Wie dieser 30-jährige Veteran der Softwarebranche sein Unternehmen zu einem erfolgreichen Börsengang skaliert hat

22. Juni 2021 6 min gelesen

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Das Wachstum eines Softwareunternehmens, geschweige denn die globale Skalierung, ist keine leichte Aufgabe. Für die neueste Folge von Vergleichbar und Unternehmer's Führungslektionen Serie, ich habe Insiderinformationen von einem echten Branchenveteranen erhalten, der auf eine 30-jährige Karriere in der Leitung von Cloud-Softwareunternehmen zurückblicken kann: Medallia (NYSE: MDLA) Präsident und CEO Leslie Stretch. 

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Als Pionier und Marktführer im Bereich Kunden- und Mitarbeitererlebnis und -engagement sammelt und analysiert Medallia Benutzerdaten und wandelt sie in umsetzbare Erkenntnisse für Unternehmensleiter um. Mit einem Jahresumsatz von mehr als 477 Millionen US-Dollar und einem Unternehmenswert von über 4 Milliarden US-Dollar führte Stretch die in San Francisco ansässige SaaS-Plattform im Juli 2019 zu einem erfolgreichen Börsengang. Vor seiner Tätigkeit bei Medallia war er Präsident und CEO von CallidusCloud und leitete das Unternehmen bis zur Übernahme durch SAP im Jahr 2.6 im Wert von 2018 Milliarden US-Dollar. Stretch teilte während unseres aufschlussreichen Gesprächs seine wertvollsten Führungslektionen mit, von seinen Führungspositionen bei Sun Microsystems und Oracle bis hin zu seinen CEO-Rollen.

Stretch hielt sich selbst für einen „Dirigenten seines Volkes“ und lobte seinen Erfolg öfter, als ich zählen kann, galant seinem Team. Aber es besteht kein Zweifel daran, dass er als Vertriebsleiter der Hammer ist: Seine Reise ist die eines brillanten und ehrgeizigen Menschen, der aus bescheidenen Verhältnissen in Schottland kam, um Medallia zu massivem öffentlichen, weltweiten Erfolg zu führen, und – wie er mir sagte – er hat es geschafft Ich habe noch nicht einmal den Höhepunkt erreicht. Hier sind neun bemerkenswert vorausschauende Lektionen von Leslie Stretch:

1. Unternehmen, die keinen umfassenden Dialog führen, erhalten schlechtes Feedback

„Es besteht tatsächlich ein sehr enger Zusammenhang zwischen negativem, verärgertem, wertgefährdendem Feedback in der Öffentlichkeit und Unternehmen, die keinen umfassenden Dialog mit Kunden und Mitarbeitern führen“, sagt Stretch. Die Frustration, die Mitarbeiter und Kunden über den Mangel an klarer, skalierter Kommunikation empfinden, kann sich leicht auf jede Art allgemeinerer Umfrageantworten auswirken. 

2. Behandeln Sie Ihre Kollegen und alle Mitarbeiter wie Kunden 

Es lässt sich zwar weitgehend nicht quantifizieren, aber wenn man irgendwo eingestellt wird, wird erwartet, dass man ein echtes Gefühl der Loyalität entwickelt. Stretch erinnert sich an eine Begegnung mit einem Manager zu Beginn seiner Karriere. Als der Manager erfuhr, dass Stretch das Unternehmen möglicherweise verlassen wollte, zeigte er sich bei dem Gedanken an den Verlust aufrichtig gerührt. (Stretch blieb schließlich weitere neun Jahre bei diesem Manager.)

3. Das frühe Leben ist immer ein Motivator

Unsere Lebensziele werden oft durch die Erfahrungen bestimmt, die wir machen, wenn wir als junger Mensch beginnen, ein Gefühl für die Welt zu bekommen. Da er in Schottland finanziell angeschlagen aufwuchs, entzündete er in Stretch ein Feuer, um sich von den Geldsorgen zu befreien, die noch heute in ihm brennen. „Wir hatten als Familie kein Eigenheim. Wir wollten das Leben wirklich genießen, das Beste haben, was wir konnten, und unser Leben genießen, ohne uns Sorgen machen zu müssen, über die Runden zu kommen“, erinnert er sich. 

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4. Gutes Verkaufsgeschick ist ein erlerntes Verhalten

Stretch sagt, dass Verkäufe für Introvertierte wie ihn nicht leicht fallen, und er gibt zu, dass er vor sozialen Interaktionen Angst verspürt. Wie hat er diese Herausforderung gemeistert? Er studierte erfahrene und erfolgreiche Menschen … und er übte.

5. Trotz abgedroschener Klischees geht es beim Verkauf um Integrität

„Jeder kann ein großartiger Verkäufer sein, wenn er lügt, Erwartungen falsch setzt oder versucht, andere zu einem Vertrag zu verleiten“, sagt Stretch. Vertriebsintegrität bedeutet, an das zu glauben, was Sie verkaufen, und zu verstehen, dass Software niemals perfekt oder vollständig ist und immer verbessert werden kann.

6. Seien Sie nicht paranoid gegenüber der Konkurrenz

Paranoia ist den Stress, der mit ständiger negativer Angst einhergeht, einfach nicht wert. Machen Sie sich weniger Gedanken darüber, was die Konkurrenz macht, und konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden, denn der Markt bewegt sich weiter und die Konkurrenz kann nicht immer mithalten. Anstelle von Paranoia, sagt Stretch, seien Sie bereit: „Seien Sie bereit für einen Kampf und seien Sie darauf vorbereitet, dass der öffentliche Investor Sie täglich konfrontiert und herausfordert.“

7. Geld ist Energie, daher ist es die Aufgabe eines CEO, dafür zu sorgen, dass die Teamenergie stimmt

„Man muss die Eckfälle im Auge behalten“, sagt Stretch und bezieht sich dabei auf den Fachbegriff für Situationen, die außerhalb der normalen Betriebsparameter auftreten. Gelingt das Team? Verfügen seine Mitglieder über das richtige Energieniveau, um dies dahin zu bringen, wo es hin muss? „Als CEO stellen Sie sicher, dass die Integrität nicht ins Wanken gerät und das Energieniveau nicht sinkt.“  

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8. In einem Unternehmen voller kluger Köpfe ist Coaching wichtiger als Management

„Ich glaube nicht wirklich daran Leistungsmanagement überhaupt“, gibt Stretch zu. Wir leben im 21. Jahrhundert. Wenn Sie also ein Team voller kluger und fähiger Leute eingestellt haben, ist das traditionelle direkte Management weitaus weniger wertvoll als die Art von Trainer, der bei Bedarf die Ärmel hochkrempelt und einspringt, um zu helfen .  

9. Die Zukunft ist hybrid

Stretch geht davon aus, dass die neue Normalität des Arbeitens einen physischen und einen Remote-Hybrid beinhalten wird, wobei persönliche Zusammenkünfte für wichtige Besprechungen und Feiern reserviert werden. „Wenn wir zurückgehen und ein Firmenmeeting abhalten, wird es kürzer, intensiver, gehaltvoller und wir werden es lieben.“

Um mehr über Stretch und seine einzigartigen Führungsmethoden zu erfahren, schauen Sie sich das vollständige Webinar an hier. Für weitere außergewöhnliche Gespräche mit anderen CEOs bekannter Marken wie Zoom, ZipRecruiter, Dallas Mavericks, Los Papa und Mailchimp, Schauen Sie sich unsere Serienseite an.

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Quelle: https://www.entrepreneur.com/article/372069