LivePerson erwirbt VoiceBase und Tenfold für seine Konversations-KI-Plattform

Konversations-KI-Unternehmen LivePerson gab heute bekannt, dass es zwei Unternehmen für einen nicht genannten Betrag erworben hat: VoiceBase und Zehnfach. VoiceBase bietet Spracherkennung und Konversationsanalysen, während Tenfold eine Plattform für die Integration von Kommunikationssystemen mit Software für das Kundenbeziehungsmanagement und Supportdiensten entwickelt.

Rob LoCascio, CEO von LivePerson, sagt, dass die Integration von VoiceBase und Tenfold in seine bestehenden Angebote die Vision von LivePerson unterstützen wird, „Marken dabei zu helfen, vollständige Verantwortung und Sichtbarkeit“ über ihre Kundeninteraktionen zu erlangen. „Marken wollen den Einsatz von Sprach- und Konversations-KI mit tiefer Einbindung ihrer Systeme beschleunigen“, fügte er in einer Erklärung hinzu. „Es ist mir eine große Ehre, die Experten von VoiceBase und Tenfold in der LivePerson-Familie willkommen zu heißen, während wir das einheitliche KI-System aufbauen, das 100 % der Gespräche mit den innovativsten Marken der Welt unterstützt.“

Integration von Kundenservicelösungen

VoiceBase, das von Jan Jannink, Jay Blazensky, Spencer Lord und Walter Bachtiger gegründet wurde, tauchte 2010 aus dem Verborgenen als App zum Aufzeichnen und Transkribieren von Präsentationen, Besprechungen sowie Vorträgen und Konferenzen auf, bevor es zu einer allgemeinen Audioanalyselösung überging. VoiceBase nutzt eine Kombination aus KI und natürlicher Sprachverarbeitung und wandelt unstrukturierte Anrufdaten in strukturierte, angereicherte Daten zur Analyse um. Die Plattform kann automatisch sensible Daten aus Audiodaten und Transkripten erkennen und schwärzen sowie Anrufe, E-Mails, Kundenbeziehungsmanagement und Supportdaten anhand von 40 paralinguistischen Metriken analysieren, darunter „Stille“, „Übersprechen“, „Dynamik“ und „Stimmung“.

Vor der Übernahme hatte VoiceBase 31.5 Millionen US-Dollar an Risikokapital eingesammelt.

„86 Prozent der Käufer sind bereit, für bessere Kundenerlebnisse mehr zu zahlen, was bedeutet, dass sich für Marken enorme Chancen eröffnen, wenn wir die Sprachanalysetechnologie von VoiceBase mit der Konversations-Cloud und KI von LivePerson kombinieren“, sagte Bachtiger, CEO von VoiceBase, in einer Pressemitteilung. „Wir freuen uns sehr, mit einem bahnbrechenden Branchenführer zusammenzuarbeiten, der unsere Vision für die Verbesserung von Gesprächen durch umsetzbare, KI-gestützte Erkenntnisse teilt.“

Das in Austin, Texas, ansässige Unternehmen Tenfold, das 2015 von Blake Robertson, Dan Sincavage, Patrick Hogan und Sean Pinegar ins Leben gerufen wurde, bietet einen Dienst, der lokale und Cloud-Sprachplattformen mit Kundenbeziehungsmanagementsystemen verbindet. Tenfold zählt Wayfair, TransAmerica und Sixt zu seinen Kunden.

Jeff Cotten, CEO von Tenfold, sagt, dass durch die Hinzufügung seines Unternehmens – das mit einem Kapital von 34.6 Millionen US-Dollar ausgestattet ist, das zum Teil von Andreessen Horowitz und Next Coast Ventures beigesteuert wird – LivePerson-Messaging für mehr Kundendienstmitarbeiter über Kundenbeziehungsmanagementsysteme, Desktops und Marken verfügbar wird ' Integrierte Lösungen. „Heute ist ein aufregender Tag für Tenfold, unsere Mitarbeiter und unsere Kunden, da wir LivePerson beitreten“, fügte er in einer Erklärung hinzu. „Wir haben eine schwierige Herausforderung gelöst und die relevantesten Daten direkt in jede Kundeninteraktion eingebunden. Mit LivePerson werden wir dieses Modell auf Messaging ausweiten, um eine echte End-to-End-Kundenerlebnisplattform bereitzustellen.“

LivePerson, ein 26 Jahre altes börsennotiertes Unternehmen mit Hauptsitz in New York, ist vor allem als Entwickler der Conversational Cloud bekannt, einer Softwareplattform, die es Verbrauchern ermöglicht, in Echtzeit Nachrichten an Marken zu senden. Im Jahr 2018 kündigte das Unternehmen nach der Übernahme der Bot-Plattform BotCentral und des Conversable-Commerce-Startups Conversable sein KI-Angebot an, das es Unternehmen ermöglicht, KI-gestützte Chatbots zu entwickeln, um Kundennachrichten gemeinsam mit menschlichen Agenten zu beantworten.