Wie Sie ein Developer-Relations-Team für Ihr Unternehmen einsetzen

In einer vierteljährlichen Welt besteht die beste Investition manchmal darin, langfristige Beziehungen aufzubauen. Das ist der Ansatz, den Entwicklerbeziehungsteams verfolgen: Sie unterstützen interne Entwickler und Community-Mitglieder, um ein gutes Erlebnis zu gewährleisten. Diese Community-Verbindungen können zu Crowdsourcing-Lösungen für Probleme, treuen Benutzern und sogar neuen Produktfunktionen führen.

Raman Sharma, Vizepräsident für Produktmarketing beim Cloud-Spezialisten DigitalOcean, sagte, dass Entwicklerbeziehungen alles abdecken, von der Verbreitung der Produkte eines Unternehmens an Entwickler über Inhalte und Code bis hin zur Zusammenarbeit mit Benutzern, um Feedback zu sammeln, bis hin zur Verwaltung von Open-Source-Aspekten der Produkte eines Unternehmens.

„Für entwicklerorientierte und produktorientierte Unternehmen tragen Entwicklerbeziehungsprogramme dazu bei, den Self-Service-Wachstumsmotor durch den Aufbau von Inhalten und Marken zu ergänzen“, sagte er. „Für eher traditionell vertriebsorientierte Unternehmen tragen diese Programme dazu bei, das Bewusstsein und die Akzeptanz von unten nach oben zu stärken, sodass nicht nur die herkömmlichen ‚Entscheidungsträger‘, sondern auch die tatsächlichen Benutzer und Praktiker der Technologie Einfluss auf Technologieentscheidungen nehmen können.“

Aufbau von Beziehungen als Geschäftsstrategie

Mary Thengvall, Leiterin der Entwicklerbeziehungen bei Camunda, sagte, dass ihre Arbeit Community-Management, Entwicklervertretung und Entwicklererfahrung umfasst. 

„Wir setzen uns für Probleme ein, auf die die Community stößt, und stellen sicher, dass Entwickler gute Erfahrungen mit unserer Software und unserem Unternehmen machen, was Benutzerfreundlichkeit und Zeit bis zur Wertschöpfung umfasst“, sagte sie.

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Thengvalls Team arbeitet auch am Aufbau interner Beziehungen bei Camunda, einer Open-Source-Workflow- und Entscheidungsautomatisierungsplattform. Sie verbindet die Community mit Produktmanagern, Kundensupportteams, Marketing, Vertrieb und internen Entwicklern. 

Ihre vorrangige Aufgabe besteht darin, die Arbeit ihres Teams mit den höheren Zielen des Unternehmens zu verbinden. Es sei schwieriger, den ROI des Aufbaus von Beziehungen in der Entwicklergemeinschaft zu quantifizieren als andere Kennzahlen zu messen, aber die Vorteile seien vorhanden, sagte Thengvall.

„Unsere Arbeit reduziert die Abwanderung, schafft Kollegen und baut eine Gemeinschaft auf, die die Leute nicht verlassen wollen“, sagte sie. 

Wenn Community-Mitglieder eine starke Verbindung zu einem Unternehmen verspüren, können sie neue Funktionen beisteuern oder Fehler beheben, sagte sie.

Thengvall sagte, dass die guten Beziehungen ihres Teams zur Entwicklergemeinschaft es Camunda leichter machen, ein besseres Produkt zu entwickeln.

„Viele Community-Mitglieder und Menschen, die diese Produkte verwenden, vertrauen darauf, dass das Entwicklerbeziehungsteam am authentischsten und offensten ist, unabhängig davon, ob das bedeutet, dass Sie uns am Ende des Tages Geld geben oder nicht“, sagte sie .

Ihr Team unterstützt auch Community-Mitglieder, die einen Blog-Beitrag verfassen oder eine Zusammenfassung entwickeln möchten, um sie bei einer Konferenz einzureichen. 

Thengvall begann ihre Karriere beim Community-Aufbau bei O’Reilly Media, wo sie mit Lesern über andere Ressourcen sprach, die das Unternehmen bereitstellen könnte. 

„Das hat sich in die Frage verwandelt: Wie stellen wir sicher, dass wir das Richtige tun, wenn die Leute an unseren Konferenzen teilnehmen oder unsere Software nutzen“, sagte sie. 

Thengvall hat auch habe ein Buch über DevRel geschrieben, veranstaltet einen Podcast zum Thema und veröffentlicht einen Newsletter. 

Benötigen Sie ein DevRel-Team?

Devin Rader, Direktor für weltweite Entwicklerbeziehungen bei Twilio, sagte, nicht jedes Softwareunternehmen brauche eine DevRel-Gruppe. Unternehmen müssen ihr Produkt und ihre Kunden berücksichtigen, bevor sie entscheiden, wie ein Entwicklerbeziehungsteam helfen kann. 

