Ist Chatbot heutzutage wirklich eine Notwendigkeit für ein Unternehmen?

Neuauflage von Plato

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In den letzten Jahren haben wir alle in irgendeiner Form mit Chatbots interagiert. Und wenn man sich Trends ansieht, wird die Nutzung von Chatbots weiter zunehmen.

Heute werden wir Chatbots diskutieren und wie sie dem Bildungssektor zugute kommen werden.

Angesichts eines sich ständig verändernden Arbeitsumfelds suchen immer mehr Menschen nach einer zusätzlichen Ausbildung oder technischen Ausbildung, um entweder relevant zu bleiben oder der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Und als Folge entsteht eine Fülle von Bildungseinrichtungen. Mit einer zunehmenden Anzahl von Spielern auf dem Markt, ob jemand ein neuer Spieler oder ein etablierter Spieler ist, ist die Akquise eines neuen Kunden immer eine herausfordernde Aufgabe.

Ähnlich wie in vielen anderen Sektoren ist es im Bildungssektor eine ziemlich mühsame Aufgabe, vorqualifizierte Leads zu erhalten. Die Kunden von heute haben mehrere Möglichkeiten, sei es bei der Auswahl eines Executive-Programms für eine Zusatzqualifikation oder bei der Auswahl einer Vorschule für die Aufnahme ihres Kindes oder vielleicht Kunden, die daran interessiert sind, sich neue Kunstformen wie Singen, Tanzen oder das Spielen von Musikinstrumenten anzueignen.

Die Kaufreise des Kunden

Das Kaufverhalten der Kunden hat sich dank des Internets und einer Technologie namens „Chatbot“ drastisch verändert. Um die Vorteile dieser Technologie voll auszuschöpfen, muss man verstehen, wie ein Chatbot in jeder Phase des Verbraucherkaufprozesses ein Segen sein kann. Lassen Sie uns darauf eingehen.

Unabhängig davon, ob ein Verbraucher ein physisches Produkt oder ein Dienstleistungsprodukt kauft, durchläuft er in der Regel die verschiedenen Phasen (bewusst oder unbewusst). Jede Stufe hat viele Unterstufen. Die Identifizierung und Ausrichtung dieser Phasen zur Erstellung der Marketingstrategie wird sich definitiv erheblich auf das Ergebnis auswirken.

Die Reise des traditionellen Kunden hat 3 Stufen

Bewusstseinsphase
Betrachtungsphase
Entscheidungsphase

Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, wie sie ihren potenziellen Kunden das Leben durch den Einsatz neuester Technologien wie Chatbot erleichtern können.

Bewusstseinsphase:

Bewusstsein ist die erste und wichtigste Stufe der Kaufreise des Verbrauchers. Dies ist die wichtigste Phase sowohl für Verbraucher als auch für Dienstleister. Wir können diese Phase als Problemerkennungsphase für Verbraucher und als Chance für Unternehmen bezeichnen. In der Sensibilisierungsphase erkennen potenzielle Kunden wahrscheinlich ihre Bedürfnisse und recherchieren ein wenig über ihre Bedürfnisse.

Im Laufe der Jahre haben Unternehmen verschiedene Arten traditioneller Werbung wie Fernsehwerbung, Werbetafeln, Zeitungsmagazine usw. eingesetzt, um das Bewusstsein für ihr Produkt zu schärfen. Aber in den letzten Jahren reagieren Werbetreibende mehr auf Online-Werbung auf verschiedenen Plattformen wie Facebook-Werbung, Google-Werbung usw. Die wichtigsten Gründe, sich für Online-/digitale Werbung gegenüber herkömmlicher Werbung zu entscheiden, sind

Durch die Zugänglichkeit des Highspeed-Internets sind immer mehr Menschen online verfügbar als je zuvor. Diese digitalen Anzeigen werden also selbsternannt.
Digitale Kampagnen sind besser messbar als traditionelle Werbung
Es ist eine kostengünstige Option mit höheren Renditen.

Alle diese Anzeigen sind gut, aber sie alle haben einen Fehler, sie sind Einwegkommunikation. Um die Interaktion mit Besuchern/potenziellen Kunden zu steigern, braucht ein Unternehmen eine bessere Option, als den Kunden nur durch eine ermüdende Website zu navigieren. Chatbot kann das beste Werkzeug für eine bidirektionale Kommunikation sein.

Nehmen wir ein Beispiel für eine Bildungseinrichtung oder ein Lernzentrum,

Nehmen wir an, ein Bildungsinstitut führt eine gezielte Kampagne über Facebook oder eine andere digitale Plattform durch, um das Produktbewusstsein zu verbreiten. Der potenzielle Kunde ist auf diese Anzeige gestoßen und möchte mehr darüber erfahren. Um seine Neugier zu befriedigen, wenden sich potenzielle Verbraucher wahrscheinlich genau der Plattform zu, auf der sie auf die Anzeigen gestoßen sind. Der Chatbot kann sehr nützlich sein, um Kundenanfragen zu beantworten und wichtige Informationen wie Kursdetails und persönliche Informationen zu sammeln, die dem Vertriebsmitarbeiter helfen, die Kunden zu erreichen.

