Bleiben Sie, fantastisch, mit Ihnen zu sprechen. Können Sie etwas mehr über Ihre Rolle und TransferWise for Banks erklären?
TransferWise ist ein globales Technologieunternehmen, das den besten Weg entwickelt, um Geld auf der ganzen Welt zu bewegen. Auf diese Weise haben wir die Vision, eine neue globale Zahlungsinfrastruktur für Banken und Unternehmen einzurichten, um auf unseren kostengünstigen, schnellen und transparenten Service zugreifen zu können. TransferWise für Banken ermöglicht es Banken, ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, Geld zum realen Wechselkurs in über 80 Länder zu senden, ohne ihre Bankplattform verlassen zu müssen. Angetrieben von einer bankfreundlichen API kann diese in Bankanwendungen auf der ganzen Welt integriert werden.
Meine Rolle konzentriert sich auf den weltweiten Ausbau unserer Partnerschaften. Wir arbeiten bereits heute mit Partnern in Europa, Nordamerika und Australien zusammen, darunter Monzo in Großbritannien, N26 in Deutschland, ActivoBank in Portugal, EQ Bank in Kanada und Stanford Federal Credit Union in den USA. Weitere werden in Kürze bekannt gegeben.
Warum arbeiten Banken und TransferWise zusammen?
Seit 2011 ist es unsere Mission, Geld ohne Grenzen zu verdienen - sofort, bequem, transparent und schließlich kostenlos. Durch die Partnerschaft mit Banken können wir mehr Menschen fairere internationale Überweisungen ermöglichen, und zwar an einem Ort, an dem sie bereits mit ihrem Geld interagieren. Dies macht es für sie schneller und bequemer.
Für Kunden ist es einfacher als je zuvor, den Anbieter zu wechseln. Mit mehr Auswahl und Informationen darüber, mit wem sie Bankgeschäfte tätigen können, reagieren sie zunehmend empfindlich auf Preis, Geschwindigkeit und Servicequalität. Dies birgt Herausforderungen bei der Kundenbindung sowie Akquisitionsmöglichkeiten. Durch die Bereitstellung erstklassiger Services, die diese Erwartungen erfüllen, können Banken sowohl ihre Kundenzufriedenheit als auch ihr Engagement steigern. Wir sehen auch, dass immer mehr Banken ihre digitalen Transformationsprojekte auf Partnerschaften ausrichten, um veraltete Technologieinfrastrukturen schneller zu ersetzen, die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken.
Darüber hinaus suchen Regierungen auf der ganzen Welt nach Möglichkeiten, Transparenz zu implementieren, um die Verbraucher vor versteckten Gebühren zu schützen. Laut der Weltbank ist dies der größte Faktor, der die Preise für Verbraucher erhöht, die Geld ins Ausland senden. Zum Glück ist die Europäische Union in diesem Bereich führend und übt Druck auf die Anbieter aus, ihre Gebühren sauber zu halten. Transparenz ist seit unserem Start im Jahr 2011 das Kernstück unseres Geschäfts. Durch die Integration in TransferWise können Banken sicherstellen, dass die Vorschriften für grenzüberschreitende Zahlungen vollständig eingehalten werden.
Wie schafft TransferWise Vertrauen und Langlebigkeit bei den Banken, mit denen es zusammenarbeitet?
Ähnlich wie wir Vertrauen zu unseren Kunden aufbauen: Durch Transparenz, exzellenten Kundenservice haben wir einen NPS, der um die 80 schwebt! - unermüdlicher Fokus und Investitionen in die Produkt-Roadmap und durch den Aufbau eines nachhaltigen Geschäfts.
Wir haben weltweit ein lokales Bankennetzwerk aufgebaut, das es unseren Kunden ermöglicht, Geld zwischen Ländern zu einem Bruchteil des Preises zu überweisen, den sie mit ihrer Hauptbank zahlen würden. In Großbritannien zum Beispiel sind wir bis zu fünfmal billiger als die Banken. In ähnlicher Weise liefern wir Geld mit Geschwindigkeiten, die in der Branche bisher nicht bekannt waren. Mehr als 25% aller Überweisungen werden sofort von Ende zu Ende abgeschlossen. Heute sind wir eine Gemeinschaft von mehr als 7 Millionen Menschen, die jeden Monat 4 Mrd. GBP an Zahlungen senden und sich so über 1 Mrd. GBP pro Jahr sparen.
Was sehen Sie als USP von TransferWise? Was waren die Geheimnisse seines beispiellosen Erfolgs?
