Es geht darum, die richtige Technologie und das richtige Fachwissen zusammenzubringen, um den Geschäftswert von Kundenerlebnisprogrammen zu steigern.
Austin, Texas (PRWEB) 13. August 2021
Tethr, die führende forschungsgestützte Konversationsintelligenzplattform, gab heute eine strategische Partnerschaft mit bekannt Im Moment. Diese Partnerschaft bietet einen nahtlosen Ansatz zur Visualisierung und Umsetzung von Gesprächserkenntnissen, die aus der Tethr-Plattform gewonnen werden. Erkenntnisse aus Kundengesprächen in Anruf-, Chat- und Fallkanälen können jetzt zusammen mit anderen Kanälen – Umfrage, soziale Medien, digital und Video – innerhalb der InMoment XI-Plattform visualisiert werden. Diese visuelle Omni-Channel-Ansicht ermöglicht es Unternehmen, Interaktionspunkte besser zu verstehen und zu priorisieren und so Reibungsverluste zu vermeiden.
Der jüngste Forrester Wave-Bericht zeigt, dass [1] „die Integration mehrerer Feedbackquellen, um eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu schaffen“ eine Priorität für CX-Führungskräfte ist. Durch diese Partnerschaft gehen Tethr und InMoment dieses wichtige Ziel an.
Auch laut Forrester [2] quantifizieren 79 % der Unternehmen die geschäftlichen Auswirkungen von Kundendienstproblemen nicht. Die Erkenntnisse, die von der Tethr-Plattform in die XI-Plattform von InMoment einfließen, werden CX-Führungskräften dabei helfen, die Auswirkungen vieler Kundenerfahrungs- und Vertriebsherausforderungen zu quantifizieren, darunter:
- Wie hoch ist die Abwanderung aufgrund von Abrechnungsproblemen?
- Wie stark können wir das Anrufaufkommen insgesamt reduzieren, indem wir die Ursachen für wiederholte Anrufe und Kanalwechsel angehen?
- Wie stark können wir die Verkaufskonversion steigern, indem wir die effektivsten Einspruchsreaktionen identifizieren und reproduzieren?
Hintergrundinformationen zur InMoment Experience Improvement (XI)-Plattform
- Führende Customer Feedback Management (CFM)-Plattform laut Forrester Wave Report 2021
- Über 3,000 globale Kunden
- Bietet eine konsolidierte Ansicht der Voice of Customer (VOC)-Daten über alle Kanäle hinweg
- Erfasst die ganzheitliche Customer Journey
- Durchsucht Daten aktiv, um auftretende Muster, Trends und Anomalien zu erkennen und darauf aufmerksam zu machen
- Ermöglicht Unternehmen die effektive Verwaltung, Zuweisung, Verfolgung, Priorisierung und Behebung einzelner Vorfälle und weit verbreiteter Vorkommnisse
Hintergrundinformationen zur Tethr Conversation Analytics-Plattform
- Erfasst, strukturiert und analysiert wechselseitige Kundengespräche, die in Form von Sprach-, Chat- und Fallinteraktionen stattfinden
- Misst den Aufwand bei Kundeninteraktionen sowie die Agentenleistung bei jedem Gespräch mithilfe der KI-gestützten Bewertungsmodelle von Tethr
- Zeigt Möglichkeiten zur Reduzierung des Kundenaufwands auf, um ein besseres Kundenerlebnis zu ermöglichen
- Entwickelt Methoden zur Steigerung der Kundenbindung und Minimierung der Kundenabwanderung
- Identifiziert Verhaltensweisen von Top-Performern und ermöglicht so verfeinerte Coaching-Möglichkeiten
- Ermöglicht Kunden, die Leistung aller Bewertungen und Kennzahlen mit den leistungsstärksten Unternehmen zu vergleichen
„Wir freuen uns, die Möglichkeit bekannt zu geben, die fortschrittliche Visualisierung und die ausgeklügelten Aktionspläne von Tethr innerhalb der InMoment XI-Plattform zu nutzen, um Unternehmen dabei zu helfen, die Erfahrungen ihrer Kunden zu verbessern“, sagte Brian Weiss, SVP, Technology & Solutions, InMoment. „Es geht darum, die richtige Technologie und das richtige Fachwissen zusammenzubringen, um den Geschäftswert von Kundenerlebnisprogrammen zu steigern.“
„CX-Käufer haben deutlich gemacht, dass sie erwarten, dass Gesprächserkenntnisse aus Sprach-, Chat- und Fallmanagement-Interaktionen innerhalb ihrer CFM-Plattform zugänglich sind. Durch die Partnerschaft mit Tethr übernimmt InMoment die Führung mit der robustesten Konversationsanalyse, die auf dem Markt verfügbar ist“, sagte Robert Beasley, EVP, Corporate Development bei Tethr.
1 The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021, Forrester, 11. Mai 2021.
2 Enable An Insights-Driven Business, Forrester, 29. April 2021
Über InMoment
Die Verbesserung der Erlebnisse ist der Grund für die Existenz von InMoment. Unsere Mission ist es, unseren Kunden zu helfen, ihre Erfahrungen an der Schnittstelle von Werten zu verbessern – dort, wo Kunden-, Mitarbeiter- und Geschäftsbedürfnisse zusammenkommen. Der Kern unserer Arbeit besteht darin, unsere Kunden durch eine einzigartige Kombination aus Daten, Technologie und menschlichem Fachwissen mit dem zu verbinden, was am wichtigsten ist. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Domänenkompetenz und globalen Expertenteams konzentrieren wir uns auf einzigartige Weise auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente zu genießen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com.
Über Tethr
Die Mission von Tethr besteht darin, eine Welt zu schaffen, in der jedes Unternehmen zuhört und jeder Kunde gehört wird. Tethr ist eine forschungsgestützte Konversationsanalyseplattform, die automatisierte Erkenntnisse aus Kundengesprächen aufdeckt und diese Erkenntnisse den Entscheidungsträgern liefert, die sie benötigen. Unsere cloudbasierte Plattform basiert auf über einem Jahrzehnt Kundenerfahrung und Vertriebsforschung und liefert auf einfache Weise wichtige Erkenntnisse aus Telefonanrufen und anderen Kundeninteraktionen. Unsere Kunden nutzen Tethr, um große Mengen unstrukturierter Gesprächsdaten schnell in Erkenntnisse umzuwandeln, die zu intelligenteren Entscheidungen führen, die Geschäftsleistung verbessern und letztendlich das Gewinnwachstum steigern. Für weitere Informationen besuchen Sie tethr.com und folge Tethr weiter LinkedIn und Twitter.
Medienkontakte
Sarabeth Scott, Tethr; 612-709-8755; sarabeth.scott@tethr.com
Alix Peterson, InMoment; alix.peterson@inmoment.com
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