sicherzustellen, dass die Informationen Ihrer Kunden auf allen Kanälen – einschließlich Mobilgeräten – sicher sind. Um dies zu erreichen, müssen Sie in mehr als nur die Einhaltung der Grundstandards investieren.

Und für den Fall, dass Ihr Einzelhandelsunternehmen zum Ziel eines Cyberangriffs wird, sollten Sie Ihren Kunden gegenüber transparent machen, wie es dazu kam und welche Maßnahmen Sie ergreifen, um künftige Risiken zu mindern.

3. Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Daten sicher aufzubewahren.

Regelmäßige Kommunikation mit Ihren Kunden und Aufklärung über Cybersicherheitsrisiken ist der Schlüssel zur Verzeihlichkeit. Zu den Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kunden helfen können, gehören beispielsweise:

• Betonen Sie, wie wichtig es ist, wenn möglich eine Multi-Faktor-Authentifizierung zu verwenden
• Senden Sie Ihren Kunden regelmäßig Erinnerungen, um ihnen mitzuteilen, dass Ihnen ihre Privatsphäre am Herzen liegt

Letztlich führt Bildung zu Wissen und Verständnis und damit zu Vergebung.

Key Take Away

Bei jeder Marke wird Vergebung anders aussehen. Im Kern ist Vergebung jedoch eine Mischung aus Kommunikation, Transparenz und harter Liebe, um Vertrauen aufzubauen. Und das ist etwas, was Einzelhändler verdienen können, indem sie der Sicherheit für alle Mitarbeiter oberste Priorität einräumen, an der kontinuierlichen Verbesserung der Sicherheitsmaßnahmen arbeiten und Kunden darüber aufklären, was sie tun können, um ihre Daten zu schützen. Obwohl es weiterhin zu Cyberangriffen kommen wird, handelt es sich dabei häufig um die Reaktion auf einen Vorfall, an den sich die Menschen langfristig erinnern werden.

Quelle: https://www.bigcommerce.com/blog/cyberattack-forgivability/