Unser gesamtes Team konzentriert sich auf unsere Mission, Geld ohne Grenzen zu verdienen. Wir sind der festen Überzeugung, dass das Versenden von Geld über Grenzen hinweg für jeden auf diesem Planeten so einfach sein sollte wie das Versenden einer E-Mail. Unsere mehr als 2,000 "Wisers", die auf unsere 14 Büros verteilt sind, sind vollständig darauf ausgerichtet, dies zu erreichen. Und doch ist es noch früh: Wir haben nur 1% dieses Problems gelöst und haben einen langen Weg vor uns - wir werden uns weiterhin darauf konzentrieren, dieses eine Problem für alle zu lösen, anstatt uns anderen Bereichen zuzuwenden.
Welche Auswirkungen hat Covid-19 auf Ihre Geschäftsmodelle?
Jedes Unternehmen auf der ganzen Welt ist in irgendeiner Weise betroffen. Im Moment brauchen die Menschen unseren Service nach wie vor - sie müssen Geld ins Ausland senden, um Angehörigen zu helfen, ihre Rechnungen und Hypotheken im Ausland zu bezahlen und ihre Geschäfte über Märkte hinweg vollständig online von zu Hause aus zu verwalten. Zum Glück waren wir als 9-jähriges Unternehmen gut auf den Übergang zur Fernarbeit vorbereitet, und dieser Übergang verlief für uns relativ nahtlos.
TransferWise wurde kürzlich in den VAE eingeführt. Wie kam es dazu? Gibt es noch andere Regionen, die Sie sich ansehen?
In den Vereinigten Arabischen Emiraten leben 9.6 Millionen Menschen, von denen mehr als 80% im Ausland geboren sind. Sie sind der zweitgrößte Markt für Auslandsüberweisungen weltweit. Geldtransfers aus den VAE erreichte 44 160 Mrd. USD / 2017 Mrd. USD. Der Großteil dieses Geldes wird immer noch an traditionelle Anbieter gesendet - Banken und Geldvermittler. AED war eine unserer am meisten gewünschten Währungen für den Geldversand, wobei mehr als 15,000 unserer bestehenden Kunden dies beantragten. Die Menschen sind eindeutig bereit für eine schnellere und billigere Möglichkeit, Geld aus den Emiraten zu senden.
Wir werden unseren Kunden weiterhin aufmerksam zuhören. Gleichzeitig werden wir unser Angebot in den Märkten, in denen wir bereits tätig sind, weiter verbessern. Unser Mehrwährungskonto einschließlich unserer cleveren Debitkarte ist seit einiger Zeit in Großbritannien und Europa erhältlich. Letztes Jahr haben wir es in den USA, Australien, Neuseeland und Singapur verfügbar gemacht. In diesem Jahr freuen wir uns, dieses Produkt unseren Kunden in Japan anbieten zu können.
Auf welche Fintechs freust du dich gerade?
Es ist faszinierend zu sehen, wie Technologieunternehmen in neue Branchen expandieren und dieses Phänomen der „Super-App“ hervorrufen - insbesondere in ganz Asien. Tech-Unternehmen wie Food Delivery, Taxi Hagel und Messaging-Apps erweitern ihr Produktangebot um Finanzdienstleistungen. Sie haben einen großen Kundenstamm, sammeln wertvolle Daten zum Verbraucherverhalten und haben das Potenzial, die traditionellen Akteure zu stören. Ich bin gespannt, wie der Markt darauf reagiert. Ich denke, wenn überhaupt, wird dies den Fokus auf Partnerschaften erhöhen, um die Akzeptanz, Erfahrung und das Vertrauen der Kunden zu fördern.
Endlich fantastisch, dass Sie dem FinTech Connect-Beirat beitreten können. Was möchten Sie von Ihren Kollegen lernen?
Ich freue mich sehr, dem FinTech Connect-Beirat beizutreten - danke, dass Sie mich haben! Es gibt einige wirklich beeindruckende Personen mit einer breiten Erfahrung und Branchenkenntnis. Ich freue mich darauf, etwas über ihre jeweiligen Branchen zu erfahren, insbesondere darüber, wie sie einen Schritt voraus sein, sich an Chancen anpassen und Probleme identifizieren möchten, die gelöst werden müssen. Ich denke, dass wir alle durch das Zusammenkommen und Lernen aus den Erkenntnissen des anderen eine bedeutende Wirkung in unseren Branchen erzielen können.
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