In der Sensibilisierungsphase besteht die Aufgabe der Vermarkter darin, den Kunden zum Chatbot zu führen, und der Chatbot kümmert sich um den Rest. Vermarkter können den Chatbot mit einer Facebook-Seite verknüpfen oder einen Link zum Blog teilen.

Betrachtungsphase:

Wenn wir uns auf dem Weg des Verbraucherkaufs weiterentwickeln, kommt als nächste Stufe die „Überlegungsphase“.

Bis jetzt haben die Verbraucher ihren Bedarf erkannt und einige Nachforschungen angestellt. Dies ist die Phase, in der potenzielle Kunden einige grundlegende Informationen wie die Gebührenstruktur des Kurses, die Dauer des Kurses, das Batch-Timing usw. suchen. In dieser Phase geht es darum, verschiedene Informationen zu suchen . Eine schnelle und zuverlässige Antwort wird immer dazu beitragen, das Kundenerlebnis sowie das Gesamtimage des Unternehmens zu verbessern. Chatbot kreuzt alle beiden Kästchen an. Es generiert auch rund um die Uhr wiederholt schnelle und zuverlässige Antworten. Viele Menschen vermeiden es aus verschiedenen Gründen, sich einem Vertreter zu stellen. Der Chatbot hilft diesen potenziellen Kunden, bequem auf die erforderlichen Informationen zuzugreifen. Darüber hinaus erhalten Geschäftsinhaber eine Benachrichtigung, wenn ein Lead generiert wird. Dies hilft ihnen, die Verbraucheranforderung schnell zu erfüllen und darauf basierend Folgemaßnahmen zu ergreifen.

Eines der guten Chatbot-Beispiele ist PK-Bildungs-Chatbot, es ist ein von Pragnakalp Techlabs entwickelter Al-Chatbot. PK-Educations ist ein sehr einfacher Chatbot zur Lead-Generierung, der in verschiedene Chat-Kanäle wie Website, Google Assistant, Facebook Messenger, Telegram integriert ist. PK-Education hilft Geschäftsinhabern, eine bessere Kundenbindung über die Chat-Kanäle hinweg zu erreichen.

Um also auf die Erwägungsphase zurückzukommen, ist dies die Phase, in der Chatbot am praktischsten ist und einen tatsächlichen Unterschied macht. Wie bereits erwähnt, recherchieren Verbraucher viel über Produkte und Dienstleistungen. Es ist die Zeit, in der neue potenzielle treue Kunden das Geschäft gewinnen oder verlieren.

Chatbot hilft dem Unternehmen auch, die Kaltakquise zu erweitern, indem er die Prospektion automatisiert. In dieser Phase ist es die Aufgabe eines Vermarkters, zu vermitteln, dass das jeweilige Produkt oder die Dienstleistung am besten für den Kunden geeignet ist, und in Anbetracht der Tatsache, dass nicht „ein Produkt“ für alle geeignet ist, ist es wichtig, die Anforderungen des Kunden zu verstehen und das Produkt oder die Dienstleistung entsprechend vorzuschlagen .

Entscheidungsphase:

Angeblich die letzte Etappe auf der Reise des Käufers, die „Entscheidungsfindung“. Es ist ein Schritt, bei dem Kunden im Allgemeinen alle Aspekte des Geschäfts zusammenzählen und mit anderen vergleichen (bewusst oder unbewusst) und die Entscheidung treffen. Es ist eine Zeit, in der Unternehmen das Produkt bewerben. Mit gut ausgearbeitetem Dialog und Ablauf kann ein Chatbot Unternehmen und Kunden helfen, indem er das Produkt entsprechend ihrer Antwort vorschlägt und bei Bedarf sogar Demos plant.

Außerdem gibt es Chatbots, die den Unternehmen helfen, den Zulassungsprozess über den Chatbot selbst zu verwalten, was bei der Skalierung der Aktivitäten mit geringerem Aufwand hilft

In der Bildungsbranche sind Chatbots eine hervorragende Möglichkeit, den Verbraucher in jeder Phase des Kaufprozesses zu unterstützen. Viele Studien legen nahe, positive Erfahrungen zu machen, wenn sie mit einem Chatbot sprechen. Es ist eine großartige Möglichkeit für jedes Unternehmen, mit seinen Kunden zu kommunizieren. Chatbots können auch Bildungseinrichtungen dabei helfen, mehr über ihre potenziellen Kunden zu erfahren, und sie können Unternehmen dabei helfen, die primären Informationen recht effektiv bereitzustellen.

Ist Chatbot heutzutage wirklich eine Notwendigkeit für ein Unternehmen? Wurde ursprünglich veröffentlicht in Chatbots Leben Auf Medium, wo die Leute das Gespräch fortsetzen, indem sie auf diese Geschichte hinweisen und darauf reagieren.

Zeitstempel: 17. März 2022