So holen Sie das Beste aus Benutzertests für medizinische Geräte heraus

Neuauflage von Plato

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Kennen Sie den am häufigsten übersehenen Schritt bei der Entwicklung eines nützlichen Medizinprodukts?

Es mag überraschend klingen, aber wenn wir uns einen Friedhof gescheiterter Produkte ansehen würden, scheitern sie meistens, weil sie zwar ihr Versprechen halten, aber den Benutzer im Stich lassen. Unterschätzen Sie nicht, wie wichtig es ist, Benutzerfeedback im Designprozess einzuholen. Das Feedback der Benutzer ist unerlässlich, um fundierte Designentscheidungen zu treffen.

Bei der Nützlichkeit geht es nicht nur um Features und Funktionalität. Es geht darum, ein Produkt für den ganzen Menschen zu entwerfen; die emotionale, psychische und körperliche Aspekte umfasst.

Was ist die beste Vorgehensweise, um Benutzerfeedback zu erhalten? Als ein Praktikantin bei StarFish Medical, Ich habe vor Kurzem an einer Usability-Studie zu einem Augenlasergerät für unseren Kunden teilgenommen, STRŌMA Medical. In diesem Beitrag teile ich mit, wie Sie das Beste aus Benutzertests und medizinischen Geräten herausholen können, indem ich auf meine Erfahrung bei der Arbeit mit dem ID/HF-Team an der Studie zur Verwendbarkeit von medizinischen Geräten zurückgreife.

Stellen Sie offene Fragen und graben Sie tiefer

Stellen Sie offene Fragen, um das „Warum“ hinter der Erfahrung eines Benutzers mit Ihrem Gerät zu verstehen.

Es ist wichtig, mit einer Liste offener Fragen in die Usability-Sitzung zu gehen. Verwenden Sie offene Fragen und Folgefragen, um mehr über die Erfahrungen eines Benutzers mit etwas zu erfahren. Sie möchten zum Beispiel wissen, ob sich jemand unwohl fühlt, wenn er etwas in der Hand hält, und Sie möchten es auch herausfinden warum.

Wenn Sie die Interviews eher wie ein Gespräch behandeln und offen dafür sind, tiefer in das einzutauchen, was Sie diskutieren, können Sie viel mehr über Menschen und ihre Erfahrungen erfahren. Dies ist eine fantastische Gelegenheit, Bereiche für Innovationen zu finden.

In meiner Diplomarbeit habe ich zum Beispiel entdeckt, dass einige analoge Geräte gut funktionieren, aber Kinder Angst vor ihnen haben. Infolgedessen würden sie die Geräte nicht verwenden. Bei meinen Usability-Tests hätte ich niemals Fragen gestellt wie „Haben Kinder Angst vor dem Gerät“ oder „Schreien und weinen Kinder, wenn sie das Gerät benutzen“? Das waren Erkenntnisse, mit denen ich nicht gerechnet hätte, die sich als eine der wichtigsten Erkenntnisse des Projekts herausstellten.

Indem ich Nachfragen stellte und Gespräche fließen ließ, entdeckte ich eine äußerst negative Benutzererfahrung mit einem analogen Gerät und damit eine hervorragende Gelegenheit für Innovationen.

Leitfragen vermeiden

Es gibt einen wesentlichen Unterschied zwischen:

„Wo willst du den Knopf haben?“

Und

„Wenn Sie dieses Gerät ein-/ausschalten möchten, wie würden Sie das tun?“

Wenn Sie jemanden fragen, wo er eine Schaltfläche haben möchte, wird er davon ausgehen, dass es sich um eine Schaltfläche handelt. Tatsächlich könnte es ein Schalter, ein Hebel, ein Knopf oder ein Einhornhorn sein. Die Frage „Wo soll die Schaltfläche sein“ lässt darauf schließen, dass es sich bei der Lösung um eine Schaltfläche handelt. Es drängt die Benutzer zu einer Antwort, die alle anderen möglichen Szenarien ausschließt.

Ein Einhornhorn könnte eine großartige Ein-/Aus-Lösung sein, aber der Benutzer wusste nie, dass es eine Option war. Wenn du Leitfragen vermeidest, vermeidest du Annahmen und lässt alles und jedes möglich sein.

Seien Sie sich Ihrer eigenen Vorurteile bewusst

Führen Sie Usability-Tests mit tatsächlichen Benutzern und einem Usability-Mock-up durch. (Das bin ich in der Rolle eines Patienten!)

Kürzlich haben wir eine formative Bewertung für ein System abgeschlossen, das eine Überkopf-Gantry umfasst, die ein Volumen über dem Kopf des Patienten darstellt und sich während des Verfahrens absenkt. Während der Usability-Tests haben wir zwei Gantry-Köpfe unterschiedlicher Größe getestet, um festzustellen, welche Größe Endbenutzer bevorzugen würden. Die Teilnehmer wurden gebeten, sich unter die Köpfe zu legen und ihre Wahrnehmung jeder Version zu beschreiben. Wir haben den Benutzern nicht mitgeteilt, welche Größe getestet wurde.

Beachten Sie, dass die zwei verschiedenen Gantry-Köpfe (rosa Schaumstoff) durch Klettverschlüsse leicht ausgetauscht werden können.

Ich hatte erwartet, dass die Teilnehmer einen kleineren Gantry-Kopf bevorzugen würden, da sich ein größerer Kopf klaustrophobisch anfühlen könnte. Zu meiner Überraschung bevorzugte die Mehrheit der Teilnehmer den größeren Portalkopf. Sie erklärten, dass der größere Kopf den Rest des Raums von ihrem Sichtfeld abschirmte, was „beruhigend“ sei.

Oft lehnen Designer Konzepte ab, bevor sie überhaupt auf der Seite stehen, oder haben aufgrund ihrer eigenen Annahmen ein falsches Vertrauen in ihr Konzept. Da wir unsere eigenen unbewussten Vorurteile und Annahmen in Bezug auf die Größe der Gantry erkannten, wussten wir, dass dieser Faktor getestet werden musste. Dadurch wird das Gerätedesign für die Benutzer komfortabler.

Genießen Sie es

Wenn Sie Benutzertests durchführen, haben Sie wahrscheinlich am Design gearbeitet, oder es ist so Ihre Entwurf. Wenn Sie an dem Prozess interessiert und begeistert sind, werden Ihre Teilnehmer das auch tun. Atmen Sie tief ein, erinnern Sie sich, warum Sie es tun, und genießen Sie es.

Viel Glück!

Bilder: StarFish Medical

Emily Hayhurst ist Industriedesign-Praktikantin bei StarFish Medical, die ihren Abschluss mit Auszeichnung an der Industriedesign-Programm am Sheridan College. In ihrem Abschlussjahr gewann Emily mehrere Auszeichnungen für Design Thinking und Design for Manufacturing und hat eine Leidenschaft für Human Factors Design.

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