„DevRel lässt sich nicht wirklich auf eine monolithische Funktion oder spezifische Rolle reduzieren“, sagte er. „Wo das DevRel-Team in Bezug auf Abteilung oder Organisation sitzt, sagt Ihnen, wie seine Ziele mit dem Unternehmen übereinstimmen sollten und was als Erfolg angesehen und gemessen wird.“

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„Produkte, die sich am besten für eine Entwicklerbeziehungsrolle eignen, sind solche, bei denen der direkte Endbenutzer des Produkts ein Entwickler ist und es für einen einzelnen Entwickler eine Möglichkeit gibt, sich anzumelden und das Produkt zu nutzen“, sagte Sachin Gupta, CEO von HackerEarth .

„Wenn es für einen Entwickler keine Möglichkeit gibt, sich anzumelden und das Produkt direkt zu nutzen, dann gibt es nicht viel, was das Developer Relations-Team vorantreiben kann“, sagte er.

Vorteile eines DevRel-Teams

Gupta sagte, ein DevRel-Team könne viele Ziele verfolgen, darunter:

• Fahranmeldungen oder Probefahrten
• Fahrnutzung nach der Anmeldung
• Sammeln von Produktfeedback von Entwicklern
• Erstellen einer Community, in der Entwickler Produktprobleme diskutieren und sich gegenseitig bei Fragen zum Produkt helfen
• Aufbau der Markenbekanntheit in der Entwickler-Community

Thengvall sagte, dass diese einzelnen Aufgaben zusammenarbeiten, um diese voranzutreiben Diese drei zentralen Vorteile:

1. Bekanntheit: Community-Sponsoring, Bürozeiten, Veranstaltungen und Vortragsauftritte
2. Aktivierung: Tutorials, Beispiel-Apps und Entwicklerschulung
3. Engagement: Foren, von der Community bereitgestellte Inhalte und Leitfäden für Mitwirkende

Sie sieht, dass jedes Element in einem positiven Kreislauf funktioniert und die Interessenvertretung der Entwickler und das Profil eines Unternehmens in der Community unterstützt. 

Rader sagte, dass DevRel-Teams auch den Verkaufszyklus unterstützen können. 

„Untersuchungen zeigen, dass Entwickler erheblichen Einfluss auf IT-Kaufentscheidungen in ihren Unternehmen haben, daher ist es von großem Wert, mit dieser Zielgruppe in Kontakt zu treten“, sagte er.

DevRel-Teams könnten auch beim Einstellungsprozess helfen. Thengvall prägte auch den Begriff „DevRel-qualifizierte Leads„Community-Mitglieder verbindet ihr Team mit Kollegen aus internen Marketing-, Recruiting- oder Vertriebsteams.

„Die besten Mitarbeiter kommen von Community-Mitgliedern, weil sie das Produkt und die Mitarbeiter bereits kennen“, sagte sie.

Wie Sie ein DevRel-Team für Ihr Unternehmen einsetzen

Der Arbeitsmarkt für Entwicklerbefürworter sei in den letzten anderthalb Jahren explodiert, sagte Thengvell. Ihr Newsletter enthält Stellenausschreibungen und sie hat beobachtet, dass die Zahl der neuen Stellenausschreibungen von 40 bis 50 pro Monat auf über 200 gestiegen ist.

Sie schlägt vor, dass Unternehmen, die diese Stelle zum ersten Mal besetzen, offen darüber sprechen, was sie brauchen. 

„Wenn Sie nicht wissen, wofür Sie einstellen, seien Sie offen und sagen Sie den Kandidaten, dass Sie jemanden brauchen, der die Strategie ausarbeitet, anstatt zu versuchen, im Voraus eine Strategie zu entwerfen“, sagte sie.

Der andere große Fehler, den sie gesehen hat, besteht darin, zu erwarten, dass das DevRel-Team Einfluss auf den Umsatz hat.

„Das Endergebnis des Beziehungsaufbaus könnten natürlich Verkäufe sein, aber wenn eine gepunktete Linie zu mehr Verkäufen erwartet wird, geht jegliche Authentizität verloren“, sagte sie.

Thengvall sagte, dass ein Unternehmen über ein DevRel-Team das Feedback der Community berücksichtigen und umsetzen müsse. 

„Wenn wir auf der Roadmap keinen Platz für diese Ideen haben, möchte ich die Community-Mitglieder nicht um ihr Feedback bitten“, sagte sie. 

Gupta sagte, ein Developer-Relations-Team könne sich auf Entwickler als Zielgruppe für Unternehmensinformationen konzentrieren. 

„Sowohl die Marketingkanäle als auch die Marketingbotschaft unterscheiden sich für die Entwicklergemeinschaft von denen anderer traditioneller Zielgruppen“, sagte er.

Gupta sagte, es sei auch wichtig, jemanden in diesem Job zu haben, der die Denkweise eines Entwicklers versteht, beispielsweise einen Softwareentwickler. 

„Dadurch stellen sie nicht nur sicher, dass sie das Publikum verstehen, sondern sie können sich auch besser mit der Community vernetzen, da Entwickler sehr davor zurückschrecken, direkt vermarktet zu werden“, sagte er. 

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